Reso del prodotto
La procedura di reso del prodotto è regolata dalla legislazione vigente a tutela dei diritti dei consumatori.
• Il consumatore ha il diritto di rifiutare il prodotto in qualsiasi momento prima del suo ritiro presso il punto di consegna dell'ordine, e dopo aver ricevuto il prodotto - entro sette giorni;
• Il reso di un prodotto di qualità adeguata è possibile a condizione che siano conservati il suo aspetto commerciale, le proprietà di consumo, nonché il documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto del prodotto indicato;
• Il consumatore non ha il diritto di rifiutare un prodotto di qualità adeguata che presenti proprietà determinate individualmente, se il suddetto prodotto può essere utilizzato esclusivamente dalla persona che lo ha acquistato;
• In caso di rifiuto del prodotto da parte del consumatore, il venditore deve restituire al consumatore la somma di denaro pagata dal consumatore ai sensi del contratto, ad eccezione delle spese del venditore per la consegna dal consumatore del prodotto restituito, non oltre dieci giorni dalla data della presentazione da parte del consumatore della relativa richiesta;
• Il rimborso, in caso di pagamento con carta bancaria, viene effettuato sulla stessa carta bancaria con cui è stato effettuato il pagamento. Il termine di rimborso va da 1 a 30 giorni lavorativi.
Recesso dal servizio
Il diritto del consumatore di risolvere il contratto di prestazione di servizi è regolato dalla legislazione vigente a tutela dei diritti dei consumatori.
• Il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto di prestazione di servizi in qualsiasi momento, pagando al prestatore una parte del prezzo proporzionale alla parte del servizio prestata fino al ricevimento dell'avviso di risoluzione del contratto e rimborsando al prestatore le spese sostenute fino a quel momento ai fini dell'esecuzione del contratto, se non rientrano nella suddetta parte del prezzo del servizio;
• Il consumatore, in caso di riscontro di carenze nel servizio prestato, ha il diritto di richiedere a sua scelta:
- l'eliminazione gratuita delle carenze;
- la riduzione del prezzo corrispondente;
- il rimborso delle spese sostenute per l'eliminazione delle carenze con le proprie forze o tramite terzi;
• Il consumatore ha il diritto di presentare richieste relative alle carenze del servizio prestato se esse sono state riscontrate entro il termine di garanzia, e in mancanza di esso entro un periodo ragionevole, entro due anni dalla data di accettazione del servizio prestato;
• Il prestatore è responsabile per le carenze del servizio per il quale non è stato stabilito un termine di garanzia, se il consumatore dimostra che esse sono sorte prima della sua accettazione o per cause sorte prima di tale momento;
• Il rimborso, in caso di pagamento con carta bancaria, viene effettuato sulla stessa carta bancaria con cui è stato effettuato il pagamento. Il termine di rimborso — da 1 a 30 giorni lavorativi. Nel caso in cui il venditore abbia adempiuto a tutti gli obblighi di spedizione e consegna del prodotto, ma l'acquirente rifiuti di ritirare il prodotto presso il punto di ritiro ordini, il rimborso viene effettuato solo dopo che il pacco sarà stato restituito al magazzino del venditore tramite il servizio di consegna scelto. In caso di rifiuto dell'acquirente di ricevere l'ordine, dall'importo pagato in fase di ordine vengono trattenute le spese di consegna per entrambe le tratte.
- Nel caso in cui il prestatore abbia adempiuto a tutti gli obblighi di spedizione e consegna del prodotto, ma l'acquirente rifiuti di ritirare il pacco, il rimborso viene effettuato solo dopo che il pacco sarà stato restituito al magazzino dell'azienda mittente tramite il servizio di consegna scelto. In caso di rifiuto dell'acquirente di ricevere l'ordine, dall'importo pagato in fase di ordine vengono trattenute le spese di consegna per entrambe le tratte.
- In caso di reso del prodotto in condizioni adeguate, senza apertura e senza danni visibili, il rimborso viene effettuato entro 10 (dieci) giorni di calendario dal momento della ricezione del prodotto restituito tramite il servizio di consegna.