Contrat d'utilisateur

Le présent Contrat d'utilisateur (ci-après « Contrat ») régit l'utilisation du site https://lugela.pro et de l'application PWA LUGELA, accessible à l'adresse https://mobile.lugela.pro, ainsi que les relations entre l'Utilisateur et Lugela Sales LLC, numéro d'enregistrement 416359443 (ci-après « la Société »), résultant de l'utilisation des services mentionnés.

1. TERMES ET DÉFINITIONS

1.1. « Site » désigne l'ensemble des informations, matériaux, fonctionnalités et services disponibles sur Internet à l'adresse https://lugela.pro.

1.2. « Application » désigne l'application PWA LUGELA, accessible à l'adresse https://mobile.lugela.pro.

1.3. « Services » désignent conjointement le Site et l'Application, y compris les matériaux, fonctionnalités et services en ligne qui y sont hébergés.

1.4. « Utilisateur » désigne toute personne physique ou morale utilisant les Services.

1.5. « Consommateur » désigne toute personne physique acquérant ou utilisant des biens/services principalement à des fins personnelles non liées à une activité entrepreneuriale, professionnelle ou commerciale, conformément à la législation applicable.

1.6. « Compte utilisateur »/« Espace personnel » désigne la partie personnalisée des Services liée à un Utilisateur identifié et ses données.

1.7. « Partenaire » désigne un Utilisateur ayant adhéré séparément au Contrat de partenariat LUGELA LIVE et ayant obtenu le statut de partenaire.

1.8. « Administration » désigne les personnes habilitées par la Société à assurer la gestion et le fonctionnement des Services.

2. DISPOSITIONS GÉNÉRALES ET ACCEPTATION DU CONTRAT

2.1. Le présent Contrat constitue les conditions générales préformulées d'utilisation des Services et, le cas échéant, une offre publique.

2.2. Avant l'inscription, la conclusion d'un contrat électronique, l'adhésion au programme partenaire ou toute autre action requérant consentement contractuel, l'Utilisateur peut consulter la version en vigueur des documents applicables, les ouvrir via un lien direct et les sauvegarder/reproduire sous forme électronique.

2.3. Si le Service nécessite un consentement (acceptation), l'Utilisateur accepte le Contrat par un acte positif, y compris en cochant une case non pré-cochée et en cliquant sur un bouton d'inscription, de confirmation ou autre. La Société peut enregistrer la version du document accepté, la date, l'heure et autres données techniques nécessaires à la preuve de l'acceptation.

2.4. Avant de passer une commande électronique, l'Utilisateur peut vérifier les informations saisies et corriger les erreurs. Les informations sur les étapes techniques de la conclusion du contrat électronique, la disponibilité du texte et les langues sont fournies dans l'interface des Services ou dans les documents y afférents.

2.5. La consultation publique des Services ne nécessite pas d'inscription, sauf disposition contraire fonctionnelle ou légale. L'utilisation des matériaux publics est aussi régie par le Contrat de licence et la législation.

2.6. Les fonctions spéciales sont aussi régies par les Conditions de service, la Politique de confidentialité, le Contrat de licence, la Procédure de retour, le Contrat de partenariat et autres règles expressément indiquées. Une disposition spéciale prévaut sur une disposition générale uniquement dans le cadre concerné et à condition qu'elle ne limite pas les droits obligatoires de l'Utilisateur.

3. OBJET DU CONTRAT ET SERVICES

3.1. La Société donne à l'Utilisateur l'accès à des informations, matériaux, fonctionnalités et services en ligne dans la limite de leur disponibilité effective.

3.2. Dans le cadre des Services, l'Utilisateur peut avoir accès à :

• des informations sur LUGELA, ses produits, leur composition, propriétés, règles d'utilisation et autres données officielles ;
• des matériaux sur la santé des organes et systèmes du corps ;
• l'Encyclopédie scientifique LUGELA, la Bibliothèque scientifique et les archives ;
• la recherche, navigation et conseiller IA LUGELA ;
• l'inscription, connexion et rétablissement d'accès ;
• le catalogue, le panier, la passation de commande, le paiement et les informations de livraison ;
• l'espace personnel, l'historique des commandes et les fonctions partenaires disponibles ;
• les informations sur les promotions, bonus et offres spéciales ;
• le support et service client ;
• et d'autres fonctions publiées par la Société.

3.3. L'accès aux fonctions d'information est généralement gratuit. Les produits et certains services sont fournis selon les conditions et tarifs indiqués avant la passation de la commande correspondante.

3.4. La Société peut développer, modifier ou arrêter certaines fonctions gratuites des Services pour des raisons techniques ou commerciales raisonnables, sans affecter les obligations liées aux commandes payées et les droits inaliénables du Consommateur.

4. INSCRIPTION, COMPTE UTILISATEUR ET TITULARITÉ UNIQUE

4.1. L'Utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour nécessaires à l'inscription, identification, passation de commande ou exécution d'obligations.

4.2. L'inscription d'une personne physique suppose qu'elle a la capacité juridique requise. L'utilisation des Services par des mineurs se fait conformément aux exigences légales, notamment les règles relatives au traitement de leurs données personnelles.

4.3. Un Compte utilisateur est attribué à un seul Utilisateur enregistré. Un compte d'une personne physique ne peut être simultanément détenu par plusieurs personnes en usufruit commun, gestion conjointe ou droit commun aux flux financiers.

4.4. Si un Compte utilisateur est enregistré au nom d'une personne morale, l'unique titulaire est cette personne morale; les actes en son nom sont réalisés par un représentant légal ou dûment autorisé.

4.5. La gestion collégiale d'une équipe, l'utilisation de plusieurs noms dans le nom d'équipe, la désignation publique de plusieurs leaders, mentors ou responsables ne modifie pas la titularité enregistrée du Compte utilisateur et ne crée pas de droits pour d'autres sur le compte, l'ID partenaire, les crédits, paiements ou gestion.

4.6. L'Utilisateur doit garder confidentiels le login, mot de passe et autres moyens d'accès et avertir immédiatement la Société en cas de suspicion de compromission. Il est responsable des actes effectués avec ses accès dans la mesure où ils peuvent lui être imputés selon les circonstances, la loi et la notification en temps utile.

4.7. Le transfert de la titularité du Compte utilisateur doit être justifié, documenté et suivre la procédure établie par la Société ; il n'est jamais automatique. Le changement de nom/designation de la même personne, attesté par documents, ne constitue pas un transfert.

4.8. En cas de litige sur l'autorité ou la propriété du Compte, la Société peut temporairement restreindre la modification des données d'inscription/paiement et autres opérations irréversibles jusqu'à vérification. Cette restriction doit être proportionnée au risque et non utilisée pour maintenir indûment les droits incontestés de l'Utilisateur.

5. INTERACTIONS ÉLECTRONIQUES ET NOTIFICATIONS

5.1. Lorsque la loi le permet, les contrats, déclarations, confirmations et notifications peuvent être effectués par voie électronique via les Services, email ou autres moyens électroniques convenus.

5.2. Lors de la commande électronique, la Société envoie ou affiche une confirmation électronique de la réception. L'Utilisateur doit pouvoir conserver ou reproduire les informations contractuelles fournies.

5.3. La Société peut envoyer des notifications ayant force juridique à l'adresse email fournie par l'Utilisateur, ou les publier dans l'Espace personnel ou l'Application, si ce mode est légal et permet la réception par l'Utilisateur.

5.4. L'Utilisateur doit maintenir à jour ses coordonnées. Les changements se font via les fonctions disponibles ou le service client après vérification nécessaire.

6. DROITS ET OBLIGATIONS DE LA SOCIÉTÉ

6.1. La Société peut :

• modifier la structure, l'interface et les fonctionnalités des Services ;
• effectuer des travaux techniques et restreindre temporairement certaines fonctions si nécessaire ;
• vérifier l'exactitude des données et habilitations pour sécurité, paiement, exécution de commande ou conformité légale ;
• restreindre l'accès en cas de violation du présent Contrat, menace de sécurité, fraude ou utilisation illégale, conformément à la section 15 ;
• mettre à jour les présentes conditions selon la section 13.

6.2. La Société s'engage dans la mesure du raisonnable à assurer le fonctionnement des Services, fournir l'information requise par la loi et exécuter les engagements liés aux commandes confirmées et autres contrats.

7. DROITS, OBLIGATIONS ET INTERDICTIONS POUR L'UTILISATEUR

7.1. L'Utilisateur a le droit d'utiliser les Services conformément à leur but, d'accéder aux informations disponibles et de contacter le service client.

7.2. L'Utilisateur s'engage à respecter la loi, les droits des tiers, les règles de sécurité et les conditions des documents applicables.

7.3. Il est interdit à l'Utilisateur de :

• perturber ou tenter de perturber le fonctionnement normal des Services ;
• contourner les mécanismes d'accès, de protection ou d'authentification ;
• obtenir des informations privées d'autres Utilisateurs sans fondement légal ;
• se faire passer pour une autre personne, la Société ou son représentant sans autorisation ;
• induire délibérément en erreur d'autres personnes ;
• utiliser les Services à des fins illégales, spam, fraude, manipulation ou pratiques commerciales déloyales ;
• créer des comptes fictifs ou automatiser des actions pour contourner les règles, sauf autorisation expresse de la Société ;
• utiliser des matériaux et droits de propriété intellectuelle en violation des droits de la Société ou de tiers.

8. COMMANDES, PRIX, PAIEMENT ET LIVRAISON

8.1. Les informations actualisées sur les produits, prix et modes de paiement disponibles sont affichées dans les Services avant la passation de commande.

8.2. L'Utilisateur doit vérifier avant confirmation la nature des produits, quantité, prix, données du destinataire et autres informations essentielles.

8.3. Le paiement se fait par les moyens disponibles dans les Services via les prestataires de paiement correspondants, dont les conditions peuvent également s'appliquer.

8.4. Les modalités, coûts et délais de livraison dépendent du mode choisi, du pays et autres circonstances, et sont communiqués à l'Utilisateur lors de la commande ou dans une section appropriée.

8.5. L'Utilisateur doit fournir des données exactes nécessaires pour la livraison. La Société n'est pas responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par des données erronées ou incomplètes, sauf disposition légale contraire.

8.6. Les règles d'annulation de commande, retour de produits et remboursement sont déterminées par la loi applicable et la Procédure de retour publiée par la Société.

9. MATÉRIAUX D'INFORMATION SCIENTIFIQUE

9.1. Les Services peuvent contenir des matériaux scientifiques, historiques, référentiels, éducatifs et autres informations sur LUGELA, sa composition, l'histoire de son étude, ses recherches, propriétés et usages.

9.2. Ces matériaux sont destinés à informer et ne remplacent pas une consultation médicale individuelle, un diagnostic ou une prescription de traitement.

9.3. Les renseignements historiques sur l'usage médical de LUGELA sont donnés à titre scientifique et informatif et ne constituent pas une recommandation contemporaine d'utilisation.

9.4. L'Utilisateur doit se référer à la notice officielle d'utilisation LUGELA en vigueur et aux conseils d'un professionnel de santé qualifié lorsque nécessaire.

10. PRODUITS LUGELA, NOTICE D'UTILISATION ET RESPONSABILITÉ

10.1. Lugela Sales LLC est responsable de la qualité et de la sécurité des produits LUGELA conformément à la législation de Géorgie, ainsi que de la véracité des informations officielles sur les produits diffusées par la Société.

10.2. La Société fournit au Consommateur les informations légalement requises sur les produits LUGELA, y compris leur usage, conditions de conservation et autres caractéristiques importantes.

10.3. L'Utilisateur doit consulter la notice d'utilisation LUGELA en vigueur avant toute utilisation et suivre les recommandations et restrictions qu'elle contient.

10.4. Le résultat individuel de l'utilisation peut dépendre de l'état de santé, âge, alimentation, mode de vie, maladies concomitantes, médicaments pris, respect de la notice et autres facteurs personnels.

10.5. La Société ne fournit pas de prescriptions médicales individuelles via les Services, sauf si ce service est expressément organisé légalement par elle.

10.6. Le Consommateur est seul responsable du respect de la notice d'utilisation LUGELA et des règles de sécurité qui lui sont fournies.

10.7. Dans les limites permises par la législation géorgienne, la Société n'est pas responsable des conséquences liées à :

• a) un dépassement de la dose recommandée par le Consommateur ;
• b) toute modification du régime, de la durée ou du mode d'utilisation ;
• c) l'utilisation du produit malgré une contre-indication connue du Consommateur ;
• d) le non-respect des conditions de conservation après remise au Consommateur ;
• e) l'utilisation après la date de péremption ;
• f) une utilisation en cas de rupture d'étanchéité de l'emballage ou signes visibles de dommage ou altération ;
• g) un mélange autonome avec d'autres substances ou usage non conforme à la notice ;
• h) l'arrêt, remplacement ou modification autonome d'un traitement prescrit par un professionnel ;
• i) l'utilisation de produits falsifiés, d'origine inconnue ou dont contenu ou emballage ont été modifiés après remise par la Société ;
• j) les recommandations, déclarations ou actes de tiers non autorisés par la Société à fournir ces informations au nom de LUGELA.

10.8. La Société ne garantit pas la guérison d'une maladie particulière, l'obtention d'un résultat individuel spécifique ou dans un délai donné, sauf garantie expresse dans ses documents officiels et autorisée par la loi.

10.9. Les informations sur les produits LUGELA ne doivent pas être considérées comme une base pour une modification autonome du traitement prescrit. En cas de maladie, contre-indications, intolérance individuelle, prise de médicaments ou réaction indésirable, il est conseillé au Consommateur de consulter un professionnel de santé.

10.10. L'apparition d'une maladie, aggravation ou événement indésirable pendant ou après l'utilisation des produits LUGELA ne démontre pas nécessairement un lien de causalité entre le produit et l'événement.

10.11. En cas de réclamation relative à la qualité ou sécurité des produits, il est conseillé au Consommateur de conserver le produit, son emballage, les informations sur le numéro de lot et la date de péremption, la preuve d'achat, ainsi que de fournir à la Société les informations sur les conditions de stockage et d'utilisation nécessaires à l'examen objectif de la réclamation.

10.12. La Société examine chaque réclamation fondée individuellement et organise, si nécessaire, la vérification du lot concerné et de la documentation qualité disponible.

10.13. Aucune disposition de cette section n'exclut ou ne limite la responsabilité de Lugela Sales LLC en cas de défaut du produit, manquement aux exigences obligatoires de qualité ou sécurité ou autre situation où la responsabilité ne peut être exclue ou limitée par la loi géorgienne.

10.14. En passant commande, le Consommateur confirme avoir eu la possibilité de prendre connaissance du présent Contrat d'utilisateur, de la notice d'utilisation LUGELA en vigueur, des contre-indications, conditions de conservation et autres informations obligatoires sur le produit.

11. PROGRAMME PARTENAIRE LUGELA LIVE

11.1. L'inscription d'un Compte utilisateur standard n'accorde pas automatiquement des droits de Partenaire, sauf acceptation du Contrat de partenariat et accomplissement de la procédure de statut.

11.2. Les droits et obligations du Partenaire, les règles d'attribution de gains, la structure, leadership, représentation et titularité unique sont régis par le Contrat de partenariat et les règles publiées applicables.

11.3. Si un Partenaire achète simultanément un produit en tant que Consommateur à des fins personnelles, les droits consommateurs obligatoires s'appliquent quelle que soit son statut partenaire.

11.4. L'Utilisateur ne doit pas utiliser les Services pour créer, gérer, promouvoir ou favoriser un système pyramidale au sens de l’article 25, paragraphe 1, de la loi géorgienne de protection des consommateurs, où le principal bénéfice financier provient non de la vente ou l'usage des produits ou services mais du recrutement d'autres consommateurs. Les conditions de participation légale et les fondements de rémunération sont déterminés par le Contrat de partenariat et le Plan marketing.

12. DONNÉES PERSONNELLES ET MARKETING DIRECT

12.1. Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la législation géorgienne.

12.2. L'acceptation des Contrats utilisateur, licence ou partenariat ne signifie pas consentement automatique au marketing direct.

12.3. Si la Société envoie des messages marketing directs sur la base du consentement, celui-ci est demandé séparément, clairement et volontairement. L'Utilisateur peut le retirer facilement et gratuitement; le traitement cesse dans les délais légaux.

12.4. La Société conserve la preuve de la date et de l'existence du consentement ou du retrait dans la mesure et la durée requises par la loi.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

13.1. Les conditions d'utilisation des matériaux, éléments logiciels, marque et autres objets de propriété intellectuelle sont définies par le Contrat de licence et la législation.

13.2. L'accès aux Services ne transfère pas à l'Utilisateur des droits exclusifs sur leur contenu, design, code ou marque.

14. MODIFICATION DU CONTRAT

14.1. La Société peut modifier le Contrat pour des motifs légitimes, notamment en cas de changement de législation, fonctionnalités, technologies, exigences de sécurité, modes de paiement/livraison ou structure des Services.

14.2. Les modifications substantielles affectant les droits contractuels des Utilisateurs enregistrés sont publiées à l'avance, généralement au moins 15 jours calendaires avant leur entrée en vigueur. La Société peut aussi notifier par email, Espace personnel ou Application.

14.3. Les modifications peuvent être appliquées plus tôt si nécessaire pour respecter la loi, ordonnance obligatoire, correction de vulnérabilité, prévention de fraude ou menace importante de sécurité.

14.4. La Société ne modifie pas rétroactivement les conditions des commandes déjà payées ou droits confirmés sauf loi, accord des parties ou correction d'erreur technique prouvée.

14.5. En cas de désaccord avec une modification substantielle, l'Utilisateur peut mettre fin au contrat avant l'entrée en vigueur, sauf indication contraire de la loi ou nature du contrat déjà exécuté.

15. RESPONSABILITÉ ET CIRCONSTANCES INDEPENDANTES DU CONTRÔLE

15.1. Les parties sont responsables des manquements fautifs à leurs obligations conformément à la loi et au présent Contrat.

15.2. La Société n'est pas responsable des retards ou interruptions dues à des circonstances hors de son contrôle raisonnable, telles que pannes d'opérateurs télécom, banques, systèmes de paiement, services cloud ou logistiques, sauf disposition légale imposant la responsabilité.

15.3. Les limitations de responsabilité ne s'appliquent pas aux cas où la loi les interdit expressément, notamment dommages à la vie/santé et droits obligatoires du Consommateur.

16. RESTRICTION ET INTERRUPTION D’ACCÈS

16.1. En cas de violation du Contrat, la Société peut avertir l'Utilisateur et accorder un délai raisonnable pour y remédier lorsque la nature le permet.

16.2. La Société peut immédiatement restreindre temporairement l'accès pour prévenir fraude, accès non autorisé, menace à la sécurité informatique, violation de loi, abus des mécanismes de paiement ou préjudice sérieux à la Société ou tiers.

16.3. La mesure doit être proportionnée et, si possible, ne concerner que les fonctions nécessaires.

16.4. La restriction d'accès ne suspend pas les droits et obligations nés avant la restriction, sauf disposition légale ou nature de l'obligation contraire.

17. RÉSOLUTION DES LITIGES ET DROIT APPLICABLE

17.1. Le Contrat est soumis à la législation géorgienne sauf disposition impérative en droit international privé.

17.2. Les parties s'efforcent de résoudre tout litige par contact direct et négociation de bonne foi. La Société traite les requêtes dans un délai raisonnable et informe sur les recours possibles.

17.3. Une tentative préalable auprès de la Société ne limite pas le droit du Consommateur ou autre Utilisateur de saisir directement un tribunal compétent, l'Agence géorgienne de la concurrence et de la protection du consommateur, le Service de protection des données personnelles ou autre autorité compétente selon la loi.

17.4. Les litiges sont tranchés par le tribunal compétent selon les règles de compétence applicables. Toute clause contraire aux droits procéduraux impératifs du Consommateur est nulle.

18. LANGUE, INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ ET DISPOSITIONS FINALES

18.1. Les informations que la législation géorgienne exige en langue officielle sont fournies en géorgien. Les versions en russe et autres langues peuvent être publiées en complément.

18.2. En cas de divergence entre versions linguistiques, la version géorgienne prévaut dans la mesure permise par la loi et sans limiter les droits impératifs de l'Utilisateur.

18.3. Si une disposition est jugée invalide, les autres conservent leur validité si l'exécution du Contrat reste possible sans la clause invalide.

18.4. La Société : Lugela Sales LLC;
numéro d'enregistrement : 416359443;
adresse légale : Géorgie, Tbilissi, rue Vachtang Bochorišvili, n° 145B ;
téléphone : +995 574 212 519;
email : sales@lugela.pro;
site web : https://lugela.pro.

18.5. Cette version s'applique aux nouveaux consentements à partir du 06.10.2026 ; pour les Utilisateurs enregistrés antérieurement, à la date indiquée dans la notification appropriée, si la loi requiert un préavis ou un consentement séparé.