Hoàn trả hàng hóa
Quy trình hoàn trả hàng hóa được quy định bởi pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa bất cứ lúc nào trước khi nhận tại điểm phát hàng, và sau khi nhận hàng – trong vòng bảy ngày;
• Việc hoàn trả hàng hóa đạt chất lượng chỉ có thể thực hiện nếu còn giữ được tình trạng thương mại, tính năng sử dụng của hàng, cũng như chứng từ xác nhận việc mua và điều kiện mua hàng hóa đó;
• Người tiêu dùng không có quyền từ chối hàng hóa đạt chất lượng có đặc tính định danh cá nhân nếu hàng hóa đó chỉ có thể được sử dụng bởi người đã mua;
• Khi người tiêu dùng từ chối hàng hóa, người bán phải hoàn lại cho họ số tiền mà người tiêu dùng đã thanh toán theo hợp đồng, ngoại trừ chi phí của người bán cho việc nhận lại hàng từ người tiêu dùng, chậm nhất mười ngày kể từ ngày người tiêu dùng đưa ra yêu cầu tương ứng;
• Việc hoàn tiền khi thanh toán bằng thẻ ngân hàng được thực hiện vào chính thẻ đã dùng để thanh toán. Thời gian hoàn từ 1 đến 30 ngày làm việc.
Hủy dịch vụ
Quyền của người tiêu dùng về việc chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ được quy định bởi pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Người tiêu dùng có quyền chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ bất cứ lúc nào, thanh toán cho bên cung cấp phần giá tương ứng với phần dịch vụ đã được cung cấp đến thời điểm nhận thông báo chấm dứt hợp đồng và bồi hoàn cho bên cung cấp các chi phí đã phát sinh đến thời điểm đó nhằm thực hiện hợp đồng, nếu các chi phí này không nằm trong phần giá dịch vụ nêu trên;
• Khi phát hiện khiếm khuyết của dịch vụ đã cung cấp, người tiêu dùng có quyền theo lựa chọn của mình yêu cầu:
- khắc phục miễn phí các khiếm khuyết;
- giảm giá tương ứng;
- bồi hoàn chi phí mà họ đã bỏ ra để tự khắc phục khiếm khuyết hoặc thuê bên thứ ba khắc phục;
• Người tiêu dùng có quyền đưa ra yêu cầu liên quan đến khiếm khuyết của dịch vụ đã cung cấp nếu phát hiện trong thời hạn bảo hành, nếu không có thời hạn này thì trong thời hạn hợp lý, tối đa hai năm kể từ ngày nhận dịch vụ;
• Bên cung cấp chịu trách nhiệm đối với khiếm khuyết của dịch vụ không được thiết lập thời hạn bảo hành nếu người tiêu dùng chứng minh rằng chúng phát sinh trước khi họ nhận dịch vụ hoặc do các nguyên nhân xuất hiện trước thời điểm đó;
• Việc hoàn tiền khi thanh toán bằng thẻ ngân hàng được thực hiện vào chính thẻ đã dùng để thanh toán. Thời gian hoàn — từ 1 đến 30 ngày làm việc. Trường hợp người bán đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ gửi và giao hàng, nhưng người mua từ chối nhận hàng tại điểm phát, việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi bưu kiện được trả lại kho của người bán qua dịch vụ giao nhận đã chọn. Khi người mua từ chối nhận đơn hàng, từ số tiền đã thanh toán khi đặt, sẽ khấu trừ chi phí giao hàng hai chiều.
- Trường hợp bên cung cấp đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ gửi và giao hàng, nhưng người mua từ chối nhận bưu kiện, việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi bưu kiện được trả về kho của công ty gửi thông qua dịch vụ giao nhận đã chọn. Khi người mua từ chối nhận đơn hàng, từ số tiền đã thanh toán khi đặt, sẽ khấu trừ chi phí giao hàng hai chiều.
- Trường hợp hoàn trả hàng hóa trong tình trạng phù hợp, chưa mở niêm phong và không có hư hại nhìn thấy, việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 10 (mười) ngày dương lịch kể từ thời điểm nhận được hàng hoàn trả qua dịch vụ giao nhận.