Ugovor s korisnikom

Ovaj Ugovor s korisnikom (u daljnjem tekstu "Ugovor") uređuje korištenje web-stranice https://lugela.pro i PWA aplikacije LUGELA, dostupne na adresi https://mobile.lugela.pro, kao i odnose između Korisnika i Lugela Sales LLC, registracijski broj 416359443 (u daljnjem tekstu "Tvrtka"), koji proizlaze iz korištenja navedenih usluga.

1. POJMOVI I DEFINICIJE

1.1. "Web-stranica" – skup informacija, materijala, funkcija i usluga dostupnih na internetu na adresi https://lugela.pro.

1.2. "Aplikacija" – PWA aplikacija LUGELA, dostupna na adresi https://mobile.lugela.pro.

1.3. "Usluge" – zajedno Web-stranica i Aplikacija, uključujući objavljene materijale, funkcije i online usluge.

1.4. "Korisnik" – fizička ili pravna osoba koja koristi Usluge.

1.5. "Potrošač" – fizička osoba koja kupuje ili koristi robu/usluge prvenstveno za osobne potrebe izvan poduzetničke, profesionalne ili druge komercijalne djelatnosti, u skladu s važećim zakonodavstvom.

1.6. "Račun"/"Osobni račun" – personalizirani dio Usluga povezan s identificiranim Korisnikom i njegovim podacima.

1.7. "Partner" – Korisnik koji se posebno pridružio Partnerskom ugovoru LUGELA LIVE i stekao partnerski status.

1.8. "Administracija" – osobe ovlaštene od strane Tvrtke koje upravljaju i vode Usluge.

2. OPĆE ODREDBE I PRIHVAĆANJE UGOVORA

2.1. Ovaj Ugovor predstavlja unaprijed sastavljene standardne uvjete korištenja Usluga i, gdje je primjenjivo, javnu ponudu.

2.2. Prije registracije, sklapanja elektroničkog ugovora, pristupanja Partnerskom programu ili druge radnje koja zahtijeva ugovorni pristanak, Korisniku je omogućeno upoznati se s važećom verzijom dokumenata, otvoriti ih putem direktne poveznice i spremiti/ponovno prikazati u elektroničkom obliku.

2.3. Ako Usluga zahtijeva prihvaćanje, Korisnik prihvaća Ugovor aktivnom radnjom, uključujući označavanje nezadanog potvrdnog okvira i pritiskom tipke za registraciju, potvrdu ili drugu radnju. Tvrtka može evidentirati verziju prihvaćenog dokumenta, datum, vrijeme i druge tehničke podatke potrebne za potvrdu akceptacije.

2.4. Prije elektroničke narudžbe, Korisniku je omogućeno provjeriti unesene podatke i ispraviti pogreške. Informacije o tehničkim koracima sklapanja elektroničkog ugovora, dostupnosti njegovog teksta i jezicima pružaju se u sučelju Usluga ili pratećim dokumentima.

2.5. Za javni pregled Usluga registracija nije potrebna, osim ako nije drugačije određeno funkcionalnošću ili zakonom. Korištenje javno dostupnih materijala također je regulirano Licencnim ugovorom i zakonodavstvom.

2.6. Za posebne funkcije primjenjuju se i Uvjeti pružanja usluga, Politika privatnosti, Licencni ugovor, Postupak povrata, Partnerski ugovor i druga jasno navedena pravila. Poseban uvjet ima prednost nad općim samo u okviru relevantnog predmeta i pod uvjetom da ne ograničava obavezna prava Korisnika.

3. PREDMET UGOVORA I USLUGE

3.1. Tvrtka Korisniku pruža pristup informacijama, materijalima, funkcijama i online uslugama u okviru njihove stvarne dostupnosti.

3.2. U okviru Usluga Korisniku mogu biti dostupne:

• informacije o LUGELA, proizvodima, njihovom sastavu, svojstvima, pravilima primjene i drugim službenim podacima;
• materijali o zdravlju organa i tjelesnih sustava;
• Naučna enciklopedija LUGELA, Znanstvena knjižnica i arhivski materijali;
• pretraživanje, navigacija i AI konzultant LUGELA;
• registracija, autorizacija i obnova pristupa;
• katalog, košarica, narudžba, plaćanje i informacije o dostavi;
• osobni račun, povijest narudžbi i dostupne partnerske funkcije;
• informacije o akcijama, bonusima i posebnim ponudama;
• povratne informacije i služba za podršku;
• ostale funkcije koje objavljuje Tvrtka.

3.3. Pristup informacijskim funkcijama uglavnom je besplatan. Roba i pojedine usluge nude se pod uvjetima i cijenama navedenim prije potvrde narudžbe.

3.4. Tvrtka može razvijati, mijenjati i obustavljati pojedine besplatne funkcije Usluga iz razumljivih tehničkih ili poslovnih razloga, bez utjecaja na već nastale obaveze za plaćene narudžbe i neopoziva prava Potrošača.

4. REGISTRACIJA, RAČUN I JEDAN VLASNIK

4.1. Korisnik mora davati točne i ažurirane podatke potrebne za registraciju, identifikaciju, narudžbu ili ispunjenje obveza.

4.2. Registracija fizičke osobe pretpostavlja da je on/a pravno sposoban/a. Korištenje Usluga maloljetnicima odvija se u skladu sa zakonskim zahtjevima, uključujući pravila o obradi njihovih osobnih podataka.

4.3. Jedan Račun je vezan uz jednog registriranog Korisnika. Račun fizičke osobe ne može istovremeno pripadati dvjema ili više osoba na zajedničkim pravima vlasništva, upravljanja ili primanja novčanih prava.

4.4. Ako je Račun registriran na pravnu osobu, jedini vlasnik je ta pravna osoba; djelovanja u njezino ime provodi zakonski ili odgovarajuće ovlašteni predstavnik.

4.5. Zajedničko vođenje tima, korištenje u nazivu tima dva ili više imena, javno označavanje nekoliko vođa, mentora ili rukovoditelja ne mijenja registriranog vlasnika Računa i samo po sebi ne stvara prava drugih osoba na Račun, partnerski ID, izračune, isplate ili upravljanje računom.

4.6. Korisnik mora čuvati povjerljivost prijave, lozinke i drugih sredstava pristupa te odmah obavijestiti Tvrtku o sumnji na kompromitaciju. Korisnik odgovara za radnje izvršene korištenjem njegovih sredstava pristupa u mjeri u kojoj mu se one mogu pripisati u skladu s okolnostima, zakonodavstvom i pravodobnim obavještavanjem Tvrtke.

4.7. Prijenos registriranog vlasnika Računa na drugu osobu ne događa se automatski i dopušten je samo uz zakonski osnov, dostavu potrebnih dokumenata i provođenje postupka utvrđenog od strane Tvrtke. Promjena imena/oznake iste osobe potvrđena dokumentima ne smatra se prijenosom na drugu osobu.

4.8. U slučaju spora oko ovlasti ili pripadnosti Računa, Tvrtka može privremeno ograničiti promjene registracijskih/plaćanjskih podataka i druge nepovratne radnje do provjere dokumenata. Takvo ograničenje mora biti proporcionalno riziku i ne smije se koristiti za neopravdano zadržavanje nespornih prava Korisnika.

5. ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA I OBAVIJESTI

5.1. U slučajevima dopuštenim zakonodavstvom, ugovori, izjave, potvrde i obavijesti mogu se obavljati elektroničkim putem korištenjem Usluga, e-pošte i drugih dogovorenih elektroničkih sredstava.

5.2. Prilikom elektroničke narudžbe, Tvrtka šalje ili prikazuje potvrdu primitka narudžbe elektroničkim putem. Korisnik mora imati mogućnost spremiti ili reproducirati pružene ugovorne informacije.

5.3. Tvrtka može slati pravno značajne obavijesti na e-mail adresu koju je naveo Korisnik ili ih objavljivati u Osobnom računu/Aplikaciji, ako je takav način dopušten zakonom i omogućava Korisniku pristup informacijama.

5.4. Korisnik je dužan održavati ažurnost kontakt podataka. Promjena kontakt podataka vrši se putem dostupne funkcionalnosti ili službe za podršku nakon potrebnih provjera.

6. PRAVA I OBVEZE TVRTKE

6.1. Tvrtka ima pravo:

• mijenjati strukturu, sučelje i funkcionalnost Usluga;
• izvoditi tehničke radove i privremeno ograničiti pojedine funkcije po potrebi;
• provjeravati točnost podataka i ovlasti kad je to potrebno za sigurnost, isplatu, izvršenje narudžbe ili poštivanje zakona;
• ograničiti pristup u slučaju kršenja ovog Ugovora, ugroze sigurnosti, prijevare ili nezakonite uporabe Usluga sukladno odjeljku 15;
• ažurirati ove uvjete sukladno odjeljku 13.

6.2. Tvrtka se obvezuje u razumnoj mjeri osigurati ispravnost rada Usluga, pružati zakonom propisane informacije i izvršavati preuzete obveze za potvrđene narudžbe i druge ugovore.

7. PRAVA, OBVEZE I ZABRANE KORISNIKA

7.1. Korisnik ima pravo koristiti Usluge u skladu s njihovom svrhom, pristupati dostupnim informacijama i kontaktirati službu za podršku.

7.2. Korisnik je obvezan poštovati zakon, prava trećih osoba, sigurnosna pravila i uvjete važećih dokumenata.

7.3. Korisniku je zabranjeno:

• ometati ili pokušavati ometati normalan rad Usluga;
• zaobilaziti mehanizme pristupa, zaštite ili autentifikacije;
• stjecati povjerljive informacije o drugim Korisnicima bez pravnog osnova;
• pretvarati se da je druga osoba, Tvrtka ili njezin predstavnik bez ovlasti;
• namjerno obmanjivati druge osobe;
• koristiti Usluge za nezakoniti sadržaj, spam, prijevaru, manipulacije ili nepoštenu poslovnu praksu;
• stvarati lažne Račune ili koristiti automatizaciju za zaobilaženje pravila ako to nije dopušteno od strane Tvrtke;
• koristiti materijale i predmete intelektualnog vlasništva uz kršenje prava Tvrtke ili trećih osoba.

8. NARUDŽBE, CIJENE, PLAĆANJE I DOSTAVA

8.1. Aktualne informacije o proizvodu, cijeni i dostupnim načinima plaćanja prikazane su u Uslugama prije potvrde narudžbe.

8.2. Korisnik je dužan prije potvrde narudžbe provjeriti odabrani proizvod, količinu, cijenu, podatke primatelja i druge važne informacije.

8.3. Plaćanje se provodi dostupnim metodama unutar Usluga putem odgovarajućih platnih servisa. Uvjeti obrade plaćanja od strane pružatelja usluge mogu biti dodatno regulirani njegovim pravilima.

8.4. Uvjeti, cijene i rokovi dostave ovise o odabranom načinu dostave, državi i drugim okolnostima te se obavještavaju Korisnika tijekom procesa narudžbe ili u odgovarajućem dijelu Usluga.

8.5. Korisnik je dužan pružiti točne podatke potrebne za dostavu. Tvrtka ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost dostave uzrokovanu netočnim ili nepotpunim podacima Korisnika, osim ako nije drukčije propisano zakonom.

8.6. Pravila otkazivanja narudžbi, povrata robe i novca regulirana su važećim zakonodavstvom i objavljenim Postupkom povrata Tvrtke.

9. INFORMACIJSKI I ZNANSTVENI MATERIJALI

9.1. Usluge mogu sadržavati znanstvene, povijesne, referentne, edukativne i druge informativne materijale o LUGELA, njezinom sastavu, povijesti proučavanja, istraživanjima, svojstvima i primjeni.

9.2. Ti materijali služe za informiranje i ne zamjenjuju individualni medicinski savjet, dijagnozu ili propisivanje liječenja.

9.3. Povijesne informacije o medicinskoj primjeni LUGELA navedene su u znanstveno-informativne svrhe i ne predstavljaju modernu preporuku za uporabu.

9.4. Korisnik treba slijediti važeće službene Upute za uporabu LUGELA i preporuke kvalificiranog medicinskog stručnjaka u slučajevima kada je takav savjet potreban.

10. LUGELA PROIZVODI, UPUTE ZA PRIMJENU I ODGOVORNOST

10.1. Lugela Sales LLC odgovoran je za kvalitetu i sigurnost LUGELA proizvoda u skladu s zakonodavstvom Gruzije, kao i za točnost službenih informacija o proizvodima koje Tvrtka distribuira.

10.2. Tvrtka osigurava pružanje Potrošaču zakonom propisanih informacija o LUGELA proizvodima, uključujući podatke o njihovoj uporabi, uvjetima skladištenja i druge bitne karakteristike.

10.3. Korisnik mora upoznati važeće Upute za uporabu LUGELA prije početka korištenja proizvoda i poštovati preporuke i ograničenja u njima sadržana.

10.4. Individualni rezultat primjene proizvoda može ovisiti o stanju organizma, dobi, prehrani, načinu života, pridruženim bolestima, uzimanju lijekova, pridržavanju Uputa i drugim individualnim čimbenicima.

10.5. Tvrtka ne pruža individualne medicinske preglede putem Usluga, osim ako takva usluga nije izričito organizirana od strane Tvrtke u skladu sa zakonom.

10.6. Potrošač sam snosi odgovornost za pridržavanje važećih Uputa za uporabu LUGELA i pravila sigurnog korištenja koja su mu pružena.

10.7. U granicama dopuštenim gruzijskim zakonodavstvom, Tvrtka nije odgovorna za posljedice gdje se utvrdi uzročno-posljedična veza takvih posljedica s:

• a) prekoračenjem preporučene doze od strane Potrošača;
• b) promjenom propisanog režima, trajanja ili načina primjene;
• c) primjenom proizvoda unatoč známim kontraindikacijama Potrošaču;
• d) nepoštivanjem uvjeta skladištenja nakon predaje proizvoda Potrošaču;
• e) primjenom proizvoda nakon isteka roka trajanja;
• f) primjenom proizvoda sa oštećenom hermetičnošću ambalaže ili očitim znakovima oštećenja ili promjene proizvoda;
• g) samostalnim miješanjem proizvoda s drugim tvarima ili primjenom na način koji nije predviđen Uputama;
• h) samostalnim prekidom, zamjenom ili izmjenom propisane terapije od strane medicinskog stručnjaka;
• i) korištenjem falsificiranih proizvoda, proizvoda nepoznatog podrijetla ili proizvoda čiji je sadržaj ili ambalaža promijenjena nakon predaje od strane Tvrtke;
• j) preporukama, izjavama ili djelovanjem trećih osoba koje nemaju ovlaštenje Tvrtke da takve informacije daju u ime LUGELA.

10.8. Tvrtka ne jamči izlječenje određene bolesti, postizanje određenog individualnog rezultata ili nastup takvog rezultata u unaprijed određenom roku, osim ako takvo jamstvo nije izričito propisano službenim dokumentima Tvrtke i dopušteno važećim zakonodavstvom.

10.9. Informacije o LUGELA proizvodima ne smiju se smatrati osnovom za samostalno otkazivanje ili izmjenu propisanog liječenja. U slučaju bolesti, kontraindikacija, individualne netolerancije, uzimanja lijekova ili pojave neželjenih reakcija, potrošaču se preporučuje potražiti individualni savjet od medicinskog stručnjaka.

10.10. Pojava bolesti, pogoršanje zdravstvenog stanja ili druge nepovoljne situacije tijekom ili nakon uporabe LUGELA proizvoda ne dokazuje sama po sebi uzročno-posljedičnu vezu između uporabe proizvoda i navedenog događaja.

10.11. U slučaju podnošenja prigovora vezanog uz kvalitetu ili sigurnost proizvoda, preporučuje se Potrošaču da sačuva proizvod i njegovu ambalažu, podatke o serijskom broju i roku trajanja, potvrdu kupnje, kao i da Tvrtki dostavi sve dostupne informacije o uvjetima skladištenja i načinu uporabe proizvoda potrebne za objektivan pregled prigovora.

10.12. Tvrtka razmatra svaki opravdani prigovor pojedinačno te, ako je potrebno, organizira provjeru relevantne proizvodne serije i postojeće dokumentacije kontrole kvalitete.

10.13. Niti jedna odredba ovog odjeljka ne isključuje niti ograničava odgovornost Lugela Sales LLC za proizvodni nedostatak, kršenje obveznih zahtjeva kvalitete ili sigurnosti ili drugi slučaj kada takva odgovornost ne može biti isključena ili ograničena u skladu s gruzijskim zakonodavstvom.

10.14. Potvrđujući narudžbu, Potrošač potvrđuje da je prije kupnje imao mogućnost upoznati se s ovim Ugovorom s korisnikom, važećim Uputama za uporabu LUGELA, kontraindikacijama, uvjetima skladištenja i drugim obveznim informacijama o proizvodu.

11. PARTNERSKI PROGRAM LUGELA LIVE

11.1. Registracija običnog Računa sama po sebi ne daje partnerska prava, osim ako Korisnik nije prihvatio Partnerski ugovor i ispunio uvjete za stjecanje statusa.

11.2. Prava i obveze Partnera, način obračuna, pravila strukture, vodstva, zastupanja i princip jedan vlasnik-jedan račun regulirani su Partnerskim ugovorom i primjenjivim objavljenim pravilima.

11.3. Ako Partner istovremeno kupuje proizvod kao Potrošač za osobne potrebe, obavezna prava potrošača za takvu kupovinu ostaju na snazi bez obzira na njegov partnerski status.

11.4. Korisniku je zabranjeno koristiti Usluge za stvaranje, upravljanje, promociju ili poticanje razvoja piramidalne sheme u smislu točke 1 članka 25 Zakona Gruzije o zaštiti potrošačkih prava, gdje se primarna financijska korist očekuje ne od prodaje ili korištenja proizvoda ili usluga, već od uključivanja drugih potrošača u shemu. Uvjeti zakonitog sudjelovanja u Partnerskom programu i osnova za obračun nagrada definirani su Partnerskim ugovorom i Marketinškim planom.

12. OSOBNI PODACI I IZRAVNI MARKETING

12.1. Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti i gruzijskim zakonodavstvom.

12.2. Prihvaćanje Ugovora s korisnikom, Licencnog ili Partnerskog ugovora ne znači automatski suglasnost za izravni marketing.

12.3. Ako Tvrtka šalje izravne marketinške poruke na temelju suglasnosti, ta suglasnost se traži zasebno, jasno i dobrovoljno. Korisnik ima pravo jednostavno i besplatno povući suglasnost; obrada za izravni marketing se prekida u zakonski predviđenom roku.

12.4. Tvrtka čuva dokaz o činjenici i datumu davanja i povlačenja marketinške suglasnosti u obujmu i rokovima propisanim zakonom.

13. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

13.1. Uvjeti korištenja materijala, programskih elemenata, brenda i drugih objekata intelektualnog vlasništva definirani su Licencnim ugovorom i zakonodavstvom.

13.2. Pružanje pristupa Uslugama ne prenosi Korisniku isključiva prava na njihov sadržaj, dizajn, programski kod ili brend.

14. IZMJENA UGOVORA

14.1. Tvrtka može mijenjati Ugovor iz razumljivih razloga, posebice u vezi sa zakonskim izmjenama, funkcionalnostima, tehnologijama, sigurnosnim zahtjevima, načinima plaćanja/dostave ili strukturom pruženih Usluga.

14.2. Značajne izmjene koje utječu na ugovorna prava registriranih Korisnika objavljuju se unaprijed, obično najmanje 15 kalendarskih dana prije stupanja na snagu. Tvrtka može dodatno obavijestiti Korisnika putem e-pošte, u Osobnom računu ili aplikaciji.

14.3. Izmjene mogu stupiti na snagu ranije, ako je to objektivno nužno radi poštivanja zakona, obavezne naredbe, uklanjanja ranjivosti, sprječavanja prijevara ili druge značajne sigurnosne prijetnje.

14.4. Tvrtka ne mijenja retroaktivno uvjete već dovršene plaćene narudžbe ili potvrđena novčana prava Korisnika, osim u slučajevima propisanim zakonom, sporazumom stranaka ili ispravkom dokumentirane tehničke pogreške.

14.5. Ako se Korisnik ne slaže sa značajnom izmjenom, ima pravo prekinuti odgovarajuće ugovorne odnose prije datuma stupanja izmjene na snagu, osim ako drugačije nije propisano zakonom ili prirodom već izvršenog ugovora.

15. ODGOVORNOST I OKOLNOSTI IZVAN KONTROLE

15.1. Stranke odgovaraju za namjerno ili nepažljivo kršenje svojih obveza u skladu sa zakonom i ovim Ugovorom.

15.2. Tvrtka ne odgovara za kašnjenja i prekide uzrokovane okolnostima izvan razumljive kontrole, uključujući kvarove kod pružatelja telekomunikacija, banaka, platnih sustava, oblačnih ili logističkih servisa, osim ako obvezna norma ne tereti Tvrtku za odgovornost.

15.3. Ograničenja odgovornosti ne primjenjuju se u slučajevima kada zakon ih izričito zabranjuje, uključujući štetu po život/ zdravlje i obvezna prava Potrošača.

16. OGRANIČENJE I PREKID PRISTUPA

16.1. U slučaju kršenja Ugovora, Tvrtka može, ako dopušta priroda kršenja, obavijestiti Korisnika i dati razuman rok za uklanjanje povrede.

16.2. Tvrtka može odmah privremeno ograničiti pristup ako je to potrebno za sprječavanje prijevare, neovlaštenog pristupa, prijetnje informacijskoj sigurnosti, kršenja zakona, zlouporabe platnih mehanizama ili značajne štete Tvrtki/trećim stranama.

16.3. Mjera ograničenja mora biti proporcionalna kršenju i, kad je moguće, utjecati samo na potrebne funkcije.

16.4. Ograničenje pristupa ne prekida nesporna prava i obveze nastale prije ograničenja, osim ako nije drukčije propisano zakonom ili prirodom odgovarajuće obveze.

17. RJEŠAVANJE SPOROVA I PRIMJENJIVO PRAVO

17.1. Na ovaj Ugovor primjenjuje se zakonodavstvo Gruzije, osim ako obveznim pravilima međunarodnog privatnog prava nije drukčije određeno.

17.2. Stranke nastoje riješiti spor putem izravnog obraćanja i dobronamjernih pregovora. Tvrtka razmatra pritužbe u razumljivom roku i pruža informacije o dostupnim načinima zaštite prava.

17.3. Predhodno obraćanje Tvrtki ne ograničava pravo Potrošača ili drugog Korisnika da se izravno obrati nadležnom sudu, Georgian Competition and Consumer Agency, Službi za zaštitu osobnih podataka ili drugom ovlaštenom tijelu, ako im je to pravo zakonom dano.

17.4. Sporovi se rješavaju nadležnim sudom prema pravilima primjenjive nadležnosti. Bilo koja odredba koja bi protivurečila obveznim procesnim pravima Potrošača nije primjenjiva.

18. JEZIK, PODACI I ZAVRŠNE ODREDBE

18.1. Informacije koje zakonodavstvo Gruzije zahtijeva pružiti na službenom jeziku dostavljaju se na gruzijskom jeziku. Ruske i druge jezične verzije mogu biti objavljene dodatno.

18.2. U slučaju nesuglasja jezičnih verzija, prednost ima gruzijska verzija u granicama dopuštenim zakonom i bez ograničenja imperativnih prava Korisnika.

18.3. Ako se neka odredba smatra ništavnom, ostale odredbe ostaju na snazi ako Ugovor može funkcionirati bez ništetne odredbe.

18.4. Tvrtka: Lugela Sales LLC;
registracijski broj: 416359443;
pravna adresa: Gruzija, grad Tbilisi, ul. Vahtang Bočorišvili, br. 145B;
telefon: +995 574 212 519;
e-mail: sales@lugela.pro;
web: https://lugela.pro.

18.5. Ova verzija primjenjuje se na nove akceptacije od 06.10.2026; na ranije registrirane Korisnike od datuma koji je naveden u odgovarajućem obavještenju, ako zakon zahtijeva prethodno obavještenje ili poseban pristanak.