Acordul cu Utilizatorul

Prezentul Acord cu Utilizatorul (denumit în continuare „Acordul”) reglementează utilizarea site-ului https://lugela.pro și a aplicației PWA LUGELA, disponibilă la adresa https://mobile.lugela.pro, precum și relațiile dintre Utilizator și Lugela Sales LLC, număr de înregistrare 416359443 (denumită în continuare „Compania”), care apar în legătură cu utilizarea serviciilor menționate.

1. TERMENI ȘI DEFINIȚII

1.1. „Site” — ansamblul de informații, materiale, funcții și servicii disponibile pe internet la adresa https://lugela.pro.

1.2. „Aplicație” — aplicația PWA LUGELA, disponibilă la adresa https://mobile.lugela.pro.

1.3. „Servicii” — Site-ul și Aplicația împreună, incluzând materialele, funcțiile și serviciile online disponibil pe acestea.

1.4. „Utilizator” — persoană fizică sau juridică care utilizează Serviciile.

1.5. „Consumator” — persoană fizică care achiziționează sau utilizează bunuri/servicii în principal pentru scopuri personale, în afara activității antreprenoriale, profesionale sau comerciale, conform legislației aplicabile.

1.6. „Cont”/„Cabinet personal” — partea personalizată a Serviciilor, asociată cu un Utilizator identificat și datele acestuia.

1.7. „Partener” — Utilizator care a aderat separat la Acordul de Parteneriat LUGELA LIVE și a obținut statutul de partener.

1.8. „Administrația” — persoanele autorizate de Companie care asigură gestionarea și funcționarea Serviciilor.

2. DISPOZIȚII GENERALE ȘI ACCEPTAREA ACORDULUI

2.1. Prezentul Acord reprezintă condițiile standard predefinite pentru utilizarea Serviciilor și, unde este cazul, oferta publică.

2.2. Înainte de înregistrare, încheierea contractului electronic, aderarea la Programul de Parteneriat sau orice altă acțiune care necesită consimțământ contractual, Utilizatorului i se oferă posibilitatea de a consulta versiunea actuală a documentelor aplicabile, de a le accesa prin link direct și de a le salva/reproduse în formă electronică.

2.3. Dacă Serviciul prevede acceptarea, Utilizatorul acceptă Acordul printr-o acțiune activă, inclusiv bifarea unei casete nepredefinite și apăsarea unui buton de înregistrare, confirmare sau altă acțiune. Compania poate înregistra versiunea documentului acceptat, data, ora și alte date tehnice necesare pentru confirmarea acceptării.

2.4. Înainte de efectuarea unei comenzi electronice, Utilizatorului i se oferă posibilitatea să verifice datele introduse și să corecteze eventualele erori. Informația privind pașii tehnici de încheiere a contractului electronic, disponibilitatea textului său și limbile în care este oferit este prevăzută în interfața Serviciilor sau în documentele aferente.

2.5. Pentru vizionarea publică a Serviciilor nu este necesară înregistrarea, decât dacă funcționalitatea sau legea specifică altfel. Utilizarea materialelor publice este reglementată și de Acordul de Licență și legislația aplicabilă.

2.6. Pentru funcții speciale se aplică și Termenii de Serviciu, Politica de Confidențialitate, Acordul de Licență, Procedura de Returnare, Acordul de Parteneriat și alte reguli indicate clar. Condiția specială are prioritate față de cea generală doar în limita subiectului respectiv și dacă nu limitează drepturile obligatorii ale Utilizatorului.

3. OBIECTUL ACORDULUI ȘI SERVICIILE

3.1. Compania oferă Utilizatorului acces la informații, materiale, funcții și servicii online în limita disponibilității lor efective.

3.2. În cadrul Serviciilor, Utilizatorului îi pot fi disponibile:

• informații despre LUGELA, produsele, compoziția, proprietățile, regulile de utilizare și alte date oficiale;
• materiale despre sănătatea organelor și sistemelor corpului;
• Enciclopedia științifică LUGELA, Biblioteca științifică și materiale de arhivă;
• căutare, navigație și consultant AI LUGELA;
• înregistrare, autentificare și recuperare acces;
• catalog, coș, plasare comandă, plată și informații despre livrare;
• cabinet personal, istoricul comenzilor și funcții partener disponibile;
• informații despre promoții, bonusuri și oferte speciale;
• feedback și serviciu suport;
• alte funcții publicate de Companie.

3.3. Accesul la funcțiile informative este, de regulă, gratuit. Produsele și serviciile individuale sunt oferite conform termenilor și prețurilor afișate înaintea plasării comenzii.

3.4. Compania poate dezvolta, modifica și întrerupe anumite funcții gratuite ale Serviciilor din motive tehnice sau comerciale rezonabile, fără a afecta obligațiile existente pentru comenzile plătite și drepturile necesionabile ale Consumatorului.

4. ÎNREGISTRAREA, CONTUL ȘI UN SINGUR DEȚINĂTOR

4.1. Utilizatorul este obligat să furnizeze date veridice și actualizate, necesare pentru înregistrare, identificare, plasare comandă sau îndeplinirea obligațiilor.

4.2. Înregistrarea unei persoane fizice presupune capacitatea acesteia legală. Utilizarea Serviciilor de către minori se realizează conform cerințelor legale, inclusiv cele privind prelucrarea datelor lor personale.

4.3. Un Cont este alocat unui singur Utilizator înregistrat. Contul unei persoane fizice nu poate aparține simultan mai multor persoane în condiții de proprietate, dispoziție sau de obținere comună a drepturilor banesti.

4.4. Dacă Contul este înregistrat pe o persoană juridică, deținător unic este persoana juridică respectivă; acțiunile în numele său sunt efectuate de reprezentantul legal sau împuternicit corespunzător.

4.5. Gestionarea comună a unei echipe, utilizarea în numele echipei a două sau mai multe nume, desemnarea publică a mai multor lideri, mentori sau responsabili nu schimbă deținătorul înregistrat al Contului și nu creează drepturi asupra contului, ID-ului partener, bonusurilor sau administrării cabinetului pentru alte persoane.

4.6. Utilizatorul este obligat să păstreze confidențialitatea login-ului, parolei și altor mijloace de acces și să notifice imediat Compania în caz de suspiciune de compromitere. Utilizatorul răspunde pentru acțiunile efectuate folosind mijloacele sale de acces, în măsura în care acestea îi pot fi imputate, ținând cont de circumstanțe, legislație și notificarea promptă Companiei.

4.7. Transferul deținătorului înregistrat al Contului către altă persoană nu se face automat și este permis doar în prezența unui temei legal, cu documentele necesare și procedura stabilită de Companie. Schimbarea numelui/denumirii aceleiași persoane confirmată prin documente nu este considerată transfer.

4.8. În cazul unui litigiu privind competențele sau calitatea de deținător al Contului, Compania poate restricționa temporar modificările datelor de înregistrare/plată și alte operațiuni ireversibile, până la verificarea documentelor. Această restricție trebuie să fie proporțională cu riscul și să nu fie folosită pentru reținerea nejustificată a drepturilor necontestate ale Utilizatorului.

5. INTERACȚIUNE ELECTRONICĂ ȘI NOTIFICĂRI

5.1. În cazurile permise de lege, contractele, declarațiile, confirmările și notificările pot fi efectuate în formă electronică prin utilizarea Serviciilor, e-mailului și altor mijloace electronice convenite.

5.2. La plasarea unei comenzi electronice, Compania transmite sau afișează confirmarea primirii comenzii electronic. Utilizatorul trebuie să poată salva sau reproduce informațiile contractuale primite.

5.3. Compania poate trimite notificări cu efect juridic la adresa de email furnizată de Utilizator sau le poate plasa în Cabinetul Personal/Aplicație, dacă acest mod este permis de lege și permite Utilizatorului să primească informația.

5.4. Utilizatorul este obligat să mențină actuale datele de contact. Modificarea datelor de contact se face prin funcționalitatea disponibilă sau prin serviciul de suport, după verificarea necesară.

6. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE COMPANIEI

6.1. Compania are dreptul să:

• modifice structura, interfața și funcționalitatea Serviciilor;
• efectueze lucrări tehnice și să limiteze temporar anumite funcții dacă este necesar;
• verifice veridicitatea datelor și competențele când este necesar pentru securitate, plată, executarea comenzii sau respectarea legii;
• restricționeze accesul în caz de încălcare a acestui Acord, amenințare la securitate, fraudă sau utilizare ilegală a Serviciilor, conform secțiunii 15;
• actualizeze termenii prezenti conform secțiunii 13.

6.2. Compania se obligă să asigure în limite rezonabile funcționarea Serviciilor, să furnizeze informațiile cerute de lege și să execute obligațiile asumate pentru comenzile confirmate și alte contracte.

7. DREPTURI, OBLIGAȚII ȘI INTERDICȚII PENTRU UTILIZATOR

7.1. Utilizatorul are dreptul să folosească Serviciile conform destinației lor, să acceseze informațiile disponibile și să contacteze serviciul de suport.

7.2. Utilizatorul se obligă să respecte legislația, drepturile terților, regulile de securitate și termenii documentelor aplicabile.

7.3. Utilizatorului îi este interzis să:

• încalce sau încerce să încalce funcționarea normală a Serviciilor;
• evite mecanismele de acces, protecție sau autentificare;
• obțină informații confidențiale despre alți Utilizatori fără temei legal;
• se prezinte drept altă persoană, Companie sau reprezentant fără împuternicire;
• inducă intenționat în eroare alte persoane;
• folosească Serviciile pentru conținut ilegal, spam, fraudă, manipulare sau practici comerciale neloiale;
• creeze conturi false sau utilizeze automatizări pentru a ocoli regulile, dacă acest lucru nu este permis de Companie;
• folosească materiale și obiecte de proprietate intelectuală încălcând drepturile Companiei sau ale terților.

8. COMENZI, PREȚURI, PLATĂ ȘI LIVRARE

8.1. Informațiile curente despre produse, prețuri și modalitățile disponibile de plată sunt afișate în Servicii înainte de plasarea comenzii.

8.2. Utilizatorul este obligat să verifice produsul selectat, cantitatea, prețul, datele destinatarului și alte informații importante înainte de confirmarea comenzii.

8.3. Plata se efectuează prin metodele disponibile în Servicii, prin intermediul serviciilor de plată corespunzătoare. Termenii procesării plății pot fi suplimentar reglementați de regulile furnizorului de servicii.

8.4. Condițiile, costurile și termenele de livrare depind de metoda aleasă, țara și alte circumstanțe și sunt comunicate Utilizatorului în procesul de plasare a comenzii sau în secțiunea corespunzătoare a Serviciilor.

8.5. Utilizatorul trebuie să furnizeze date corecte necesare pentru livrare. Compania nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte sau incomplete ale Utilizatorului, exceptând cazurile prevăzute de lege.

8.6. Reguli privind anularea comenzii, returnarea produselor și rambursarea banilor sunt determinate de legislația aplicabilă și Procedura de returnare publicată de Companie.

9. MATERIALE INFORMAȚIONALE ȘI ȘTIINȚIFICE

9.1. Serviciile pot conține materiale științifice, istorice, de referință, educaționale și alte materiale informaționale despre LUGELA, compoziția, istoria cercetării, investigarea, proprietățile și utilizarea acesteia.

9.2. Aceste materiale au scop informativ și nu înlocuiesc consultația medicală individuală, diagnosticul sau tratamentul.

9.3. Datele istorice privind metodele medicale de utilizare a LUGELA sunt prezentate în scopuri științifico-informaționale și nu constituie recomandare modernă de utilizare.

9.4. Utilizatorul trebuie să urmeze Instrucțiunile oficiale valabile pentru utilizarea LUGELA și recomandările specialistului medical calificat atunci când este necesară o astfel de consultație.

10. PRODUSE LUGELA, INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE ȘI RESPONSABILITATE

10.1. Lugela Sales LLC este responsabilă pentru calitatea și siguranța produselor LUGELA conform legislației Georgiei, precum și pentru veridicitatea informațiilor oficiale despre produse distribuite de Companie.

10.2. Compania asigură furnizarea către Consumator a informațiilor prevăzute de lege despre produsele LUGELA, inclusiv despre utilizare, condiții de depozitare și alte caracteristici esențiale.

10.3. Utilizatorul trebuie să consulte instrucțiunile valabile privind utilizarea LUGELA înainte de a începe utilizarea produselor și să respecte recomandările și restricțiile conținute în acestea.

10.4. Rezultatul individual al utilizării produselor poate depinde de starea organismului, vârstă, alimentație, stil de viață, afecțiuni concomitente, medicamente consumate, respectarea instrucțiunilor și alți factori individuali.

10.5. Compania nu oferă prescripții medicale individuale prin Servicii, dacă serviciul respectiv nu este organizat direct de Companie conform legislației.

10.6. Consumatorul poartă responsabilitatea pentru respectarea Instrucțiunilor valabile de utilizare a LUGELA și a regulilor de siguranță furnizate.

10.7. În limitele permise de legislația Georgiei, Compania nu răspunde pentru consecințe dacă există o legătură de cauzalitate stabilită între acestea și:

• a) depășirea dozei recomandate de Consumator;
• b) modificarea modului, duratei sau metodei de utilizare stabilite;
• c) utilizarea produselor în prezența contraindicațiilor cunoscute Utilizatorului;
• d) nerespectarea condițiilor de depozitare după predarea produsului Consumatorului;
• e) utilizarea produsului după expirarea termenului de valabilitate;
• f) utilizarea produsului cu ambalaj deteriorat sau cu semne evidente de modificare sau deteriorare;
• g) amestecarea produsului cu alte substanțe sau utilizarea într-un mod neprevăzut în Instrucțiuni;
• h) anularea, înlocuirea sau modificarea terapiei prescrise de specialistul medical fără aviz;
• i) utilizarea produselor contrafăcute, necunoscute sau ale căror conținut sau ambalaj au fost modificate după predarea de către Companie;
• j) recomandările, declarațiile sau acțiunile altor persoane neîmputernicite de Companie să ofere astfel de informații în numele LUGELA.

10.8. Compania nu garantează vindecarea unei boli specifice, atingerea unui rezultat individual concret sau apariția acestuia într-un termen prestabilit, decât dacă această garanție este explicit prevăzută în documentele oficiale ale Companiei și este permisă de legislația aplicabilă.

10.9. Informațiile despre produsele LUGELA nu trebuie considerate de Consumator ca un motiv pentru anularea sau modificarea tratamentului prescris. În caz de boli, contraindicații, intoleranță individuală, medicamente utilizate sau reacții adverse, Consumatorului i se recomandă consultarea unui specialist medical.

10.10. Apariția unei boli, agravarea stării de sănătate sau a unui eveniment nefavorabil în timpul sau după utilizarea produselor LUGELA nu stabilește în sine o legătură cauzală între utilizarea produselor și eveniment.

10.11. În caz de reclamație legată de calitatea sau siguranța produselor, Consumatorului i se recomandă să păstreze produsul și ambalajul, informațiile despre numărul lotului și termenul de valabilitate, dovada achiziției, și să ofere Companiei informațiile necesare privind condițiile de depozitare și modul de utilizare pentru o evaluare obiectivă a reclamației.

10.12. Compania examinează fiecare reclamație întemeiată individual și organizează, dacă este necesar, verificarea lotului respectiv și documentația de control al calității disponibile.

10.13. Nicio prevedere din această secțiune nu exclude sau limitează responsabilitatea Lugela Sales LLC pentru defectul produsului, nerespectarea cerințelor obligatorii de calitate sau securitate ori alte cazuri în care responsabilitatea nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației Georgiei.

10.14. Prin plasarea comenzii, Consumatorul confirmă că i s-a oferit posibilitatea să consulte acest Acord cu Utilizatorul, Instrucțiunile valabile ale LUGELA, contraindicațiile, condițiile de depozitare și alte informații obligatorii despre produse.

11. PROGRAMUL DE PARTENERIAT LUGELA LIVE

11.1. Înregistrarea unui Cont obișnuit nu conferă automat drepturi de Partener dacă Utilizatorul nu a acceptat Acordul de Parteneriat și nu a finalizat procedura de obținere a statutului.

11.2. Drepturile și obligațiile Partenerului, modul de acordare a recompenselor, regulile pentru structură, leadership, reprezentare și regula „un deținător – un cabinet” sunt reglementate de Acordul de Parteneriat și regulile publicate aplicabile.

11.3. Dacă Partenerul achiziționează simultan produse ca Consumator pentru uz personal, drepturile obligatorii ale consumatorului aplicabile acelei achiziții rămân valabile indiferent de statutul său de partener.

11.4. Utilizatorului îi este interzis să utilizeze Serviciile pentru crearea, administrarea, promovarea sau susținerea schemelor piramidale, în sensul punctului 1 articolul 25 din Legea Georgiei privind protecția drepturilor consumatorilor, unde profitul financiar principal se așteaptă de la recrutarea altor consumatori, nu din vânzarea sau utilizarea bunurilor/serviciilor. Condițiile de participare legală în Programul de Parteneriat și bazele acordării recompenselor sunt determinate de Acordul de Parteneriat și Planul de marketing.

12. DATE CU CARACTER PERSONAL ȘI MARKETING DIRECT

12.1. Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și legislației Georgiei.

12.2. Acceptarea Acordului cu Utilizatorul, a celui de Licență sau de Parteneriat nu implică consimțământ automat pentru marketing direct.

12.3. Dacă Compania trimite mesaje de marketing direct pe baza consimțământului, acesta este solicitat separat, clar și voluntar. Utilizatorul are dreptul să îl retragă simplu și gratuit; prelucrarea pentru marketing direct se oprește în termenul stabilit de lege.

12.4. Compania păstrează dovezile faptului și datei consimțământului/retragerii în volumul și termenele impuse de lege.

13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

13.1. Condițiile de utilizare a materialelor, componentelor software, brandului și altor obiecte de proprietate intelectuală sunt definite de Acordul de Licență și legislația aplicabilă.

13.2. Accesul la Servicii nu transmite Utilizatorului drepturi exclusive asupra conținutului, designului, codului software sau al brandului.

14. MODIFICAREA ACORDULUI

14.1. Compania poate modifica Acordul pe baza unor motive rezonabile, de exemplu schimbări legislative, funcționalitate, tehnologii, cerințe de securitate, metode de plată/livrare sau structura Serviciilor.

14.2. Modificările substanțiale, care afectează drepturile contractuale ale Utilizatorului înregistrat, sunt publicate din timp, de regulă cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare. Compania poate notifica suplimentar Utilizatorul prin email, cabinet personal sau aplicație.

14.3. Modificările pot intra în vigoare mai devreme dacă este absolut necesar pentru respectarea legii, a unei obligații obligatorii, eliminarea unei vulnerabilități, prevenirea fraudei sau alte amenințări semnificative la securitate.

14.4. Compania nu modifică retroactiv condițiile comenzilor plătite deja sau drepturile bănești confirmate ale Utilizatorului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, acordul părților sau corectarea unei erori tehnice documentate.

14.5. În cazul dezacordului cu modificarea substanțială, Utilizatorul poate înceta relațiile contractuale corespunzătoare înainte de data intrării în vigoare, dacă legea sau natura contractului executat anterior nu prevăd altfel.

15. RĂSPUNDERE ȘI CIRCUMSTANȚE NEPREVĂZUTE

15.1. Părțile răspund pentru încălcarea culpabilă a obligațiilor lor conform legii și prezentului Acord.

15.2. Compania nu răspunde pentru întârzieri și întreruperi cauzate de circumstanțe independente de controlul său rezonabil, inclusiv defecțiuni ale operatorilor de telecomunicații, bănci, sisteme de plată, servicii cloud sau logistice, cu excepția cazurilor în care o normă obligatorie pune răspunderea pe Companie.

15.3. Limitările răspunderii nu se aplică în cazurile în care legislația interzice explicit astfel de limitări, incluzând prejudiciile asupra vieții/sănătății și drepturile obligatorii ale Consumatorului.

16. RESTRICȚIONAREA ȘI ÎNCETAREA ACCESULUI

16.1. În cazul unei încălcări a Acordului, Compania poate notifica Utilizatorul și poate acorda un termen rezonabil pentru remedierea încălcării, dacă natura încălcării permite acest lucru.

16.2. Compania poate restricționa imediat accesul temporar pentru prevenirea fraudelor, accesului neautorizat, amenințărilor la securitatea informațiilor, încălcărilor legii, abuzului mecanismelor de plată sau prejudiciului semnificativ față de Companie/terți.

16.3. Măsura restricției trebuie să fie proporțională cu încălcarea și să afecteze doar funcțiile necesare.

16.4. Restricționarea accesului nu încetează drepturile incontestabile și obligațiile apărute înaintea restricției, exceptând cazurile prevăzute de lege sau natura obligației respective.

17. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI LEGEA APLICABILĂ

17.1. Prezentul Acord este guvernat de legislația Georgiei, cu excepția cazurilor în care normele imperative de drept internațional privat prevăd altfel.

17.2. Părțile încearcă să rezolve litigiul prin contact direct și negocieri sincere. Compania examinează sesizările în termen rezonabil și furnizează informațiile privind modalitățile disponibile de protejare a drepturilor.

17.3. Reclamațiile prealabile la Companie nu limitează dreptul Consumatorului sau altui Utilizator de a se adresa direct instanței competente, Agenției Georgiene pentru Protecția Concurenței și Consumatorilor, Serviciului de Protecție a Datelor Personale sau altor autorități abilitate, atunci când legea oferă acest drept.

17.4. Litigiile sunt soluționate de către instanța competentă conform regulilor jurisdicției aplicabile. Orice clauză care contravine drepturilor procesuale imperative ale Consumatorului nu se aplică.

18. LIMBA, DATELE DE CONTACT ȘI DISPOZIȚII FINALE

18.1. Informațiile pe care legislația Georgiei le impune în limba oficială sunt furnizate în limba georgiană. Versiunile în limba rusă și alte limbi pot fi publicate suplimentar.

18.2. În caz de diferențe între versiunile lingvistice, prioritate are versiunea georgiană în limitele permise de lege și fără a limita drepturile imperative ale Utilizatorului.

18.3. Dacă o prevedere separată este considerată nulă, celelalte prevederi rămân valabile dacă Acordul poate fi executat fără clauza nulă.

18.4. Compania: Lugela Sales LLC;
număr de înregistrare: 416359443;
adresă legală: Georgia, Tbilisi, str. Vakhtang Bochorishvili, nr. 145B;
telefon: +995 574 212 519;
email: sales@lugela.pro;
site: https://lugela.pro.

18.5. Prezenta ediție este aplicată pentru acceptările noi din 06.10.2026; pentru Utilizatorii anterior înregistrați, de la data indicată în notificarea corespunzătoare, dacă legea impune notificare prealabilă sau consimțământ separat.