Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта lugela.pro и мобильного приложения LUGELA (далее совместно — Сервисы).

Владельцем Сервисов и компанией, ответственной за обработку персональных данных пользователей в рамках настоящей Политики, является Lugela Sales LLC, регистрационный номер 416359443 (далее — Компания).

Разработчиком мобильного приложения LUGELA является SINKAI LLC.

1. Общие положения

1.1) Настоящая Политика конфиденциальности применяется к персональным данным и иной информации, которая обрабатывается при использовании Пользователем Сервисов.

1.2) Пользователем является физическое лицо, использующее Сервисы, в том числе просматривающее информационные материалы, создающее учётную запись, оформляющее заказы, использующее личный кабинет и другие доступные функции.

1.3) Использование Сервисов и предоставление Пользователем персональных данных означает ознакомление с настоящей Политикой конфиденциальности.

1.4) Настоящая Политика распространяется на сайт lugela.pro и мобильное приложение LUGELA.

1.5) Компания не контролирует сайты и сервисы третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по внешним ссылкам, размещённым в Сервисах.

1.6) Компания не проверяет достоверность персональных данных, предоставленных Пользователем, за исключением случаев, когда такая проверка необходима для исполнения обязательств Компании или обеспечения безопасности Сервисов.

2. Персональные данные и другая обрабатываемая информация

2.1) При регистрации, оформлении заказа и использовании Сервисов Пользователь может предоставлять следующие данные:

• имя, фамилию и отчество, если оно указывается;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес и иные данные, необходимые для доставки заказа;
• данные учётной записи;
• сведения, предоставленные Пользователем при обращении в службу поддержки.

2.2) В процессе использования Сервисов также могут обрабатываться:

• история заказов и информация об их статусе;
• информация об операциях и действиях, доступных в личном кабинете;
• IP-адрес;
• сведения о браузере, устройстве и операционной системе;
• файлы cookies и аналогичные технические данные при использовании сайта;
• технические сведения о взаимодействии Пользователя с Сервисами, необходимые для их работы, безопасности и улучшения функциональности.

2.3) Компания не запрашивает доступ к контактам, фотографиям, микрофону, камере, точному местоположению или иной информации устройства, если такой доступ не требуется для конкретной функции Сервиса и не был предоставлен Пользователем.

3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные Пользователя могут обрабатываться в следующих целях:

3.1) Регистрация и создание учётной записи.

3.2) Авторизация Пользователя и предоставление доступа к личному кабинету.

3.3) Оформление, обработка, оплата и выполнение заказов.

3.4) Организация доставки приобретённой продукции.

3.5) Отображение истории и статуса заказов.

3.6) Обеспечение работы функций личного кабинета и Партнёрской программы «Lugela Live» для Пользователей, имеющих статус Партнёра.

3.7) Предоставление клиентской и технической поддержки.

3.8) Обработка обращений, запросов и заявок Пользователя.

3.9) Направление сервисных уведомлений, связанных с учётной записью, заказами, доставкой и работой Сервисов.

3.10) Обеспечение безопасности Сервисов, предотвращение злоупотреблений, мошеннических действий и несанкционированного доступа.

3.11) Поддержание стабильной работы, развитие и улучшение Сервисов.

3.12) Направление информационных и рекламных материалов при наличии соответствующего согласия Пользователя, если такое согласие требуется применимым законодательством.

4. AI-консультант

4.1) В Сервисах может предоставляться доступ к AI-консультанту LUGELA, работающему через сервис Telegram.

4.2) Взаимодействие Пользователя с AI-консультантом осуществляется в Telegram. Компания не получает доступа к переписке Пользователя с AI-консультантом и не хранит содержание такой переписки в Сервисах Компании.

4.3) При переходе в Telegram и использовании данного сервиса обработка информации осуществляется в соответствии с условиями и политикой конфиденциальности соответствующего сервиса.

5. Передача персональных данных третьим лицам

5.1) Компания не продаёт персональные данные Пользователей.

5.2) Для выполнения заказов и обеспечения работы Сервисов необходимые персональные данные могут передаваться третьим лицам исключительно в объёме, необходимом для выполнения соответствующей функции или услуги, в том числе:

• курьерским службам, почтовым организациям и другим службам доставки — для доставки заказов;
• банкам и платёжным сервисам — для проведения и обработки платежей;
• поставщикам технических и инфраструктурных сервисов — для обеспечения функционирования Сервисов;
• разработчикам и поставщикам технических услуг — в объёме, необходимом для технического обслуживания, поддержки и обеспечения работы Сервисов;
• иным исполнителям Компании — в случаях, когда это необходимо для исполнения заказа, предоставления соответствующей функции или выполнения обязательств перед Пользователем.

5.3) Третьи лица, получающие доступ к персональным данным в связи с техническим обслуживанием или предоставлением услуг Компании, должны использовать такие данные только в объёме и целях, необходимых для выполнения соответствующих функций.

5.4) Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным государственным органам при наличии законных оснований и в порядке, установленном применимым законодательством.

5.5) Компания принимает разумные меры для обеспечения надлежащей защиты персональных данных при их передаче третьим лицам.

6. Cookies и технические данные

6.1) Сайт может использовать файлы cookies и аналогичные технологии, необходимые для авторизации, сохранения пользовательской сессии, обеспечения безопасности и корректной работы Сервисов.

6.2) При использовании Сервисов могут автоматически обрабатываться IP-адрес, сведения о браузере, типе устройства, операционной системе и другие технические данные, необходимые для обеспечения работы и безопасности Сервисов.

6.3) Пользователь может ограничить использование cookies средствами своего браузера. Ограничение или отключение cookies может привести к некорректной работе отдельных функций сайта.

7. Хранение и защита персональных данных

7.1) Персональные данные хранятся в течение периода, необходимого для достижения целей их обработки и функционирования учётной записи, либо в течение срока, предусмотренного применимым законодательством.

7.2) После прекращения необходимости в обработке персональные данные удаляются или обезличиваются, за исключением информации, которую Компания обязана или вправе сохранять в соответствии с законодательством, требованиями безопасности, необходимостью предотвращения мошенничества, разрешения споров или исполнения ранее возникших обязательств.

7.3) Компания принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, раскрытия, распространения и иных неправомерных действий.

7.4) Доступ к персональным данным предоставляется только в объёме, необходимом для выполнения соответствующих функций и обязательств.

8. Удаление аккаунта и персональных данных

8.1) Пользователь вправе запросить удаление своей учётной записи и связанных с ней персональных данных.

8.2) Запрос на удаление аккаунта может быть инициирован через предусмотренную для этого функцию в мобильном приложении LUGELA либо через публичную страницу удаления аккаунта на сайте lugela.pro.

8.3) После получения и обработки запроса Компания удаляет учётную запись Пользователя и связанные с ней персональные данные, за исключением данных, которые необходимо сохранить в соответствии с требованиями применимого законодательства либо для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, разрешения споров или исполнения ранее возникших обязательств.

8.4) Данные, которые подлежат обязательному хранению после удаления аккаунта, сохраняются только в течение необходимого срока и используются исключительно для соответствующих целей.

8.5) При необходимости Компания вправе запросить информацию, необходимую для подтверждения принадлежности удаляемой учётной записи Пользователю.

9. Права Пользователя

9.1) Пользователь вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• обращаться с запросом об уточнении, обновлении или исправлении своих персональных данных;
• отозвать ранее предоставленное согласие в случаях, когда обработка осуществляется на основании такого согласия;
• запросить удаление своей учётной записи и связанных с ней персональных данных;
• обращаться в Компанию по вопросам обработки и защиты персональных данных.

10. Уведомления

10.1) Сервисы могут направлять Пользователю уведомления, связанные с работой учётной записи, заказами, доставкой, безопасностью и другими доступными функциями.

10.2) Push-уведомления мобильного приложения направляются при наличии соответствующего разрешения Пользователя на устройстве.

10.3) Пользователь может изменить разрешение на получение push-уведомлений в настройках своего устройства.

11. Сторонние сайты, сервисы и технические поставщики

11.1) Для обеспечения отдельных функций могут использоваться сторонние сервисы, включая сервисы оплаты, доставки, хостинга, технического обслуживания и иные сервисы, необходимые для функционирования сайта и мобильного приложения LUGELA.

11.2) При переходе Пользователя на внешний сайт, приложение или сервис обработка данных на таком ресурсе осуществляется в соответствии с правилами и политикой конфиденциальности его владельца.

11.3) Компания не несёт ответственности за порядок обработки персональных данных независимыми сторонними сервисами, если такая обработка осуществляется непосредственно этими сервисами и вне контроля Компании.

12. Ответственность

12.1) Компания несёт ответственность за обработку и защиту персональных данных в пределах, предусмотренных применимым законодательством.

12.2) Пользователь несёт ответственность за достоверность и актуальность персональных данных, предоставляемых при использовании Сервисов.

12.3) Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность данных для входа в свою учётную запись и не передавать их третьим лицам.

13. Разрешение споров

13.1) Стороны стремятся разрешать споры и разногласия, связанные с настоящей Политикой конфиденциальности и обработкой персональных данных, путём переговоров.

13.2) В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров спор рассматривается в порядке, установленном применимым законодательством.

14. Изменение Политики конфиденциальности

14.1) Компания вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности в связи с развитием Сервисов, изменением используемых технологий, порядка обработки данных или требований законодательства.

14.2) Актуальная редакция Политики конфиденциальности публикуется на сайте lugela.pro и применяется к сайту lugela.pro и мобильному приложению LUGELA.

14.3) Пользователям рекомендуется периодически знакомиться с актуальной редакцией Политики конфиденциальности.

15. Информация о владельце сервиса, разработчике и контакты

15.1) Владелец Сервисов и компания, ответственная за обработку персональных данных:
Lugela Sales LLC
Регистрационный номер: 416359443
Юридический адрес: Грузия, г. Тбилиси, ул. Вахтанга Бочоришвили, № 145Б

15.2) Разработчик мобильного приложения LUGELA:
SINKAI LLC

15.3) Контакт по вопросам конфиденциальности и обработки персональных данных:
E-mail: sales@lugela.pro