Кориснички уговор

Овај Кориснички уговор (у даљем тексту — „Уговор“) регулише коришћење сајта https://lugela.pro и PWA апликације LUGELA, доступне на адреси https://mobile.lugela.pro, као и односе између Корисника и Lugela Sales LLC, регистарски број 416359443 (у даљем тексту — „Компанија“), који настају у вези са коришћењем наведених сервиса.

1. ТЕРМИНИ И ОПРЕМА

1.1. „Сајт“ — скуп информација, материјала, функција и сервиса доступних на Интернету на адреси https://lugela.pro.

1.2. „Апликација“ — PWA апликација LUGELA, доступна на адреси https://mobile.lugela.pro.

1.3. „Сервиси“ — сајт и апликација заједно, укључујући објављене материјале, функције и онлајн сервисе.

1.4. „Корисник“ — физичко или правно лице које користи сервиса.

1.5. „Потрошач“ — физичко лице које купује или користи робу/услуге првенствено за личне потребе ван предузетничке, професионалне или друге комерцијалне делатности, у смислу применљивог закона.

1.6. „Налог“/„Лични кабинет“ — персонализовани део сервиса повезан са идентификованим корисником и његовим подацима.

1.7. „Партнер“ — корисник који се посебно прикључио Партнерском уговору LUGELA LIVE и добио статус партнера.

1.8. „Административa“ — овлашћена лица Компаније која обезбеђују управљање и рад сервиса.

2. ОПШТА ОДРЕЂЕЊА И ПРИХВАТАЊЕ УГОВОРА

2.1. Овај Уговор представља унапред дефинисане стандардне услове коришћења сервиса и, где је то применљиво, јавну понуду.

2.2. Пре регистрације, закључивања електронског уговора, приступа Партнерском програму или другог радњи која захтева уговорни пристанак, кориснику је пружена могућност да се упозна са важећом верзијом релевантних докумената, отвори их путем директног линка и сачува/преузме у електронском облику.

2.3. Уколико сервис предвиђа прихватање, корисник прихвата уговор активном радњом, укључујући означавање посебног непредходно провереног чекбокса и кликом на тастер регистрације, потврде или другу радњу. Компанија може бележити верзију прихваћеног документа, датум, време и друге техничке податке потребне за потврду прихвата.

2.4. Пре завршетка електронске наруџбине, кориснику је омогућено да провери унесене податке и исправи грешке. Информације о техничким корацима закључења уговора, доступности његовог текста и језицима пружају се у интерфејсу сервиса или у повезаним документима.

2.5. За јавни преглед сервиса регистрација није потребна, осим ако другачије није предвиђено функционалношћу или законом. Коришћење јавних материјала регулисано је и Лиценционим уговором и законодавством.

2.6. У односу на специјалне функције примењују се и услови коришћења, политика приватности, лиценциони уговор, процедура повраћаја, партнерски уговор и друга јасно назначена правила. Посебан услов има предност у односу на општи само у оквиру свог предмета и уколико не ограничава обавезна права корисника.

3. ПРЕДМЕТ УГОВОРА И СЕРВИСИ

3.1. Компанија омогућава кориснику приступ информацијама, материјалима, функцијама и онлајн услугама у оквиру њихове стварне доступности.

3.2. У оквиру сервиса корисник може имати приступ:

• информацијама о LUGELA, производима, њиховом саставу, својствима, упутствима за употребу и другим службеним подацима;
• материјалима о здрављу органа и система организма;
• научној енциклопедији LUGELA, научној библиотеци и архивским материјалима;
• претрага, навигација и AI-консултант LUGELA;
• регистрација, пријава и опоравак приступа;
• каталог, корпa, обрада наруџбине, плаћање и информације о достави;
• лични кабинет, историја наруџбина и доступне партнерске функције;
• информације о акцијама, бонусима и посебним понудама;
• повратна информација и служба подршке;
• друге функције које објави компанија.

3.3. Приступ информационим функцијама обично је бесплатан. Робе и појединачне услуге пружају се по условима и ценама наведеним пре обраде наруџбине.

3.4. Компанија има право да развија, мења и обуставља поједине бесплатне функције сервиса из разумних техничких или пословних разлога, без утицаја на необориве обавезе по плаћеним наруџбинама и непреносива права потрошача.

4. РЕГИСТРАЦИЈА, НАЛОГ И ЈЕДАН ВЛАСНИК

4.1. Корисник мора достављати истините и ажурне податке потребне за регистрацију, идентификацију, обраду наруџбине или испуњење обавеза.

4.2. Регистрација физичког лица подразумева његову правну способност. Коришћење сервиса од стране малолетника врши се у складу са законским прописима, укључујући правила обраде њихових података.

4.3. Један налог је везан за једног регистрованог корисника. Налог физичког лица не може истовремено припадати више лица у заједничкој својини, управљању или заједничкој примању новчаних права.

4.4. Ако је налог регистрован на правно лице, једини власник је то лице, а њиме делује овлашћени представник.

4.5. Задружно вођење тима, коришћење више имена тима, јавно означавање више лидера или руководилаца не мења власника налога и не ствара права за трећа лица на налог, партнерски ID, исплате или управљање кабинетом.

4.6. Корисник је дужан да чува поверљивост података за пријаву, лозинку и приступне податке и одмах обавести компанију о сумњи на компромитовање. Он је одговоран за радње извршене коришћењем његових приступних средстава у складу са околностима, законом и правовременим обавештењем.

4.7. Пренос налога на друго лице није аутоматски и допуштен је само уз законски основ, доставу потребних докумената и поступак који утврди компанија. Измена имена лица уз одобрење докумената није сматрана преносом.

4.8. У спору о овлашћењима или власништву налога, компанија може привремено ограничити измену регистрационих и плаћаних података до провере докумената, уз одговарајућу меру и без незаконитог задржавања потраживања корисника.

5. ЕЛЕКТРОНСКА КОМУНИКАЦИЈА И ОБАВЕШТЕЊА

5.1. У случајевима дозвољеним законом, уговори, захтеви, потврде и обавештења могу бити извршени електронски преко сервиса, е-поште или других договорених електронских средстава.

5.2. При електронском наручивању, компанија шаље или приказује потврду пријема наруџбине електронским путем. Корисник мора имати могућност да сачува или дуплира добијене уговорне информације.

5.3. Компанија може слати правно значајна обавештења на е-маил адресу коју је навео корисник или их објавити у личном кабинету или апликацији, ако је такав начин дозвољен законом и омогућавајe пријем информација.

5.4. Корисник је дужан да одржава исправност контакт података, а промене врши преко пруженог функционалитета или службе подршке након потребне провере.

6. ПРАВА И ОБАВЕЗЕ КОМПАНИЈЕ

6.1. Компанија има право да:

• мења структуру, интерфејс и функционалност сервиса;
• обавља техничке радове и привремено ограничава поједине функције ако је потребно;
• проверава тачност података и овлашћења ради заштите, исплате, извршења наруџбине или поштовања закона;
• ограничава приступ у случају кршења овог уговора, претње безбедности, преваре или незаконите употребе сервиса по одељку 15;
• ажурира важеће услове према одељку 13.

6.2. Компанија се обавезује у разумним оквирима да обезбеди функционисање сервиса, пружа информације предвиђене законом и испуни обавезе према потврђеним заказима и другим уговорима.

7. ПРАВА, ОБАВЕЗЕ И ЗАБРАНЕ ЗА КОРИСНИКА

7.1. Корисник има право да користи сервисе у складу са њиховом сврхом, добија доступне информације и обраћа се служби подршке.

7.2. Корисник је обавезан да поштује закон, права трећих лица, правила безбедности и услове применљивих докумената.

7.3. Кориснику је забрањено:

• покушавати да омета нормалан рад сервиса;
• заобилазити механизме приступа, заштите и аутентификације;
• примање затворених података о другим корисницима без законског основа;
• стављати се уместо другог лица, компаније или њеног представника без овлашћења;
• намјерно доводити друге у заблуду;
• користити сервис за незаконит садржај, спам, преваре, манипулације или недобронамерну комерцијалну праксу;
• правити лажне налоге или користити аутоматизацију за заобилажење правила ако компанија то не дозвољава;
• користити материјале и интелектуалну својину уз кршење права компаније или трећих лица.

8. НАРУДЖБИНЕ, ЦЕНЕ, ПЛАЋАЊЕ И ДОСТАВА

8.1. Тренутне информације о производу, цени и расположивим начинима плаћања видљиве су у сервисима пре оформљења наруџбине.

8.2. Корисник је обавезан да пре потврде наруџбине провери изабрани производ, количину, цену, податке примаоца и друге важне информације.

8.3. Плаћање се врши начином доступним у сервисима преко одговарајућих платних сервиса. Услови обраде исплате могу бити додатно регулисани правилима провајдера.

8.4. Услови, трошкови и рокови доставе зависе од изабраног начина, земље и околности и саопштавају се кориснику приликом наруџбине или у одговарајућем делу сервиса.

8.5. Корисник је дужан да обезбеди исправне податке за доставу. Компанија није одговорна за кашњење или немогућност доставе проузроковану нетачним или непотпунim подацима, осим ако закон не предвиђа другачије.

8.6. Правила отказа наруџбине, повраћаја робе и новца регулисана су применљивим законом и објављеном процедуром повраћаја компаније.

9. ИНФОРМАЦИОНИ И НАУЧНИ МАТЕРИЈАЛИ

9.1. Сервиси могу садржати научне, историјске, референцне, едукативне и друге информације о LUGELA, њеном саставу, истраживањима, својствима и примени.

9.2. Ови материјали служе информисању и не замењују индивидуални медицински савет, дијагнозу или терапију.

9.3. Историјски подаци о медицинској употреби LUGELA служе научно-информационим циљевима и не представљају савремени савет за примену.

9.4. Корисник треба да се руководи актуелним званичним Упутством за употребу LUGELA и препорукама квалификованог медицинског стручњака када је то потребно.

10. LUGELA ПРОИЗВОДИ, УПУТСТВО ЗА УПОТРЕБУ И ОДГОВОРНОСТ

10.1. Lugela Sales LLC одговоран је за квалитет и безбедност LUGELA производа у складу са законодавством Грузије, као и за тачност службених информација компаније о производима.

10.2. Компанија обезбеђује потрошачу законски предвиђене податке о LUGELA производима, укључујући информације о употреби, чувању и другим битним карактеристикама.

10.3. Корисник је дужан да се упозна са важећим Упутством за употребу LUGELA пре почетка коришћења и да поштује препоруке и ограничења у њему садржане.

10.4. Индивидуални резултат примене производа зависи од стања организма, старости, исхране, начина живота, праћења упутства, болести и других фактора.

10.5. Компанија не пружа индивидуалне медицинске савете преко сервиса, осим ако таква услуга није законом предвиђена или организована од стране компаније.

10.6. Потрошач сам сноси одговорност за поштовање упутства за употребу и правила безбедне примене.

10.7. У складу са законодавством Грузије, компанија није одговорна за последице које потичу од:

• а) прекорачења дозирања од стране потрошача;
• б) промене режима или начина примене;
• в) примене упркос познатим контраиндикацијама;
• г) непоштовања услова чувања након предаје производа;
• д) коришћења након истека рока трајања;
• е) употребе паковања оштећеног или са видљивим изменама;
• ж) мешања са другим супстанцама или употребе супротно упутству;
• з) самосталног прекида, замене или измене прописане терапије;
• и) коришћења фалсификованих, непознатог порекла или промењених производа после комплетирања од стране компаније;
• к) препорука, изјава или радњи трећих лица која нису овлашћена да пруже информације у име LUGELA.

10.8. Компанија не даје гаранцију излечења болести или постизања одређених индивидуалних резултата у предвиђеном року, осим ако то није јасно наведено у службеним документима и дозвољено законом.

10.9. Информације о LUGELA не треба користити као основу за самостални прекид или измену терапије. У случају болести, контраиндикација или нежељених реакција, препоручује се консултација са медицинским стручњаком.

10.10. Појава болести или погоршања здравља током или после употребе LUGELA не значи нужно узрочно-последичну везу са производом.

10.11. При жалбама везаним за квалитет или безбедност, потрошач треба да сачува производ и паковање, број серије, рок трајања и доказ о куповини, као и да пружи информације о условима чувања и примени за потребе провере.

10.12. Компанија појединачно разматра основане жалбе и по потреби организује проверу одговарајуће серије и докумената квалитета.

10.13. Ниједан став овог одељка не искључује или ограничава одговорност Lugela Sales LLC за недостатке производа, кршење обавезних стандарда или друге случајеве где закон не допушта ограничење.

10.14. При наруџбини, потрошач потврђује да је имао прилику да се упозна са овим корисничким уговором, упутством за примену LUGELA, контраиндикацијама, условима чувања и другом обавезном информацијом.

11. ПАРТНЕРСКИ ПРОГРАМ LUGELA LIVE

11.1. Регистрација редовног налога сама по себи не даје партнерска права, осим ако корисник није прихватио партнерски уговор и завршио процедуру добијања статуса.

11.2. Права, обавезе партнера, систем зараде, правила структуре, лидершипа, представништва и појединачни власник по налогу регулисани су партнерским уговором и важећим објављеним правилима.

11.3. Ако партнер купује као потрошач за личне потребе, обавезна потрошачка права су заштићена без обзира на партнерски статус.

11.4. Кориснику је забрањено коришћење сервиса за креирање, управљање или подршку у пирамидалним шемама према Закону Грузије о заштити потрошача, где је главна добит од привођења других, а не од продаје робе или услуга. Услови учешћа и исплата регулисани су партнерским уговором и маркетинг планом.

12. ПЕРСОНАЛНИ ПОДАЦИ И ДИРЕКТНИ МАРКЕТИНГ

12.1. Обрада података врши се у складу са политиком приватности и законодавством Грузије.

12.2. Прихватање корисничког, лиценционог или партнерског уговора не подразумева аутоматски пристанак на директни маркетинг.

12.3. Ако компанија шаље директне маркетиншке поруке на основу пристанка, он се тражи јасно, одвојено и добровољно. Корисник може једноставно и бесплатно повући пристанак; обрада се прекида у законски рок.

12.4. Компанија чува доказ о датуму и чињеници пристанка или повлачења у складу са законом.

13. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОПСТВЕНОСТ

13.1. Услови коришћења материјала, софтвера, бренда и других интелектуалних својина регулисани су лиценционим уговором и законом.

13.2. Приступ сервисима не преноси кориснику искључива права на садржај, дизајн, код или бренд.

14. ИЗМЕНЕ УГОВОРА

14.1. Компанија може да мења уговор из разлога као што су измене закона, функционалности, технологије, безбедности, начина плаћања или структуре сервиса.

14.2. Знатне измене које утичу на уговорна права објављују се најмање 15 календарских дана пре ступања на снагу. Компанија може додатно обавестити корисника путем е-поште, личног кабинета или апликације.

14.3. Измене могу ступити брже ако је то неопходно за поштовање закона, решавање безбедносних проблема, спречавање преваре и слично.

14.4. Компанија не мења ретроактивно услове завршених наруџбина или потврђених ињих права осим законом или уговором дозвољених случајева.

14.5. Ако корисник не прихвати значајне измене, може раскинути уговор пре ступања изmena на снагу, осим ако закон или природа уговора не каже другачије.

15. ОДГОВОРНОСТ И ОКОЛНОСТИ ВАН КОНТРОЛЕ

15.1. Стране одговарају за кривично неиспуњење обавеза по закону и Уговору.

15.2. Компанија није одговорна за кашњења и прекиде услед околности ван разумне контроле, као што су кварови телекомуникација, банака, платних система и др, ако закон не наложи одговорност.

15.3. Ограничења одговорности не примењују се када закон то изричито забрањује, укључујући штету на животу/здрављу и обавезна права потрошача.

16. ОГРАНИЧЕЊЕ И ПРЕЛАСКА НА СТАНДАРДНИ ПРИСТУП

16.1. При кршењу Уговора, ако је одговарајуће, компанија може упозорити корисника и дати разуман рок за исправку.

16.2. Компанија може одмах ограничити приступ у случају преваре, неовлашћеног приступа, претње безбедности, кршења закона, злоупотребе плаћања или штете компанији или трећим лицима.

16.3. Мера ограничења мора бити пропорционална и по могућности ограничава само потребне функције.

16.4. Ограничење приступа не прекида неоспорна права и обавезе из претходног периода, осим ако закон или природа обавезе не каже другачије.

17. РЕШАВАЊЕ СПОРОВА И ПРИМЕЊИВИ ЗАКОН

17.1. Овај уговор се уређује законом Грузије, осим ако међународно приватно право не прописује другачије.

17.2. Стране настоје да реше спорове директним разговором и поштено. Компанија разматра приговоре у разумном року и пружа информације о могућностима заштите.

17.3. Пре покретања судског поступка, стране користе предходни контакт, али то не утиче на право корисника да се обрати суду, Georgian Competition and Consumer Agency, Personal Data Protection Service или другом овлашћеном органу, када закон дозвољава.

17.4. Спорови се решавају пред надлежним судом према прописима о надлежности. Све клаузуле које крше обавезна права потрошача не примењују се.

18. ЈЕЗИК, ПОДАЦИ И ЗАВРШНЕ ОДРЕЂЕНИЈА

18.1. Информације које закон из Грузије захтева на службеном језику дају се на грузијском. Руска и друге језичке верзије могу бити објављене додатно.

18.2. У случају неусклађености, предност има грузијска верзија у оквиру закона и без утицаја на императивна права корисника.

18.3. Ако је појединачна клаузула неодржива, остали делови остају на снази, ако се уговор може спровести без неодрживог дела.

18.4. Компанија: Lugela Sales LLC;
регистарски број: 416359443;
правна адреса: Грузија, Тбилиси, вул. Вахтанга Бочоришвили 145Б;
телефон: +995 574 212 519;
е-маил: sales@lugela.pro;
сајт: https://lugela.pro.

18.5. Ова верзија важи за нове прихвате од 06.10.2026; за раније регистроване кориснике од датума у обавештењу, ако закон захтева претходно обавештавање или посебан пристанак.