رازداری کی پالیسی
یہ رازداری کی پالیسی ویب سائٹ lugela.pro اور موبائل ایپلیکیشن LUGELA (آگے ازاں مشترکہ طور پر — سروسز) کے صارفین کے ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ اور تحفظ کے قواعد و ضوابط کو متعین کرتی ہے۔
سروسز کے مالک اور اس پالیسی کے تحت صارفین کے ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ کے لیے ذمہ دار کمپنی Lugela Sales LLC, رجسٹریشن نمبر 416359443 ہے (آگے ازاں — کمپنی)۔
LUGELA موبائل ایپلیکیشن کی تیاری SINKAI LLC نے کی ہے۔
1. عمومی شرائط
1.1) یہ رازداری کی پالیسی صارف کے ذریعہ سروسز کے استعمال کے دوران پروسیس کیے جانے والے ذاتی ڈیٹا اور دیگر معلومات پر لاگو ہوتی ہے۔
1.2) صارف وہ فزیکل فرد ہے جو سروسز کا استعمال کرتا ہے، بشمول معلوماتی مواد دیکھنا، اکاؤنٹ بنانا، آرڈرز دینا، پرائیویٹ علاقے اور دیگر دستیاب خصوصیات کا استعمال کرنا۔
1.3) سروسز کا استعمال اور صارف کی جانب سے ذاتی ڈیٹا کی فراہمی اس رازداری کی پالیسی سے آگاہی کا مظہر ہے۔
1.4) یہ پالیسی ویب سائٹ lugela.pro اور موبائل ایپلیکیشن LUGELA پر لاگو ہوتی ہے۔
1.5) کمپنی تیسرے فریق کی ویب سائٹس اور سروسز کو کنٹرول نہیں کرتی جن پر صارف سروسز میں موجود خارجی لنکس کے ذریعے جا سکتا ہے۔
1.6) کمپنی صرف ان معاملات میں صارف کے ذاتی ڈیٹا کی درستگی کی تصدیق کرتی ہے جہاں یہ کمپنی کی ذمہ داریوں کی ادائیگی یا سروسز کی حفاظت کے لیے ضروری ہو۔
2. ذاتی ڈیٹا اور دیگر پراسیس کی جانے والی معلومات
2.1) رجسٹریشن، آرڈر دینے اور سروسز کے استعمال کے دوران صارف درج ذیل معلومات فراہم کر سکتا ہے:
- نام، کنیت اور درمیانی نام (اگر دیا جائے)؛
- فون نمبر؛
- ای میل ایڈریس؛
- پتہ اور دیگر ترسیل کے لیے ضروری معلومات؛
- اکاؤنٹ کی تفصیلات؛
- صارف کی جانب سے کسٹمر سپورٹ سے رابطے کے دوران فراہم کردہ معلومات۔
2.2) سروسز کے استعمال کے دوران بھی درج ذیل معلومات پراسیس کی جا سکتی ہے:
- آرڈرز کی تاریخ اور ان کی صورتحال کے بارے میں معلومات؛
- ذاتی علاقے میں دستیاب آپریشنز اور کارروائیوں کی معلومات؛
- IP ایڈریس؛
- براوزر، ڈیوائس اور آپریٹنگ سسٹم کی معلومات؛
- ویب سائٹ کے استعمال کے دوران کوکیز اور مشابہہ تکنیکی ڈیٹا؛
- سروسز کے ساتھ صارف کی تعامل کی تکنیکی معلومات، جو ان کے کام، حفاظت اور قابلیت میں بہتری کے لیے ضروری ہیں۔
2.3) کمپنی صارف کی اجازت کے بغیر کانٹیکٹس، تصاویر، مائیکروفون، کیمرہ، درست مقام یا ڈیوائس کی دیگر معلومات تک رسائی نہیں مانگتی، جب تک کہ وہ مخصوص سروس فیچر کے لیے ضروری نہ ہو اور صارف نے اجازت نہ دی ہو۔
3. ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ کے مقاصد
صارف کا ذاتی ڈیٹا درج ذیل مقاصد کے لیے پراسیس کیا جا سکتا ہے:
3.1) رجسٹریشن اور اکاؤنٹ بنانے کے لیے۔
3.2) صارف کی تصدیق اور ذاتی علاقے تک رسائی کے لیے۔
3.3) آرڈرز کی تشکیل، پراسیسنگ، ادائیگی اور تکمیل کے لیے۔
3.4) خریدی گئی اشیاء کی ترسیل کا انتظام کرنے کے لیے۔
3.5) آرڈرز کی تاریخ اور صورتحال دکھانے کے لیے۔
3.6) پرائیویٹ علاقے اور شراکت دار پروگرام «Lugela Live» کی فعالیت کو یقینی بنانے کے لیے، خاص طور پر شراکت دار درجہ رکھنے والے صارفین کے لیے۔
3.7) کسٹمر اور تکنیکی سپورٹ فراہم کرنے کے لیے۔
3.8) صارف کی درخواستوں اور شکایات کی پراسیسنگ کے لیے۔
3.9) اکاؤنٹ، آرڈرز، ترسیل اور سروسز کے کام کے متعلق سروس نوٹیفیکیشن بھیجنے کے لیے۔
3.10) سروسز کی حفاظت، دھوکہ دہی کی روک تھام اور غیر مجاز رسائی کی روک تھام کے لیے۔
3.11) سروسز کے مستحکم کام، ترقی اور بہتری کے لیے۔
3.12) صارف کی اجازت کی صورت میں معلوماتی اور تشہیری مواد بھیجنے کے لیے، اگر متعلقہ قانون اس کی اجازت دیتا ہو۔
4. AI-مشیر
4.1) سروسز میں LUGELA AI-مشیر تک رسائی فراہم کی جا سکتی ہے، جو Telegram سروس کے ذریعے کام کرتا ہے۔
4.2) صارف اور AI-مشیر کے درمیان تعامل Telegram میں ہوتا ہے۔ کمپنی صارف کی AI-مشیر کے ساتھ گفتگو تک رسائی حاصل نہیں کرتی اور اس گفتگو کا مواد سروسز میں محفوظ نہیں کرتی۔
4.3) Telegram اور متعلقہ سروس کی رازداری کی پالیسی اور شرائط اس سروس کے استعمال کی پراسیسنگ کی بنیاد ہیں۔
5. ذاتی ڈیٹا کی تیسرے فریق کو منتقلی
5.1) کمپنی صارفین کا ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتی۔
5.2) آرڈرز کی تکمیل اور سروسز کے کام کے لیے ضروری ذاتی ڈیٹا صرف اتنے حد تک تیسرے فریق کو دیا جا سکتا ہے جتنا متعلقہ فنکشن یا خدمت کی انجام دہی کے لیے ضروری ہو، بشمول:
- کوریئر خدمات، ڈاک کی تنظیمیں اور دیگر ڈیلیوری سروسز — آرڈرز کی ترسیل کے لیے؛
- بینک اور ادائیگی کے سروس فراہم کنندگان — ادائیگیوں کی پراسیسنگ کے لیے؛
- تکنیکی اور انفراسٹرکچر سروس فراہم کنندگان — سروسز کی کارکردگی کے لیے؛
- تکنیکی خدمات کے ڈویلپرز اور فراہم کنندگان — تکنیکی دیکھ بھال، سپورٹ اور سروسز کے کام کو یقینی بنانے کے لیے؛
- کمپنی کے دیگر ٹھیکیدار — جب آرڈر کی تکمیل یا متعلقہ خدمات کی فراہمی یا صارف کے ساتھ کمپنی کی ذمہ داریوں کی ادائیگی کے لیے ضروری ہو۔
5.3) وہ تیسرے فریق جو تکنیکی خدمات یا کمپنی کی خدمات کی فراہمی کی غرض سے ذاتی ڈیٹا تک رسائی حاصل کرتے ہیں، صرف اس حد تک اور صرف ان مقاصد کے لیے استعمال کریں گے جو متعلقہ فنکشنز کی انجام دہی کے لیے ضروری ہیں۔
5.4) قانونی بنیادوں اور متعلقہ قانون کے مقرر کردہ قواعد کے مطابق صارف کا ذاتی ڈیٹا مجاز ریاستی اداروں کو منتقل کیا جا سکتا ہے۔
5.5) کمپنی تیسرے فریق کو ذاتی ڈیٹا کی منتقلی کے دوران مناسب حفاظتی اقدامات کرتی ہے۔
6. کوکیز اور تکنیکی ڈیٹا
6.1) ویب سائٹ کوکیز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجیز استعمال کر سکتی ہے جو توثیق، سیشن برقرار رکھنے، سروسز کی حفاظت اور صحیح کام کے لیے ضروری ہیں۔
6.2) سروسز کے استعمال کے دوران IP ایڈریس، براوزر، ڈیوائس کی قسم، آپریٹنگ سسٹم اور دیگر تکنیکی ڈیٹا خودکار طور پر پراسیس ہو سکتا ہے جو سروسز کی کارکردگی اور حفاظت کے لیے ضروری ہیں۔
6.3) صارف اپنے براوزر کے ذریعے کوکیز کے استعمال کو محدود کر سکتا ہے؛ تاہم کوکیز کی پابندی یا بندش ویب سائٹ کی بعض خصوصیات کے درست کام کو متاثر کر سکتی ہے۔
7. ذاتی ڈیٹا کا ذخیرہ اور تحفظ
7.1) ذاتی ڈیٹا اس مدت تک محفوظ رکھا جاتا ہے جو ان کے پراسیسنگ مقاصد اور اکاؤنٹ کی فعالیت کے لیے ضروری ہو، یا متعلقہ قانون کے تحت مقرر کردہ مدت تک۔
7.2) پراسیسنگ کی ضرورت کے خاتمے پر، ذاتی ڈیٹا حذف یا غیر شناختی بنا دیے جاتے ہیں، سوائے اس معلومات کے جسے کمپنی قانون، سلامتی، فراڈ کی روک تھام، تنازعات کے حل یا سابقہ ذمہ داریوں کی ادائیگی کے لیے محفوظ رکھنے کی پابند ہو۔
7.3) کمپنی ذاتی ڈیٹا کو غیر مجاز یا حادثاتی رسائی، تباہی، ترمیم، بلاکنگ، کاپی، افشاء، پھیلاؤ اور دیگر غیر قانونی عمل سے بچانے کے لیے ضروری انتظامی اور تکنیکی اقدامات کرتی ہے۔
7.4) ذاتی ڈیٹا تک رسائی صرف متعلقہ فرائض اور ذمہ داریوں کی انجام دہی کے لیے ضروری حد تک فراہم کی جاتی ہے۔
8. اکاؤنٹ اور ذاتی ڈیٹا کی حذف کاری
8.1) صارف اپنے اکاؤنٹ اور متعلقہ ذاتی ڈیٹا کی حذف کاری کی درخواست کر سکتا ہے۔
8.2) اکاؤنٹ کی حذف کاری کی درخواست موبائل ایپلیکیشن LUGELA کے مقرره فنکشن یا ویب سائٹ lugela.pro پر عوامی صفحہ کے ذریعے کی جا سکتی ہے۔
8.3) درخواست کی وصولی اور پراسیسنگ کے بعد، کمپنی صارف کا اکاؤنٹ اور اس سے منسلک ذاتی ڈیٹا حذف کر دیتی ہے سوائے اس ڈیٹا کے جسے متعلقہ قانون، سلامتی، فراڈ کی روک تھام، تنازعات کے حل یا سابقہ ذمہ داریوں کی ادائیگی کے لیے محفوظ رکھنا لازمی ہو۔
8.4) حذف شدہ اکاؤنٹ کے بعد لازمی طور پر محفوظ رکھنے والے ڈیٹا کو صرف متعلقہ مقاصد کے لیے ضروری مدت کے لیے محفوظ رکھا جاتا ہے۔
8.5) ضرورت پڑنے پر کمپنی حذف کیے جانے والے اکاؤنٹ کی ملکیت کی تصدیق کے لیے ضروری معلومات طلب کر سکتی ہے۔
9. صارف کے حقوق
9.1) صارف کے حقوق درج ذیل ہیں:
- اپنے ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ کے حوالے سے معلومات حاصل کرنا؛
- اپنے ذاتی ڈیٹا کی تازہ کاری، تصحیح یا وضاحت کی درخواست کرنا؛
- پہلے دیا گیا رضامندی واپس لینا اگر پراسیسنگ اسی رضامندی کی بنیاد پر ہو؛
- اپنے اکاؤنٹ اور ذاتی ڈیٹا کی حذف کاری کی درخواست کرنا؛
- ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ اور تحفظ کے حوالے سے کمپنی سے رابطہ کرنا۔
10. اطلاعات
10.1) سروسز صارف کے اکاؤنٹ، آرڈرز، ترسیل، سلامتی اور دیگر دستیاب خصوصیات کے حوالے سے اطلاعات بھیج سکتی ہیں۔
10.2) موبائل ایپلیکیشن کی push-notifications اس وقت بھیجی جاتی ہیں جب صارف کی ڈیوائس پر اس کی اجازت موجود ہو۔
10.3) صارف اپنے آلے کی ترتیبات میں push-notifications کے حصول کی اجازت تبدیل کر سکتا ہے۔
11. تیسرے فریق کی ویب سائٹس، سروسز اور تکنیکی فراہم کنندگان
11.1) مخصوص خصوصیات کے لیے تیسری پارٹی کی سروسز استعمال کی جا سکتی ہیں جن میں ادائیگی، ترسیل، ہوسٹنگ، تکنیکی دیکھ بھال شامل ہیں، جو ویب سائٹ اور موبائل ایپلیکیشن LUGELA کے کام کے لیے ضروری ہیں۔
11.2) صارف جب بیرونی ویب سائٹ، ایپلیکیشن یا سروس پر جائے تو اس جگہ کی ڈیٹا پراسیسنگ اس کے مالک کی رازداری کی پالیسی اور قواعد کے مطابق ہوتی ہے۔
11.3) کمپنی ان آزاد تیسری فریق کی سروسز کے ذریعہ ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ کے لیے ذمہ دار نہیں ہے، جب یہ پراسیسنگ براہ راست ان سروسز کی طرف سے اور کمپنی کے کنٹرول سے باہر ہو۔
12. ذمہ داری
12.1) کمپنی قابل اطلاق قانون کے دائرہ کار میں ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ اور تحفظ کے لیے ذمہ دار ہے۔
12.2) صارف سروسز کے استعمال کے دوران فراہم کیے گئے ذاتی ڈیٹا کی درستگی اور تازگی کا ذمہ دار ہے۔
12.3) صارف اپنے لاگ ان ڈیٹا کو رازدارانہ رکھے اور اسے تیسرے فریق کو منتقل نہیں کرے۔
13. تنازعات کا حل
13.1) فریقین اس رازداری کی پالیسی اور ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ سے متعلق تنازعات کو مذاکرات کے ذریعے حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔
13.2) اگر مذاکرات کے ذریعے تنازع حل نہ ہو تو اسے قابل اطلاق قانون کے مطابق حل کیا جائے گا۔
14. رازداری کی پالیسی میں تبدیلی
14.1) کمپنی سروسز کی ترقی، استعمال شدہ ٹیکنالوجیز میں تبدیلی، ڈیٹا پراسیسنگ کے اصولوں یا قانون کی ضروریات کی وجہ سے رازداری کی پالیسی میں تبدیلی کر سکتی ہے۔
14.2) رازداری کی پالیسی کا حالیہ ورژن ویب سائٹ lugela.pro پر شائع کیا جاتا ہے اور ویب سائٹ lugela.pro اور موبائل ایپلیکیشن LUGELA پر لاگو ہوتا ہے۔
14.3) صارفین کو رازداری کی پالیسی کے حالیہ ورژن سے وقتاً فوقتاً واقفیت رکھنے کی سفارش کی جاتی ہے۔
15. سروس کے مالک، ڈویلپر اور رابطہ کی معلومات
15.1) سروسز کے مالک اور ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ کے لیے ذمہ دار کمپنی:
Lugela Sales LLC
رجسٹریشن نمبر: 416359443
قانونی پتہ: جارجیا، ٹبلیسی، واختنگا بوچوریشفیلی 145B
15.2) موبائل ایپلیکیشن LUGELA کا ڈویلپر:
SINKAI LLC
15.3) رازداری اور ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ کے امور کے لیے رابطہ:
ای میل: sales@lugela.pro