سياسة الخصوصية
تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية معالجة وحماية البيانات الشخصية لمستخدمي موقع lugela.pro وتطبيق الهاتف المحمول LUGELA (والذين يُشار إليهم معًا فيما يلي بـ الخدمات).
مالك الخدمات والشركة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين في إطار هذه السياسة هي Lugela Sales LLC، رقم التسجيل 416359443 (ويشار إليها فيما يلي بـ الشركة).
مطور تطبيق الهاتف المحمول LUGELA هو SINKAI LLC.
1. الأحكام العامة
1.1) تطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية والمعلومات الأخرى التي تتم معالجتها عند استخدام المستخدم للخدمات.
1.2) المستخدم هو شخص طبيعي يستخدم الخدمات، بما في ذلك تصفح المواد الإعلامية، إنشاء حساب، تقديم الطلبات، استخدام الحساب الشخصي والوظائف الأخرى المتاحة.
1.3) استخدام الخدمات وتقديم المستخدم للبيانات الشخصية يعني الاطلاع على سياسة الخصوصية هذه والموافقة عليها.
1.4) تنطبق هذه السياسة على موقع lugela.pro وتطبيق الهاتف المحمول LUGELA.
1.5) لا تتحكم الشركة في مواقع وخدمات الجهات الخارجية التي قد ينتقل إليها المستخدم عبر الروابط الخارجية الموجودة في الخدمات.
1.6) لا تتحقق الشركة من صحة البيانات الشخصية المقدمة من المستخدم، باستثناء الحالات التي تكون فيها هذه التحقق ضرورية لتنفيذ التزامات الشركة أو لضمان أمن الخدمات.
2. البيانات الشخصية والمعلومات الأخرى المعالجة
2.1) عند التسجيل، تقديم الطلب واستخدام الخدمات، قد يقدم المستخدم البيانات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة والاسم الأوسط إن وجدت؛
- رقم الهاتف؛
- عنوان البريد الإلكتروني؛
- العنوان وبيانات أخرى ضرورية لتوصيل الطلب؛
- بيانات الحساب؛
- المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التواصل مع خدمة الدعم.
2.2) أثناء استخدام الخدمات قد تتم معالجة أيضاً:
- تاريخ الطلبات ومعلومات عن حالتها؛
- معلومات عن العمليات والإجراءات المتاحة في الحساب الشخصي؛
- عنوان IP؛
- معلومات عن المتصفح، الجهاز ونظام التشغيل؛
- ملفات تعريف الارتباط (cookies) والبيانات الفنية المماثلة عند استخدام الموقع؛
- البيانات التقنية عن تفاعل المستخدم مع الخدمات اللازمة لعملها وأمنها وتحسين وظيفتها.
2.3) لا تطلب الشركة الوصول إلى جهات الاتصال، الصور، الميكروفون، الكاميرا، الموقع الدقيق أو أية معلومات أخرى من الجهاز إلا إذا كان ذلك ضرورياً لوظيفة معينة للخدمة وتم توفيره من المستخدم.
3. أهداف معالجة البيانات الشخصية
قد تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدم للأغراض التالية:
3.1) التسجيل وإنشاء الحساب.
3.2) تفويض المستخدم وتوفير الوصول إلى الحساب الشخصي.
3.3) تقديم، معالجة، دفع وتنفيذ الطلبات.
3.4) تنظيم توصيل المنتجات المشتراة.
3.5) عرض تاريخ وحالة الطلبات.
3.6) ضمان وظائف الحساب الشخصي وبرنامج الشراكة «Lugela Live» للمستخدمين الحاصلين على حالة شريك.
3.7) تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
3.8) معالجة طلبات، استفسارات وشكاوى المستخدم.
3.9) إرسال إشعارات خدمية مرتبطة بالحساب، الطلبات، التوصيل وعمل الخدمات.
3.10) ضمان أمان الخدمات، منع الانتهاكات والاحتيال ومنع الوصول غير المصرح به.
3.11) الحفاظ على استقرار العمل، تطوير وتحسين الخدمات.
3.12) إرسال المواد الإعلامية والإعلانية بموافقة المستخدم إذ تتطلب القوانين ذلك.
4. المستشار الذكي AI
4.1) قد يتوفر وصول إلى المستشار الذكي AI في الخدمات عبر خدمة Telegram.
4.2) يتم تفاعل المستخدم مع المستشار الذكي AI في Telegram. لا تحصل الشركة على وصول لمراسلات المستخدم مع المستشار الذكي AI ولا تخزن محتوى هذه المراسلات داخل خدمات الشركة.
4.3) عند الانتقال إلى Telegram واستخدام هذه الخدمة، تتم معالجة البيانات وفقًا لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بالخدمة المعنية.
5. نقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة
5.1) لا تبيع الشركة البيانات الشخصية للمستخدمين.
5.2) لغرض تنفيذ الطلبات وضمان عمل الخدمات، يمكن نقل البيانات الشخصية الضرورية إلى أطراف ثالثة فقط بالحد الذي يلزم لتنفيذ الوظيفة أو الخدمة المطلوبة، بما في ذلك:
- خدمات التوصيل، البريد، وخدمات التوصيل الأخرى - لتوصيل الطلبات؛
- البنوك وخدمات الدفع - لإجراء ومعالجة المدفوعات؛
- مزودي الخدمات التقنية والبنية التحتية - لضمان تشغيل الخدمات؛
- المطورين ومزودي الخدمات التقنية - ضمن الحدود اللازمة للصيانة الفنية والدعم وضمان عمل الخدمات؛
- المقاولين الآخرين للشركة - في الحالات الضرورية لتنفيذ الطلب، توفير الوظيفة أو الوفاء بالتزامات تجاه المستخدم.
5.3) يجب على الأطراف الثالثة التي تحصل على البيانات الشخصية في إطار الصيانة أو تقديم الخدمات استخدام هذه البيانات فقط ضمن النطاق والأهداف المخصصة لأداء الوظائف.
5.4) يمكن نقل البيانات الشخصية للمستخدم إلى السلطات الحكومية المخولة بذلك عند وجود المبررات القانونية وفي الإطار الذي يحدده القانون المعمول به.
5.5) تتخذ الشركة التدابير المعقولة لضمان حماية البيانات الشخصية عند نقلها إلى أطراف ثالثة.
6. ملفات تعريف الارتباط والبيانات التقنية
6.1) قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة ضرورية للتفويض، حفظ جلسة المستخدم، ضمان الأمان وتشغيل الخدمات بشكل صحيح.
6.2) قد تتم معالجة عنوان IP، معلومات المتصفح، نوع الجهاز، نظام التشغيل وبيانات فنية أخرى تلقائيًا أثناء استخدام الخدمات لضمان العمل والأمان.
6.3) يمكن للمستخدم تقييد استخدام ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص به. يمكن أن يؤدي تقييد أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط إلى عدم عمل بعض وظائف الموقع بشكل صحيح.
7. تخزين وحماية البيانات الشخصية
7.1) تُحفظ البيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق أهداف معالجتها وتشغيل الحساب، أو للفترة المنصوص عليها في القوانين المعمول بها.
7.2) بعد انتهاء الحاجة للمعالجة، تُحذف البيانات الشخصية أو تُجهل، ما عدا المعلومات التي يجب أو يجوز للشركة الاحتفاظ بها وفقًا للقوانين واحتياجات الأمان ومنع الاحتيال وتسوية المنازعات أو تنفيذ الالتزامات السابقة.
7.3) تتخذ الشركة التدابير التنظيمية والفنية اللازمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المشروع أو العرضي أو التدمير أو التعديل أو الحظر أو النسخ أو الكشف أو الانتشار أو غيرها من الأفعال غير القانونية.
7.4) يتم توفير الوصول إلى البيانات الشخصية فقط ضمن النطاق اللازم لأداء الوظائف والالتزامات.
8. حذف الحساب والبيانات الشخصية
8.1) يحق للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات الشخصية المرتبطة به.
8.2) يمكن تقديم طلب حذف الحساب من خلال وظيفة مخصصة لذلك في تطبيق الهاتف المحمول LUGELA أو عبر صفحة الحذف العامة على موقع lugela.pro.
8.3) بعد استلام ومعالجة الطلب، تحذف الشركة حساب المستخدم والبيانات الشخصية المرتبطة به، باستثناء البيانات التي يجب الاحتفاظ بها بموجب القوانين أو لأغراض الأمان ومنع الاحتيال وتسوية المنازعات أو الوفاء بالالتزامات السابقة.
8.4) تُحفظ البيانات التي يجب تخزينها بعد حذف الحساب فقط للفترة الضرورية وتستخدم فقط للأغراض ذات الصلة.
8.5) قد تطلب الشركة عند الحاجة معلومات لتأكيد ملكية الحساب الذي يتم حذفه من قبل المستخدم.
9. حقوق المستخدم
9.1) يحق للمستخدم:
- الحصول على معلومات حول معالجة بياناته الشخصية؛
- طلب تعديل أو تحديث أو تصحيح بياناته الشخصية؛
- سحب الموافقة المقدمة سابقًا في حال كانت المعالجة قائمة على الموافقة؛
- طلب حذف حسابه والبيانات الشخصية المرتبطة به؛
- التواصل مع الشركة فيما يتعلق بمعالجة وحماية البيانات الشخصية.
10. الإشعارات
10.1) قد ترسل الخدمات إشعارات متعلقة بإدارة الحساب، الطلبات، التوصيل، الأمان والوظائف الأخرى المتاحة للمستخدم.
10.2) تُرسل إشعارات الدفع (Push) لتطبيق الهاتف المحمول فقط إذا تم منح إذن مناسب على جهاز المستخدم.
10.3) يمكن للمستخدم تعديل إذن استلام إشعارات الدفع في إعدادات جهازه.
11. المواقع والخدمات الخارجية ومزودو الخدمة التقنيون
11.1) قد تُستخدم خدمات خارجية لتوفير وظائف معينة، بما في ذلك خدمات الدفع، التوصيل، الاستضافة، الصيانة التقنية وخدمات أخرى ضرورية لتشغيل موقع وتطبيق LUGELA.
11.2) عند انتقال المستخدم إلى موقع أو تطبيق أو خدمة خارجية، تتم معالجة البيانات على هذا المورد وفقًا لقواعد وسياسة الخصوصية الخاصة به.
11.3) لا تتحمل الشركة المسؤولية عن ترتيب معالجة البيانات الشخصية من قبل خدمات خارجية مستقلة إذا تمت هذه المعالجة مباشرة من قبل هذه الخدمات وخارج نطاق سيطرة الشركة.
12. المسؤولية
12.1) تتحمل الشركة المسؤولية عن معالجة وحماية البيانات الشخصية ضمن الحدود التي يحددها القانون المعمول به.
12.2) يتحمل المستخدم مسؤولية صحة وحديث البيانات الشخصية المقدمة عند استخدام الخدمات.
12.3) يجب على المستخدم الحفاظ على سرية بيانات الدخول لحسابه وعدم نقلها لأي طرف ثالث.
13. فض المنازعات
13.1) تسعى الأطراف إلى فض المنازعات والخلافات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه ومعالجة البيانات الشخصية بالتفاوض.
13.2) إذا تعذر فض النزاع بالتفاوض، يُنظر في النزاع وفقًا للإجراءات التي يحددها القانون المعمول به.
14. تعديل سياسة الخصوصية
14.1) يمكن للشركة تعديل سياسة الخصوصية هذه بسبب تطور الخدمات، تغيّر التقنيات المستخدمة، طريقة معالجة البيانات أو متطلبات القانون.
14.2) تُنشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على موقع lugela.pro وتطبق على الموقع والتطبيق.
14.3) يُنصح المستخدمون بالاطلاع الدوري على النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية.
15. معلومات عن مالك الخدمة والمطور وبيانات الاتصال
15.1) مالك الخدمات والشركة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية:
Lugela Sales LLC
رقم التسجيل: 416359443
العنوان القانوني: جورجيا، تبليسي، شارع فاتخانج بوتشوريسفلي، رقم 145ب
15.2) مطور تطبيق الهاتف المحمول LUGELA:
SINKAI LLC
15.3) جهة الاتصال لمواضيع الخصوصية ومعالجة البيانات الشخصية:
البريد الإلكتروني: sales@lugela.pro