Devolución de productos
El procedimiento de devolución de productos está regulado por la legislación vigente sobre protección de los derechos del consumidor.
• El consumidor tiene derecho a rechazar el producto en cualquier momento antes de su recepción en el punto de recogida del pedido y, después de recibir el producto, dentro de los siete días;
• La devolución de un producto de calidad adecuada es posible si se conserva su aspecto comercial, sus propiedades de consumo, así como el documento que confirma el hecho y las condiciones de compra del producto indicado;
• El consumidor no tiene derecho a rechazar un producto de calidad adecuada que tenga propiedades individualmente determinadas, si dicho producto solo puede ser utilizado exclusivamente por la persona que lo adquirió;
• En caso de rechazo del producto por parte del consumidor, el vendedor debe devolverle la suma de dinero pagada por el consumidor en virtud del contrato, con excepción de los gastos del vendedor por la entrega desde el consumidor del producto devuelto, a más tardar diez días desde la fecha de presentación por el consumidor de la correspondiente exigencia;
• El reembolso del dinero cuando el pago se realizó con tarjeta bancaria se efectúa en la misma tarjeta desde la que se realizó el pago. El plazo de reembolso es de 1 a 30 días laborables.
Renuncia al servicio
El derecho del consumidor a rescindir el contrato de prestación de un servicio se regula por la legislación vigente sobre protección de los derechos del consumidor.
• El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de prestación de un servicio en cualquier momento, pagando al prestador una parte del precio proporcional a la parte del servicio prestado hasta la recepción del aviso de rescisión de dicho contrato y reembolsando al prestador los gastos en que haya incurrido hasta ese momento para la ejecución del contrato, si no forman parte de dicha parte del precio del servicio;
• El consumidor, al detectar deficiencias en el servicio prestado, tiene derecho, a su elección, a exigir:
- la subsanación gratuita de las deficiencias;
- la reducción proporcional del precio;
- el reembolso de los gastos en que haya incurrido para eliminar las deficiencias por sus propios medios o por terceros;
• El consumidor tiene derecho a presentar reclamaciones relacionadas con las deficiencias del servicio prestado si se detectan dentro del plazo de garantía, y en su ausencia dentro de un plazo razonable, dentro de los dos años desde la aceptación del servicio prestado;
• El prestador es responsable de las deficiencias del servicio para el que no se ha establecido un plazo de garantía si el consumidor demuestra que surgieron antes de su aceptación o por causas anteriores a ese momento;
• El reembolso del dinero cuando el pago se realizó con tarjeta bancaria se efectúa en la misma tarjeta desde la que se realizó el pago. El plazo de reembolso — de 1 a 30 días laborables. En el caso de que el vendedor haya cumplido todas las obligaciones de envío y entrega del producto, pero el comprador se niegue a recoger el producto en el punto de recogida de pedidos, el reembolso se realiza únicamente después de que el paquete sea devuelto al almacén del vendedor a través del servicio de entrega elegido. En caso de negativa del comprador a recibir el pedido, de la suma pagada al realizarlo se deducen los gastos de envío de ida y vuelta.
- En el caso de que el prestador haya cumplido todas las obligaciones de envío y entrega del producto, pero el comprador se niegue a recoger el paquete, el reembolso se realiza solo después de que el paquete sea devuelto al almacén de la empresa remitente a través del servicio de entrega elegido. En caso de negativa del comprador a recibir el pedido, de la suma pagada al realizarlo se deducen los gastos de envío de ida y vuelta.
- En el caso de devolución del producto en buen estado, sin abrir y sin daños visibles, el reembolso del dinero se realiza dentro de 10 (diez) días naturales desde el momento de recibir el producto devuelto a través del servicio de entrega.