ขั้นตอนการคืนสินค้า

การคืนสินค้า

ขั้นตอนการคืนสินค้าอยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ

• ผู้บริโภคมีสิทธิ์ปฏิเสธสินค้าตลอดเวลาก่อนรับสินค้าที่จุดรับพัสดุ และหลังจากได้รับสินค้าแล้ว — ภายในเจ็ดวัน;

• การคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมทำได้หากยังคงสภาพสินค้า คุณสมบัติการใช้งาน และมีเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อสินค้าที่ระบุ;

• ผู้บริโภคไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมซึ่งมีคุณสมบัติเฉพาะตัว หากสินค้าดังกล่าวสามารถใช้ได้เฉพาะโดยบุคคลที่ซื้อเท่านั้น;

• เมื่อผู้บริโภคปฏิเสธสินค้า ผู้ขายต้องคืนเงินจำนวนที่ผู้บริโภคชำระตามสัญญา โดยหักค่าใช้จ่ายของผู้ขายในการจัดส่งสินค้าคืนจากผู้บริโภค ไม่ช้ากว่าสิบวันนับแต่วันที่ผู้บริโภคยื่นคำร้องที่เกี่ยวข้อง;

• การคืนเงินเมื่อชำระด้วยบัตรธนาคารจะทำคืนไปยังบัตรธนาคารใบเดิมที่ใช้ชำระ ระยะเวลาการคืนเงินตั้งแต่ 1 ถึง 30 วันทำการ

การยกเลิกบริการ

สิทธิของผู้บริโภคในการเลิกสัญญาให้บริการอยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ

• ผู้บริโภคมีสิทธิ์เลิกสัญญาให้บริการได้ทุกเมื่อ โดยชำระราคาเป็นสัดส่วนกับส่วนของบริการที่ได้ให้ไปจนถึงเวลาที่ได้รับแจ้งการเลิกสัญญาดังกล่าว และชดใช้ค่าใช้จ่ายที่ผู้ให้บริการได้ใช้ไปเพื่อการปฏิบัติตามสัญญาก่อนเวลานั้น หากค่าใช้จ่ายดังกล่าวไม่รวมอยู่ในส่วนราคาของบริการข้างต้น;

• เมื่อผู้บริโภคพบข้อบกพร่องของบริการที่ให้แล้ว ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องตามดุลยพินิจ ดังนี้:
- แก้ไขข้อบกพร่องโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย;
- ลดราคาให้เหมาะสม;
- ชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการแก้ไขข้อบกพร่องด้วยตนเองหรือโดยบุคคลที่สาม;

• ผู้บริโภคมีสิทธิ์ยื่นข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของบริการที่ให้ หากตรวจพบภายในระยะเวลารับประกัน และหากไม่มีระยะเวลารับประกัน ภายในระยะเวลาอันสมควรแต่ไม่เกินสองปีนับแต่วันที่รับบริการ;

• ผู้ให้บริการต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องของบริการที่ไม่มีการกำหนดระยะเวลารับประกัน หากผู้บริโภคพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นก่อนการรับบริการหรือเกิดจากเหตุที่เกิดขึ้นก่อนเวลานั้น;

• การคืนเงินเมื่อชำระด้วยบัตรธนาคารจะทำคืนไปยังบัตรธนาคารใบเดิมที่ใช้ชำระ ระยะเวลาการคืนเงิน — ตั้งแต่ 1 ถึง 30 วันทำการ ในกรณีที่ผู้ขายปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดในการส่งและจัดส่งสินค้าแล้ว แต่ผู้ซื้อปฏิเสธที่จะรับสินค้าที่จุดรับพัสดุ การคืนเงินจะทำได้หลังจากพัสดุถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของผู้ขายผ่านบริการจัดส่งที่เลือกไว้เท่านั้น หากผู้ซื้อปฏิเสธการรับคำสั่งซื้อ จะถูกหักค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไป-กลับจากยอดเงินที่ชำระไว้ขณะสั่งซื้อ

• ในกรณีที่ผู้ให้บริการปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดในการส่งและจัดส่งสินค้าแล้ว แต่ผู้ซื้อปฏิเสธที่จะรับพัสดุ การคืนเงินจะทำได้หลังจากพัสดุถูกส่งคืนไปยังคลังของบริษัทผู้ส่งผ่านบริการจัดส่งที่เลือกไว้เท่านั้น หากผู้ซื้อปฏิเสธการรับคำสั่งซื้อ จะถูกหักค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไป-กลับจากยอดเงินที่ชำระไว้ขณะสั่งซื้อ
• ในกรณีการคืนสินค้าที่อยู่ในสภาพเหมาะสม ไม่มีการเปิดกล่องและไม่มีความเสียหายที่มองเห็นได้ การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 10 (สิบ) วันปฏิทินนับแต่เวลาที่ได้รับสินค้าที่ส่งคืนผ่านบริการจัดส่ง