Devolução de produtos
O procedimento de devolução de produtos é regulado pela legislação vigente de defesa do consumidor.
• O consumidor tem o direito de recusar o produto a qualquer momento antes de o receber no ponto de levantamento da encomenda e, após a receção do produto, no prazo de sete dias;
• A devolução de um produto em boas condições é possível caso se mantenham o seu aspeto comercial, as propriedades de consumo, bem como o documento que comprove o facto e as condições da compra do produto indicado;
• O consumidor não pode recusar um produto em boas condições com propriedades individualmente determinadas, se esse produto puder ser utilizado exclusivamente pela pessoa que o adquiriu;
• Em caso de recusa do consumidor do produto, o vendedor deve restituir-lhe a quantia paga ao abrigo do contrato, exceto as despesas do vendedor com a entrega do produto devolvido pelo consumidor, o mais tardar dez dias após a apresentação pelo consumidor do respetivo pedido;
• O reembolso, quando o pagamento foi efetuado por cartão bancário, é realizado para o mesmo cartão bancário utilizado no pagamento. O prazo de reembolso é de 1 a 30 dias úteis.
Cancelamento do serviço
O direito do consumidor à resolução do contrato de prestação de serviços é regulado pela legislação vigente de defesa do consumidor.
• O consumidor tem o direito de resolver o contrato de prestação de serviços a qualquer momento, pagando ao prestador a parte do preço proporcional à parte do serviço prestado até à receção do aviso de resolução do contrato e indemnizando o prestador pelas despesas por ele efetuadas até então para execução do contrato, se não estiverem incluídas na referida parte do preço do serviço;
• Em caso de deteção de deficiências no serviço prestado, o consumidor tem o direito de exigir, à sua escolha:
- a eliminação gratuita das deficiências;
- a redução adequada do preço;
- o reembolso das despesas por si incorridas para eliminar as deficiências pelos seus próprios meios ou por terceiros;
• O consumidor pode apresentar reclamações relacionadas com deficiências do serviço prestado se forem detetadas durante o prazo de garantia, e, na sua ausência, num prazo razoável, até dois anos a contar da data de aceitação do serviço prestado;
• O prestador é responsável por deficiências de um serviço para o qual não foi estabelecido prazo de garantia se o consumidor provar que estas surgiram antes da sua aceitação ou por razões anteriores a esse momento;
• O reembolso, quando o pagamento foi efetuado por cartão bancário, é realizado para o mesmo cartão bancário utilizado no pagamento. O prazo de reembolso — de 1 a 30 dias úteis. Caso o vendedor tenha cumprido todas as obrigações de expedição e entrega do produto, mas o comprador se recuse a levantar o produto no ponto de levantamento de encomendas, o reembolso é efetuado apenas após a encomenda ser devolvida ao armazém do vendedor através do serviço de entrega escolhido. Em caso de recusa do comprador em receber a encomenda, são deduzidas do montante pago as despesas de entrega em ambos os sentidos.
- No caso de o prestador ter cumprido todas as obrigações de expedição e entrega do produto, mas o comprador se recusar a levantar a encomenda, o reembolso é efetuado apenas após a encomenda ser devolvida ao armazém da empresa remetente através do serviço de entrega escolhido. Em caso de recusa do comprador em receber a encomenda, são deduzidas do montante pago as despesas de entrega em ambos os sentidos.
- Em caso de devolução de um produto em bom estado, sem abertura e sem danos visíveis, o reembolso é efetuado no prazo de 10 (dez) dias de calendário a partir do momento da receção do produto devolvido através do serviço de entrega.