Потребителско споразумение

Настоящото Потребителско споразумение (наричано по-нататък „Споразумение“) урежда използването на сайта https://lugela.pro и PWA приложението LUGELA, достъпно на адрес https://mobile.lugela.pro, както и взаимоотношенията между Потребителя и Lugela Sales LLC, регистрационен номер 416359443 (наричано по-нататък „Компанията“), възникващи във връзка с използването на посочените услуги.

1. ТЕРМИНИ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. „Сайт“ – съвкупност от информация, материали, функции и услуги, достъпни в интернет на адрес https://lugela.pro.

1.2. „Приложение“ – PWA приложението LUGELA, достъпно на адрес https://mobile.lugela.pro.

1.3. „Услуги“ – Сайтът и Приложението заедно, включително разположените в тях материали, функции и онлайн услуги.

1.4. „Потребител“ – физическо или юридическо лице, което използва Услугите.

1.5. „Потребител (краен потребител)“ – физическо лице, което закупува или използва стоки/услуги предимно за лични цели извън предприемаческа, професионална или друга търговска дейност, според приложимото законодателство.

1.6. „Потребителски акаунт“/„Личен кабинет“ – персонализирана част от Услугите, свързана с идентифициран Потребител и неговите данни.

1.7. „Партньор“ – Потребител, който отделно се е присъединил към Партньорското споразумение LUGELA LIVE и е получил партньорски статус.

1.8. „Администрация“ – упълномощени от Компанията лица, осигуряващи управлението и функционирането на Услугите.

2. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРИЕМАНЕ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО

2.1. Настоящото Споразумение представлява предварително формулирани стандартни условия за използване на Услугите и, при приложимост, публична оферта.

2.2. Преди регистрация, сключване на електронен договор, присъединяване към Партньорската програма или друго действие, изискващо договорно съгласие, Потребителят има възможност да се запознае с актуалните редакции на приложимите документи, да ги отвори чрез директна връзка и да съхрани или възпроизведе в електронна форма.

2.3. Ако Услугата изисква акцепт, Потребителят приема Споразумението с активно действие, включително отметка в отделен не предварително зададен чекбокс и бутон за регистрация, потвърждение или друго действие. Компанията може да записва версията на приетия документ, дата, час и други технически данни, необходими за доказване на акцепта.

2.4. Преди извършване на електронна поръчка Потребителят има възможност да провери въведените данни и да коригира грешки. Информация за техническите стъпки на сключване на електронен договор, достъпност на текста му и езици се предоставя в интерфейса на Услугите или свързаните документи.

2.5. За публичен преглед на Услугите регистрация не е необходима, освен ако не е определено друго от функционалността или закона. Използването на публично достъпни материали се регулира също от Лицензионното споразумение и законодателството.

2.6. За специални функции се прилагат също Условия за обслужване, Политика за поверителност, Лицензионно споразумение, Процедура за връщане, Партньорско споразумение и други ясно посочени правила. Специалното условие има предимство над общото само в рамките на съответния предмет и при условие, че не ограничава задължителните права на Потребителя.

3. ПРЕДМЕТ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО И УСЛУГИ

3.1. Компанията предоставя на Потребителя достъп до информация, материали, функции и онлайн услуги в рамките на тяхната фактическа наличност.

3.2. В рамките на Услугите Потребителят може да има достъп до:

• информация за LUGELA, продуктите, техния състав, свойства, правила за употреба и други официални сведения;
• материали за здравето на органи и системи на организма;
• Научна енциклопедия LUGELA, Научна библиотека и архивни материали;
• търсене, навигация и AI консултант LUGELA;
• регистрация, упълномощаване и възстановяване на достъп;
• каталог, количка, оформяне на поръчка, плащане и информация за доставка;
• личен кабинет, история на поръчките и достъпни партньорски функции;
• информация за промоции, бонуси и специални оферти;
• обратна връзка и служба за поддръжка;
• други функции, публикувани от Компанията.

3.3. Достъпът до информационни функции обикновено се предоставя без отделно заплащане. Стоки и отделни услуги се предоставят при условия и цени, посочени преди оформяне на съответната поръчка.

3.4. Компанията има право да развива, променя и прекратява някои безплатни функции на Услугите по разумни технически или бизнес основания, без да засяга вече възникнали задължения по платени поръчки и неотчуждаеми права на Потребителя.

4. РЕГИСТРАЦИЯ, ПОЛЗВАТЕЛСКИ АКАУНТ И ЕДИН ДОКАТОСНИК

4.1. Потребителят е длъжен да предоставя достоверна и актуална информация, необходима за регистрация, идентификация, оформяне на поръчка или изпълнение на задължения.

4.2. Регистрацията на физическо лице предполага наличие на правоспособност. Използването на Услугите от непълнолетни лица се извършва при спазване на законодателните изисквания, включително правила за обработка на лични данни.

4.3. Един Потребителски акаунт се приписва на един регистриран Потребител. Потребителският акаунт на физическо лице не може да принадлежи едновременно на две или повече лица на основание съвместно владение, разпореждане или получаване на права.

4.4. Ако акаунтът е регистриран на юридическо лице, единствен държател е съответното юридическо лице; действията от негово име се извършват от законен или надлежно упълномощен представител.

4.5. Съвместното управление на екип, използването в името на екип на две или повече имена, публичното обозначаване на няколко лидери, наставници или ръководители не променя регистрирания държател на акаунт и не създава правата на други лица върху акаунта, партньорския ID, начисленията, плащанията или управлението на кабинета.

4.6. Потребителят е длъжен да пази в тайна логина, паролата и други средства за достъп и веднага да уведомява Компанията при подозрение за компрометиране. Потребителят носи отговорност за действия, извършени чрез използване на негови средства за достъп, според обстоятелствата, законодателството и своевременното уведомяване.

4.7. Прехвърляне на регистрирания държател на акаунт на друго лице не се осъществява автоматично и се допуска само при наличие на законово основание, предоставяне на необходимите документи и преминаване през установена от Компанията процедура. Смяна на име/наименование на същото лице, удостоверена с документи, не се смята за прехвърляне на друго лице.

4.8. При спор за пълномощията или собствеността на акаунта Компанията може временно да ограничи промяната на регистрационни/платежни данни и други необратими операции до проверка на документи. Това ограничение трябва да е пропорционално на риска и не може да служи за неоправдано задържане на безспорни права на Потребителя.

5. ЕЛЕКТРОННО ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И УВЕДОМЛЕНИЯ

5.1. В случаи, предвидени от закона, договори, заявления, потвърждения и уведомления могат да се извършват по електронен път чрез Услугите, електронна поща и други одобрени електронни средства.

5.2. При оформяне на електронна поръчка Компанията изпраща или показва потвърждение за получаване на поръчката по електронен начин. Потребителят трябва да има възможност да запази или възпроизведе предоставената му договорна информация.

5.3. Компанията има право да изпраща юридически значими уведомления на електронната поща на Потребителя или да ги публикува в Личния кабинет/Приложението, ако това е разрешено от закона и позволява на Потребителя да получи съответната информация.

5.4. Потребителят е длъжен да поддържа актуалност на контактните данни. Промяната на контактни данни се извършва чрез предоставената функционалност или служба за поддръжка след необходима проверка.

6. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КОМПАНИЯТА

6.1. Компанията има правото:

• да променя структурата, интерфейса и функционалността на Услугите;
• да извършва технически операции и временно да ограничава отделни функции при необходимост;
• да проверява достоверността на данни и пълномощия, когато това е нужно за безопасност, плащане, изпълнение на поръчка или съответствие със закона;
• да ограничава достъпа при нарушение на настоящото Споразумение, заплаха за сигурността, измама или неправомерно използване на Услугите съгласно раздел 15;
• да актуализира настоящите условия съобразно раздел 13.

6.2. Компанията се задължава в разумни граници да осигурява функционирането на Услугите, да предоставя предвидена от закона информация и да изпълнява поети задължения по потвърдени поръчки и други договори.

7. ПРАВА, ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ЗАБРАНИ ЗА ПОЛЗВАТЕЛЯ

7.1. Потребителят има право да използва Услугите според тяхното предназначение, да се информира и да се обръща към служба за поддръжка.

7.2. Потребителят се задължава да спазва законодателството, правата на трети лица, правилата на безопасност и условията на приложимите документи.

7.3. Забранява се на Потребителя да:

• прекъсва или опитва да прекъсне нормалната работа на Услугите;
• заобикаля механизми за достъп, защита или автентикация;
• получава затворена информация за други Потребители без законово основание;
• се представя за друго лице, Компания или негов представител без пълномощия;
• умишлено подвежда други лица;
• използва Услугите за незаконно съдържание, спам, измами, манипулации или недобросъвестна търговска практика;
• създава фалшиви акаунти или използва автоматизация за заобикаляне на правилата, освен ако това не е разрешено от Компанията;
• използва материали и обекти на интелектуална собственост в нарушение на правата на Компанията или трети лица.

8. ПОРЪЧКИ, ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ И ДОСТАВКА

8.1. Актуална информация за продукта, цената и наличните методи за плащане се показват в Услугите преди оформяне на поръчката.

8.2. Потребителят е длъжен преди потвърждаване на поръчката да провери избрания продукт, количество, цена, данни на получателя и други съществени сведения.

8.3. Плащането се извършва с наличните в Услугите методи чрез съответните платежни услуги. Условията за обработване на плащането от съответния доставчик могат допълнително да се регулират от неговите правила.

8.4. Условията, цената и срокът за доставка зависят от избрания метод, държавата и други обстоятелства, като се съобщават на Потребителя при оформяне на поръчката или в съответния раздел на Услугите.

8.5. Потребителят е длъжен да предостави коректни данни, необходими за доставка. Компанията не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неверни или непълни данни, освен ако закона предвижда друго.

8.6. Правилата за отказ от поръчка, връщане на стока и възстановяване на средства се уреждат от приложимото законодателство и публикуваната от Компанията Процедура за връщане.

9. ИНФОРМАЦИОННИ И НАУЧНИ МАТЕРИАЛИ

9.1. Услугите могат да съдържат научни, исторически, справочни, образователни и други информационни материали за LUGELA, нейния състав, история на изследвания, свойства и употреба.

9.2. Тези материали имат информативен характер и не заменят индивидуална медицинска консултация, диагностика или предписание за лечение.

9.3. Историческата информация за медицинското приложение на LUGELA се предоставя с научно-информационна цел и сама по себе си не представлява съвременна препоръка за употреба.

9.4. Потребителят трябва да се ръководи от актуалната официална Инструкция за употреба на LUGELA и препоръките на квалифициран медицински специалист при необходимост от консултация.

10. ПРОДУКТИ LUGELA, ИНСТРУКЦИИ ЗА УПОТРЕБА И ОТГОВОРНОСТ

10.1. Lugela Sales LLC носи отговорност за качеството и безопасността на продуктите LUGELA според законодателството на Грузия, както и за достоверността на официалната информация за продуктите, разпространявана от Компанията.

10.2. Компанията осигурява на Потребителя предвидената в закона информация за продуктите LUGELA, включително за употребата, условията на съхранение и други съществени характеристики.

10.3. Потребителят е длъжен да се запознае с действащата Инструкция за употреба на LUGELA преди започване на използване на продукта и да спазва препоръките и ограниченията в нея.

10.4. Индивидуалният резултат от употребата на продукта може да зависи от състоянието на организма, възрастта, храненето, начина на живот, придружаващи заболявания, прием на лекарства, спазване на Инструкцията и други индивидуални фактори.

10.5. Компанията не предоставя индивидуални медицински предписания чрез Услугите, освен ако съответната услуга не е изрично организирана от Компанията в съответствие със закона.

10.6. Потребителят сам носи отговорност за спазване на действащата Инструкция за употреба на LUGELA и правилата за безопасна употреба, предоставени му.

10.7. В границите, разрешени от законодателството на Грузия, Компанията не носи отговорност за последствия, ако е доказана причинно-следствена връзка с:

• а) превишаване на препоръчителната доза от страна на Потребителя;
• б) промяна на определен режим, продължителност или начин на употреба;
• в) употреба на продукта при известно противопоказание за Потребителя;
• г) неспазване на условията за съхранение след предаване на продукта на Потребителя;
• д) употреба на продукта след изтичане на срока му на годност;
• е) употреба на продукта при нарушена херметичност на опаковката или наличието на очевидни признаци за повреда или промяна на продукта;
• ж) самостоятелно смесване на продукта с други вещества или употреба по начин, не предвиден в Инструкцията;
• з) самостоятелно прекратяване, замяна или промяна на предписаната от медицински специалист терапия;
• и) употреба на фалшифициран продукт, продукт с неизвестен произход или продукт, чието съдържание или опаковка са били променени след предаването му от Компанията;
• к) препоръки, заявления или действия на трети лица, които не са упълномощени от Компанията да предоставят такава информация от името на LUGELA.

10.8. Компанията не гарантира излекуване на конкретно заболяване, постигане на конкретен индивидуален резултат или настъпване на такъв резултат в предварително определен срок, освен ако подобна гаранция не е изрично предвидена в официални документи на Компанията и не е разрешена от приложимото законодателство.

10.9. Информацията за продуктите LUGELA не трябва да се разглежда от Потребителя като основание за самостоятелно прекратяване или промяна на предписаното му лечение. При наличие на заболявания, противопоказания, индивидуална непоносимост, прием на лекарства или нежелана реакция на продукта, Потребителят се съветва да потърси индивидуална консултация с медицински специалист.

10.10. Появата на заболяване, влошаване на здравословното състояние или друго неблагоприятно събитие по време или след употреба на продуктите LUGELA само по себе си не доказва причинно-следствена връзка с употребата на продукта.

10.11. При предявяване на претенция, свързана с качеството или безопасността на продукта, препоръчва се на Потребителя да съхрани продукта и опаковката му, информация за номера на партидата и срока на годност, доказателство за покупка, както и да предостави на Компанията налична информация за условията на съхранение и начина на употреба на продукта, необходима за обективно разглеждане на претенцията.

10.12. Компанията разглежда всяка основателна претенция поотделно и при необходимост организира проверка на съответната партида продукт и наличната документация за контрол на качеството.

10.13. Никакво положение от този раздел не изключва и не ограничава отговорността на Lugela Sales LLC за дефекти на продукта, нарушение на задължителни изисквания за качество или безопасност или други случаи, в които такава отговорност не може да бъде изключена или ограничена съгласно законодателството на Грузия.

10.14. С подадената поръчка Потребителят потвърждава, че преди закупуването на продукта му е била предоставена възможност да се запознае с настоящото Потребителско споразумение, действащата Инструкция за употреба на LUGELA, противопоказания, условия за съхранение и други задължителни сведения за продукта.

11. ПАРТНЬОРСКА ПРОГРАМА LUGELA LIVE

11.1. Регистрацията на обикновен Потребителски акаунт сама по себе си не предоставя Партньорски права, освен ако Потребителят не е приел Партньорското споразумение и не е изпълнил предвидената процедура за получаване на статут.

11.2. Права и задължения на Партньора, ред за начисления, правила за структура, лидерство, представителство и един-държател-един-кабинет се уреждат от Партньорското споразумение и приложимите публикувани правила.

11.3. Ако Партньорът едновременно закупува продукт като Краен потребител за лични цели, задължителните потребителски права при подобна покупка се запазват независимо от партньорския статут.

11.4. Потребителят не трябва да използва Услугите за създаване, управление, промотиране или подпомагане на пирамидална схема по смисъла на точка 1 от член 25 на Закона на Грузия за защита на правата на потребителите, при която основната финансова полза се очаква не от продажба или използване на стоки или услуги, а от въвличане на други потребители в схемата. Условията за законно участие в Партньорската програма и основанията за начисляване на възнаграждения се определят от Партньорското споразумение и Маркетинговия план.

12. ЛИЧНИ ДАННИ И ПРЯК МАРКЕТИНГ

12.1. Личните данни се обработват в съответствие с Политиката за поверителност и законодателството на Грузия.

12.2. Приемането на Потребителско, Лицензионно или Партньорско споразумение не означава автоматично съгласие за пряк маркетинг.

12.3. Ако Компанията изпраща съобщения с цел пряк маркетинг на базата на съгласие, такова съгласие се изисква отделно, ясно и доброволно. Потребителят има право да го оттегли по лесен и безплатен начин; обработката за пряк маркетинг се прекратява в срок, определен от закона.

12.4. Компанията съхранява доказателство за факт и дата на съгласието или оттеглянето му в обем и срокове, предвидени от законодателството.

13. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

13.1. Условията за използване на материали, софтуерни компоненти, бранда и други обекти на интелектуалната собственост се определят от Лицензионно споразумение и законодателство.

13.2. Предоставянето на достъп до Услугите не прехвърля на Потребителя изключителни права върху съдържанието, дизайна, програмния код или бранда.

14. ПРОМЯНА НА СПОРАЗУМЕНИЕТО

14.1. Компанията има право да променя Споразумението по разумни основания, включително свързани с промени в законодателството, функционалността, технологиите, изискванията за сигурност, методите на плащане/доставка или структурата на предоставяните Услуги.

14.2. Съществени промени, засягащи договорните права на регистриран потребител, се публикуват предварително и обикновено не по-малко от 15 календарни дни преди влизане в сила. Компанията може допълнително да уведоми Потребителя по електронна поща, в Личния кабинет или Приложението.

14.3. Промените могат да влязат в сила по-рано, ако това е обективно необходимо за спазване на закон, задължително предписание, отстраняване на уязвимост, предотвратяване на измами или друга значителна заплаха за сигурността.

14.4. Компанията не променя обратно условията на вече завършена платена поръчка или потвърдени парични права на Потребителя, освен при случаи, предвидени в закона, споразумение между страните или коригиране на документирана техническа грешка.

14.5. При несъгласие със съществена промяна Потребителят има право да прекрати съответните договорни отношения преди датата на влизане на промяната в сила, освен ако законът или характерът на вече изпълнен договор не разпореждат друго.

15. ОТГОВОРНОСТ И ОБСТОЯТЕЛСТВА ИЗВЪН КОНТРОЛА

15.1. Страните отговарят за виновното нарушение на задълженията си според закона и настоящото Споразумение.

15.2. Компанията не носи отговорност за забавяния и прекъсвания, причинени от обстоятелства извън разумния й контрол, включително сривове в телекомуникационни мрежи, банки, платежни системи, облачни или логистични услуги, ако не е предвидено друго от императивна норма.

15.3. Ограниченията на отговорността не се прилагат за случаи, в които законът изрично забранява такива ограничения, включително вреди за живот или здраве и задължителни права на Потребителя.

16. ОГРАНИЧАВАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОСТЪП

16.1. При нарушение на Споразумението Компанията, ако е възможно по характер на нарушението, може да уведоми Потребителя и да му даде разумен срок за отстраняване.

16.2. Компанията има право да ограничи временно достъпа незабавно, ако е необходимо за предотвратяване на измами, неоторизиран достъп, заплаха за информационната сигурност, нарушаване на закона, злоупотреба с платежни механизми или значителна вреда за Компанията или трети лица.

16.3. Мярката за ограничаване трябва да е пропорционална на нарушението и да засяга само необходимите функции, когато е възможно.

16.4. Ограничаването на достъпа не прекратява безспорните права и задължения, възникнали преди ограничението, освен ако не е предвидено друго от закона или естеството на задължението.

17. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

17.1. К настоящото Споразумение се прилага правото на Грузия, освен ако императивни норми на международното частно право не определят друго.

17.2. Страните се стремят да разрешават спорове чрез пряко общуване и добросъвестни преговори. Компанията разглежда жалби в разумен срок и предоставя информация за наличните способи за защита на правата.

17.3. Предварителното обръщение към Компанията не ограничава правото на Потребителя или други потребители да се обърнат директно към компетентен съд, Georgian Competition and Consumer Agency, Personal Data Protection Service или друг упълномощен орган, когато законът предоставя такова право.

17.4. Споровете се разглеждат от компетентен съд според правилата за подсъдност. Всяко условие, което противоречи на императивни процесуални права на Потребителя, е недействително.

18. ЕЗИК, РЕКВИЗИТИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

18.1. Информацията, която законодателството на Грузия изисква да се предоставя на държавния език, се предлага на грузински език. Руски и други езикови версии могат да бъдат публикувани допълнително.

18.2. При разлики между езиковите версии приоритет има грузинската, в рамките на допустимото от закона и без ограничаване на императивни права на Потребителя.

18.3. Ако някоя разпоредба се признае за недействителна, останалите остават в сила, ако Споразумението може да бъде изпълнявано без нея.

18.4. Компания: Lugela Sales LLC;
регистрационен номер: 416359443;
юридически адрес: Грузия, гр. Тбилиси, ул. Вахтанга Бочоришвили № 145Б;
телефон: +995 574 212 519;
електронна поща: sales@lugela.pro;
уебсайт: https://lugela.pro.

18.5. Настоящото издание се прилага спрямо нови акцепти от 06.10.2026; за вече регистрирани Потребители – от датата, посочена в съответно уведомление, ако законът изисква предварително уведомяване или отделно съгласие.