Politica sulla privacy

La presente Politica sulla privacy definisce le modalità di trattamento e protezione dei dati personali degli utenti del sito lugela.pro e dell'applicazione mobile LUGELA (di seguito congiuntamente — Servizi).

Il proprietario dei Servizi e la società responsabile del trattamento dei dati personali degli utenti ai sensi della presente Politica è Lugela Sales LLC, numero di registrazione 416359443 (di seguito — Azienda).

Lo sviluppatore dell'applicazione mobile LUGELA è SINKAI LLC.

1. Disposizioni generali

1.1) La presente Politica sulla privacy si applica ai dati personali e ad altre informazioni che vengono trattate durante l'utilizzo da parte dell'utente dei Servizi.

1.2) L'utente è una persona fisica che utilizza i Servizi, inclusi coloro che visualizzano materiali informativi, creano un account, effettuano ordini, utilizzano l'area personale e altre funzionalità disponibili.

1.3) L'uso dei Servizi e la fornitura di dati personali da parte dell'utente implica la presa visione della presente Politica sulla privacy.

1.4) La presente Politica si applica al sito lugela.pro e all'applicazione mobile LUGELA.

1.5) L'Azienda non controlla siti e servizi di terzi a cui l'utente può accedere tramite link esterni presenti nei Servizi.

1.6) L'Azienda non verifica la correttezza dei dati personali forniti dall'utente, salvo nei casi in cui tale verifica sia necessaria per l'adempimento degli obblighi dell'Azienda o per garantire la sicurezza dei Servizi.

2. Dati personali e altre informazioni trattate

2.1) Durante la registrazione, l'effettuazione di un ordine e l'uso dei Servizi, l'utente può fornire i seguenti dati:

• nome, cognome e secondo nome, se indicato;
• numero di telefono;
• indirizzo email;
• indirizzo e altri dati necessari per la consegna dell'ordine;
• dati dell'account;
• informazioni fornite dall'utente al servizio clienti.

2.2) Nel corso dell'utilizzo dei Servizi possono essere trattate anche:

• storico degli ordini e informazioni sul loro stato;
• informazioni sulle operazioni e azioni disponibili nell'area personale;
• indirizzo IP;
• informazioni sul browser, il dispositivo e il sistema operativo;
• file cookies e dati tecnici simili quando si utilizza il sito;
• dati tecnici sull'interazione dell'utente con i Servizi necessari per il loro funzionamento, sicurezza e miglioramento delle funzionalità.

2.3) L'Azienda non richiede accesso ai contatti, foto, microfono, telecamera, posizione precisa o altre informazioni del dispositivo, se tale accesso non è necessario per una specifica funzione del Servizio e non è stato fornito dall'utente.

3. Finalità del trattamento dei dati personali

I dati personali dell'utente possono essere trattati per le seguenti finalità:

3.1) Registrazione e creazione dell'account.

3.2) Autenticazione dell'utente e accesso all'area personale.

3.3) Gestione, elaborazione, pagamento ed esecuzione degli ordini.

3.4) Organizzazione della consegna dei prodotti acquistati.

3.5) Visualizzazione della cronologia e dello stato degli ordini.

3.6) Funzionamento delle funzionalità dell'area personale e del Programma Partner «Lugela Live» per gli utenti con status di Partner.

3.7) Fornitura di supporto clienti e tecnico.

3.8) Gestione di richieste, domande e segnalazioni dell'utente.

3.9) Invio di notifiche di servizio riguardanti l'account, gli ordini, la consegna e il funzionamento dei Servizi.

3.10) Garantire la sicurezza dei Servizi, prevenire abusi, frodi e accessi non autorizzati.

3.11) Mantenimento stabile, sviluppo e miglioramento dei Servizi.

3.12) Invio di materiali informativi e promozionali previo consenso dell'utente, se tale consenso è richiesto dalla normativa applicabile.

4. Consulente AI

4.1) Nei Servizi può essere fornito accesso al consulente AI LUGELA, che opera tramite il servizio Telegram.

4.2) L'interazione dell'utente con il consulente AI avviene su Telegram. L'Azienda non ha accesso alle conversazioni tra l'utente e il consulente AI, né ne conserva il contenuto nei Servizi dell'Azienda.

4.3) Quando si accede a Telegram e si utilizza questo servizio, il trattamento delle informazioni si svolge secondo i termini e la politica sulla privacy del servizio corrispondente.

5. Trasferimento di dati personali a terzi

5.1) L'Azienda non vende dati personali degli utenti.

5.2) Per l'esecuzione degli ordini e il funzionamento dei Servizi, i dati personali necessari possono essere trasferiti a terzi solo nella misura necessaria per l'esecuzione della relativa funzione o servizio, inclusi:

• servizi di corriere, postali e altri servizi di consegna — per la consegna degli ordini;
• banchi e servizi di pagamento — per l'elaborazione e gestione dei pagamenti;
• fornitori di servizi tecnici e infrastrutturali — per garantire il funzionamento dei Servizi;
• sviluppatori e fornitori di servizi tecnici — nella misura necessaria per manutenzione tecnica, supporto e funzionamento dei Servizi;
• altri esecutori dell'Azienda — nei casi in cui è necessario per l'esecuzione dell'ordine, la fornitura della funzione o l'adempimento degli obblighi verso l'utente.

5.3) I terzi che ricevono accesso ai dati personali per manutenzione o fornitura di servizi devono usare tali dati solo nella misura e per gli scopi necessari all'esecuzione delle funzioni corrispondenti.

5.4) I dati personali dell'utente possono essere trasferiti a enti pubblici autorizzati in presenza di basi legali e nel modo stabilito dalla normativa applicabile.

5.5) L'Azienda adotta misure ragionevoli per garantire una protezione adeguata dei dati personali durante il trasferimento a terzi.

6. Cookies e dati tecnici

6.1) Il sito può utilizzare file cookies e tecnologie simili necessari per l'autenticazione, il mantenimento della sessione utente, la sicurezza e il corretto funzionamento dei Servizi.

6.2) Durante l'uso dei Servizi possono essere trattati automaticamente l'indirizzo IP, informazioni sul browser, tipo di dispositivo, sistema operativo e altri dati tecnici necessari per il funzionamento e la sicurezza dei Servizi.

6.3) L'utente può limitare l'uso dei cookies tramite le impostazioni del proprio browser. La limitazione o disattivazione dei cookies può comportare un funzionamento errato di alcune funzionalità del sito.

7. Conservazione e protezione dei dati personali

7.1) I dati personali sono conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità del loro trattamento e al funzionamento dell'account, oppure per il periodo previsto dalla normativa applicabile.

7.2) Dopo la cessazione della necessità di trattamento, i dati personali sono cancellati o anonimizzati, salvo le informazioni che l'Azienda è obbligata o autorizzata a conservare secondo la legge, requisiti di sicurezza, necessità di prevenzione delle frodi, risoluzione di controversie o adempimento di obblighi preesistenti.

7.3) L'Azienda adotta misure organizzative e tecniche necessarie per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, distruzione, modifica, blocco, copia, divulgazione, diffusione e altre azioni illecite.

7.4) L'accesso ai dati personali è fornito solo nella misura necessaria all'esecuzione delle funzioni e degli obblighi.

8. Cancellazione dell'account e dati personali

8.1) L'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione del proprio account e dei dati personali ad esso collegati.

8.2) La richiesta di cancellazione dell'account può essere effettuata tramite la funzione prevista nell'applicazione mobile LUGELA o tramite la pagina pubblica di cancellazione account sul sito lugela.pro.

8.3) Una volta ricevuta e trattata la richiesta, l'Azienda cancella l'account dell'utente e i dati personali ad esso associati, fatta eccezione per i dati che devono essere conservati per legge o per garantire sicurezza, prevenzione frodi, risoluzione di controversie o adempimento di obblighi preesistenti.

8.4) I dati soggetti a conservazione obbligatoria dopo la cancellazione dell'account sono mantenuti solo per il tempo necessario e usati esclusivamente per le finalità previste.

8.5) Se necessario, l'Azienda può richiedere informazioni per verificare la proprietà dell'account da cancellare.

9. Diritti dell'utente

9.1) L'utente ha il diritto di:

• ricevere informazioni sul trattamento dei propri dati personali;
• richiedere la precisazione, l'aggiornamento o la correzione dei propri dati personali;
• revocare il consenso precedentemente fornito nei casi in cui il trattamento si basi su tale consenso;
• chiedere la cancellazione del proprio account e dei dati personali ad esso associati;
• rivolgersi all'Azienda per questioni relative al trattamento e alla protezione dei dati personali.

10. Notifiche

10.1) I Servizi possono inviare all'utente notifiche relative al funzionamento dell'account, agli ordini, alla consegna, alla sicurezza e ad altre funzionalità disponibili.

10.2) Le notifiche push dell'applicazione mobile sono inviate solo se l'utente ha fornito il relativo consenso sul proprio dispositivo.

10.3) L'utente può modificare le autorizzazioni per ricevere notifiche push nelle impostazioni del proprio dispositivo.

11. Siti, servizi esterni e fornitori tecnici

11.1) Per fornire alcune funzionalità possono essere utilizzati servizi di terzi, inclusi servizi di pagamento, consegna, hosting, manutenzione tecnica e altri servizi necessari per il funzionamento del sito e dell'applicazione mobile LUGELA.

11.2) Quando l'utente accede a un sito, applicazione o servizio esterno, il trattamento dei dati in tale risorsa avviene secondo le regole e la politica sulla privacy del proprietario di tale servizio.

11.3) L'Azienda non è responsabile del trattamento dei dati personali da parte di servizi esterni indipendenti, se tale trattamento viene effettuato direttamente da tali servizi e fuori dal controllo dell'Azienda.

12. Responsabilità

12.1) L'Azienda è responsabile per il trattamento e la protezione dei dati personali nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

12.2) L'utente è responsabile della veridicità e aggiornamento dei dati personali forniti durante l'utilizzo dei Servizi.

12.3) L'utente è tenuto a mantenere riservate le credenziali di accesso al proprio account e a non cederle a terzi.

13. Risoluzione delle controversie

13.1) Le parti si impegnano a risolvere controversie e divergenze relative alla presente Politica sulla privacy e al trattamento dei dati personali mediante negoziazioni.

13.2) Qualora non sia possibile risolvere la controversia mediante negoziazioni, essa sarà gestita secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

14. Modifiche alla Politica sulla privacy

14.1) L'Azienda si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente Politica sulla privacy in relazione all'evoluzione dei Servizi, alle modifiche tecnologiche, alle modalità di trattamento dei dati o alle esigenze legislative.

14.2) La versione aggiornata della Politica sulla privacy è pubblicata sul sito lugela.pro e si applica al sito lugela.pro e all'applicazione mobile LUGELA.

14.3) Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente la versione aggiornata della Politica sulla privacy.

15. Informazioni sul proprietario del servizio, sviluppatore e contatti

15.1) Proprietario dei Servizi e società responsabile per il trattamento dei dati personali:
Lugela Sales LLC
Numero di registrazione: 416359443
Indirizzo legale: Georgia, Tbilisi, via Vakhtang Bochórishvili, n. 145B

15.2) Sviluppatore dell'applicazione mobile LUGELA:
SINKAI LLC

15.3) Contatti per questioni di privacy e trattamento dati personali:
E-mail: sales@lugela.pro