Returnarea produsului
Procedura de returnare a produsului este reglementată de legislația în vigoare privind protecția drepturilor consumatorilor.
• Consumatorul are dreptul să renunțe la produs în orice moment înainte de primirea acestuia la punctul de ridicare, iar după primire – în termen de șapte zile;
• Returnarea produsului de calitate corespunzătoare este posibilă dacă este păstrat aspectul comercial, proprietățile consumatorului și documentul care confirmă achiziția;
• Consumatorul nu poate renunța la produsul cu proprietăți individuale dacă utilizarea acestuia este exclusiv de către persoana care l-a achiziționat;
• În cazul renunțării, vânzătorul este obligat să returneze suma plătită, cu excepția costurilor de livrare suportate de vânzător, în cel mult zece zile de la cererea consumatorului;
• Returnarea banilor la plata cu cardul bancar se face pe cardul cu care s-a efectuat plata. Termenul de returnare este de la 1 la 30 de zile lucrătoare.
Renunțarea la serviciu
Dreptul consumatorului de a înceta contractul de servicii este reglementat de legislația în vigoare.
• Consumatorul poate rezilia contractul oricând, plătind o parte proporțională pentru serviciul prestat până în acel moment și despăgubind pentru cheltuielile suportate de prestator;
• Consumatorul poate solicita remedierea, reducerea prețului sau despăgubiri pentru deficiențele serviciului;
• Cererile privind deficiențele serviciului pot fi făcute în perioada de garanție sau într-un termen rezonabil de două luni de la acceptare dacă garanția lipsește;
• Prestatorul este responsabil pentru deficiențele apărute înainte de acceptarea serviciului;
• Returnarea banilor la plata cu cardul bancar se face pe cardul cu care s-a efectuat plata, în termen de 1 până la 30 de zile. Dacă clientul refuză să ridice produsul, returnarea se face după ce produsul este trimis înapoi la depozit prin serviciul de livrare. Cheltuielile returnării sunt deduse din suma plătită.
- În cazul nepreluării coletului, returnarea banilor se face după returul la depozit, cu deducerea costului livrării în ambele sensuri.
- Returnarea sumelor pentru produse returnate în stare bună se face în 10 zile calendaristice de la primirea produselor prin serviciul de livrare.