Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate stabilește modul de procesare și protecție a datelor personale ale utilizatorilor site-ului lugela.pro și aplicației mobile LUGELA (denumite în continuare împreună — Servicii).

Proprietarul Serviciilor și compania responsabilă pentru procesarea datelor personale ale utilizatorilor în cadrul prezentei Politici este Lugela Sales LLC, număr de înregistrare 416359443 (denumită în continuare — Compania).

Dezvoltatorul aplicației mobile LUGELA este SINKAI LLC.

1. Dispoziții generale

1.1) Prezenta Politică de confidențialitate se aplică datelor personale și altor informații procesate în timpul utilizării Serviciilor de către Utilizator.

1.2) Utilizatorul este o persoană fizică care utilizează Serviciile, inclusiv vizionează materiale informative, creează un cont, plasează comenzi, utilizează cabinetul personal și alte funcții disponibile.

1.3) Utilizarea Serviciilor și furnizarea datelor personale de către Utilizator presupune familiarizarea cu prezenta Politică de confidențialitate.

1.4) Prezenta Politică se aplică site-ului lugela.pro și aplicației mobile LUGELA.

1.5) Compania nu controlează site-urile și serviciile terțe pe care Utilizatorul poate accesa prin linkuri externe plasate în Servicii.

1.6) Compania nu verifică corectitudinea datelor personale furnizate de Utilizator, cu excepția cazurilor în care această verificare este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor Companiei sau pentru asigurarea securității Serviciilor.

2. Date personale și alte informații procesate

2.1) La înregistrare, plasarea comenzii și utilizarea Serviciilor, Utilizatorul poate furniza următoarele date:

• numele, prenumele și patronimul, dacă se specifică;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa și alte informații necesare pentru livrarea comenzii;
• datele contului;
• informații furnizate de Utilizator la contactarea serviciului de suport.

2.2) În procesul utilizării Serviciilor pot fi de asemenea prelucrate:

• istoricul comenzilor și informații despre starea acestora;
• informații despre operațiunile și acțiunile disponibile în cabinetul personal;
• adresa IP;
• informații despre browser, dispozitiv și sistemul de operare;
• fișiere cookies și date tehnice similare utilizate pe site;
• informații tehnice despre interacțiunea Utilizatorului cu Serviciile, necesare pentru funcționarea, securitatea și îmbunătățirea acestora.

2.3) Compania nu solicită acces la contacte, fotografii, microfon, cameră, locație exactă sau alte informații ale dispozitivului, dacă acest acces nu este necesar pentru o funcție specifică a Serviciului și nu a fost acordat de Utilizator.

3. Scopurile procesării datelor personale

Datele personale ale Utilizatorului pot fi procesate în următoarele scopuri:

3.1) Înregistrarea și crearea unui cont.

3.2) Autentificarea Utilizatorului și oferirea accesului la cabinetul personal.

3.3) Plasarea, procesarea, plata și efectuarea comenzilor.

3.4) Organizarea livrării produselor achiziționate.

3.5) Afișarea istoricului și statusului comenzilor.

3.6) Asigurarea funcționării cabinetului personal și a Programului Partener „Lugela Live” pentru Utilizatorii cu statut de Partener.

3.7) Oferirea suportului clienți și suport tehnic.

3.8) Procesarea solicitărilor, cererilor și aplicațiilor Utilizatorului.

3.9) Trimiterea notificărilor de serviciu legate de cont, comenzi, livrare și funcționarea Serviciilor.

3.10) Asigurarea securității Serviciilor, prevenirea abuzurilor, fraudelor și accesului neautorizat.

3.11) Menținerea stabilității, dezvoltarea și îmbunătățirea Serviciilor.

3.12) Trimiterea de materiale informaționale și publicitare cu consimțământul adecvat al Utilizatorului, dacă este cerut de legislația aplicabilă.

4. Consultant AI

4.1) În Servicii poate fi oferit acces la consultantul AI LUGELA, operând prin serviciul Telegram.

4.2) Interacțiunea Utilizatorului cu consultantul AI are loc în Telegram. Compania nu are acces la corespondența Utilizatorului cu consultantul AI și nu păstrează conținutul acestei corespondențe în Serviciile Companiei.

4.3) La accesarea Telegram și utilizarea acestui serviciu, procesarea informațiilor se face conform termenilor și politicii de confidențialitate ale serviciului respectiv.

5. Transferul datelor personale către terți

5.1) Compania nu vinde datele personale ale Utilizatorilor.

5.2) Pentru îndeplinirea comenzilor și funcționarea Serviciilor, datele personale necesare pot fi transmise terților exclusiv în măsura necesară pentru executarea funcției sau serviciului respectiv, inclusiv:

• serviciilor de curierat, poștale și altor servicii de livrare — pentru livrarea comenzilor;
• băncilor și serviciilor de plată — pentru procesarea și efectuarea plăților;
• furnizorilor de servicii tehnice și infrastructurale — pentru funcționarea Serviciilor;
• dezvoltatorilor și furnizorilor de servicii tehnice — în măsura necesară pentru întreținerea, suportul și funcționarea Serviciilor;
• altor executanți ai Companiei — în cazurile în care este necesar pentru executarea comenzii, oferirea funcției corespunzătoare sau îndeplinirea obligațiilor față de Utilizator.

5.3) Terții care primesc acces la datele personale în legătură cu întreținerea tehnică sau furnizarea serviciilor Companiei trebuie să utilizeze aceste date exclusiv în măsura și scopurile necesare pentru îndeplinirea funcțiilor respective.

5.4) Datele personale ale Utilizatorului pot fi transmise autorităților competente, în condițiile legii și conform legislației aplicabile.

5.5) Compania ia măsuri rezonabile pentru a asigura protecția adecvată a datelor personale în timpul transmiterii către terți.

6. Cookies și date tehnice

6.1) Site-ul poate utiliza fișiere cookies și tehnologii similare, necesare pentru autentificare, păstrarea sesiunii utilizatorului, securitate și buna funcționare a Serviciilor.

6.2) În utilizarea Serviciilor pot fi procesate automat adresa IP, informațiile despre browser, tipul dispozitivului, sistemul de operare și alte date tehnice necesare pentru funcționarea și securitatea Serviciilor.

6.3) Utilizatorul poate limita utilizarea cookies prin setările browserului său. Limitarea sau dezactivarea cookies poate afecta funcționarea corectă a anumitor funcții ale site-ului.

7. Păstrarea și protecția datelor personale

7.1) Datele personale sunt păstrate pe durata necesară pentru scopurile prelucrării și funcționarea contului, sau pe perioada prevăzută de legislația aplicabilă.

7.2) După încetarea necesității procesării, datele personale sunt șterse sau anonimizate, cu excepția informațiilor pe care Compania este obligată sau are dreptul să le păstreze conform legii, cerințelor de securitate, prevenirii fraudei, soluționării disputelor sau îndeplinirii obligațiilor anterioare.

7.3) Compania ia măsurile organizatorice și tehnice necesare pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat sau accidental, distrugerii, modificării, blocării, copierii, dezvăluirii, răspândirii și altor acțiuni ilegale.

7.4) Accesul la datele personale este acordat numai în măsura necesară pentru îndeplinirea funcțiilor și obligațiilor respective.

8. Ștergerea contului și a datelor personale

8.1) Utilizatorul are dreptul să solicite ștergerea contului său și a datelor personale asociate.

8.2) Cererea de ștergere a contului poate fi inițiată prin funcția prevăzută în aplicația mobilă LUGELA sau prin pagina publică de ștergere a contului de pe site-ul lugela.pro.

8.3) După primirea și procesarea cererii, Compania șterge contul Utilizatorului și datele personale asociate, cu excepția celor ce trebuie păstrate conform legislației aplicabile sau pentru asigurarea securității, prevenirea fraudei, soluționarea disputelor ori îndeplinirea obligațiilor anterioare.

8.4) Datele ce trebuie păstrate obligatoriu după ștergerea contului sunt conservate doar pentru perioada necesară și utilizate exclusiv în scopurile respective.

8.5) La nevoie, Compania poate solicita informații pentru confirmarea că utilizatorul solicită ștergerea contului ce îi aparține.

9. Drepturile Utilizatorului

9.1) Utilizatorul are dreptul să:

• primească informații despre procesarea datelor sale personale;
• solicite clarificarea, actualizarea sau corectarea datelor sale personale;
• revoce acordul anterior acordat atunci când procesarea se bazează pe acest acord;
• solicite ștergerea contului și a datelor sale personale asociate;
• se adreseze Companiei în legătură cu procesarea și protecția datelor personale.

10. Notificări

10.1) Serviciile pot transmite notificări Utilizatorului legate de funcționarea contului, comenzilor, livrării, securității și altor funcții disponibile.

10.2) Notificările push ale aplicației mobile sunt trimise cu permisiunea corespunzătoare a Utilizatorului pe dispozitivul său.

10.3) Utilizatorul poate modifica permisiunea de a primi notificări push în setările dispozitivului.

11. Site-uri, servicii terțe și furnizori tehnici

11.1) Pentru asigurarea anumitor funcții pot fi utilizate servicii terțe, inclusiv servicii de plată, livrare, hosting, întreținere tehnică și alte servicii necesare pentru funcționarea site-ului și aplicației mobile LUGELA.

11.2) La accesarea de către Utilizator a unui site, aplicații sau servicii externe, procesarea datelor pe acel site se face în conformitate cu regulile și politica de confidențialitate a proprietarului său.

11.3) Compania nu răspunde pentru modul de procesare a datelor personale de către servicii terțe independente, dacă această procesare se face direct de aceste servicii și în afara controlului Companiei.

12. Răspundere

12.1) Compania răspunde pentru procesarea și protecția datelor personale în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

12.2) Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea și actualitatea datelor personale furnizate în timpul utilizării Serviciilor.

12.3) Utilizatorul este obligat să păstreze confidențialitatea datelor de acces la contul său și să nu le transmită terților.

13. Rezolvarea disputelor

13.1) Părțile încearcă să soluționeze litigiile și divergențele legate de prezenta Politică de confidențialitate și procesarea datelor personale prin negocieri.

13.2) Dacă nu se poate rezolva litigiu prin negocieri, acesta este examinat conform procedurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

14. Modificarea Politicii de confidențialitate

14.1) Compania poate modifica prezenta Politică de confidențialitate în legătură cu dezvoltarea Serviciilor, schimbarea tehnologiilor, modului de procesare a datelor sau cerințelor legale.

14.2) Versiunea actuală a Politicii de confidențialitate este publicată pe site-ul lugela.pro și se aplică site-ului lugela.pro și aplicației mobile LUGELA.

14.3) Utilizatorilor li se recomandă să consulte periodic versiunea actuală a Politicii de confidențialitate.

15. Informații despre proprietarul serviciului, dezvoltator și contacte

15.1) Proprietarul Serviciilor și compania responsabilă pentru procesarea datelor personale:
Lugela Sales LLC
Număr de înregistrare: 416359443
Adresă juridică: Georgia, Tbilisi, str. Vakhtang Bochorishvili, nr. 145B

15.2) Dezvoltatorul aplicației mobile LUGELA:
SINKAI LLC

15.3) Contact pentru aspecte legate de confidențialitate și procesarea datelor personale:
E-mail: sales@lugela.pro