Користувацька угода

Ця Користувацька угода (далі — «Угода») регулює використання сайту https://lugela.pro та PWA-додатку LUGELA, доступного за адресою https://mobile.lugela.pro, а також відносини між Користувачем і Lugela Sales LLC, реєстраційний номер 416359443 (далі — «Компанія»), що виникають у зв’язку з використанням зазначених сервісів.

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. «Сайт» — сукупність інформації, матеріалів, функцій та сервісів, доступних в Інтернеті за адресою https://lugela.pro.

1.2. «Додаток» — PWA-додаток LUGELA, доступний за адресою https://mobile.lugela.pro.

1.3. «Сервіси» — Сайт та Додаток разом узяті, включно з розміщеними в них матеріалами, функціями та онлайн-сервісами.

1.4. «Користувач» — фізична або юридична особа, яка використовує Сервіси.

1.5. «Споживач» — фізична особа, яка купує або використовує товари/послуги переважно для особистих цілей поза підприємницькою, професійною чи іншою комерційною діяльністю, відповідно до чинного законодавства.

1.6. «Обліковий запис»/«Особистий кабінет» — персоналізована частина Сервісів, пов’язана з ідентифікованим Користувачем та його даними.

1.7. «Партнер» — Користувач, який окремо приєднався до Партнерської угоди LUGELA LIVE та отримав партнерський статус.

1.8. «Адміністрація» — уповноважені Компанією особи, що забезпечують керування та роботу Сервісів.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ПРИЙНЯТТЯ УГОДИ

2.1. Ця Угода є заздалегідь сформованими стандартними умовами використання Сервісів і, за випадками, публічною офертою.

2.2. До реєстрації, оформлення електронного договору, вступу до Партнерської програми чи іншої дії, для якої потрібна договірна згода, Користувачу надається можливість ознайомитися з актуальною редакцією чинних документів, відкрити їх за прямим посиланням і зберегти/відтворити в електронній формі.

2.3. Якщо Сервіс передбачає акцепт, Користувач приймає Угоду активною дією, зокрема позначенням окремого заздалегідь не установленого чекбокса та натисканням кнопки реєстрації, підтвердження чи іншої дії. Компанія має право фіксувати версію прийнятого документа, дату, час та інші технічні відомості, необхідні для підтвердження факту акцепту.

2.4. До здійснення електронного замовлення Користувачу надається можливість перевірити введені дані та виправити помилки. Інформація про технічні кроки укладання електронного договору, доступність його тексту та мови надається в інтерфейсі Сервісів або у пов’язаних з ним документах.

2.5. Для загальнодоступного перегляду Сервісів реєстрація не вимагається, якщо інше не встановлено функціоналом або законом. Використання загальнодоступних матеріалів регулюється також Ліцензійною угодою та законодавством.

2.6. Щодо спеціальних функцій застосовуються також Умови обслуговування, Політика конфіденційності, Ліцензійна угода, Процедура повернення, Партнерська угода та інші явно вказані правила. Спеціальна умова має пріоритет над загальною лише в межах відповідного предмета та за умови, що вона не обмежує обов’язкові права Користувача.

3. ПРЕДМЕТ УГОДИ ТА СЕРВІСИ

3.1. Компанія надає Користувачу доступ до інформації, матеріалів, функцій та онлайн-сервісів у межах їх фактичної доступності.

3.2. В межах Сервісів Користувачу можуть бути доступні:

• інформація про LUGELA, продукцію, її склад, властивості, правила застосування та інші офіційні відомості;
• матеріали про здоров’я органів і систем організму;
• Наукова енциклопедія LUGELA, Наукова бібліотека та архівні матеріали;
• пошук, навігація та AI-консультант LUGELA;
• реєстрація, авторизація та відновлення доступу;
• каталог, кошик, оформлення замовлення, оплата та інформація про доставку;
• особистий кабінет, історія замовлень та доступні партнерські функції;
• інформація про акції, бонуси та спеціальні пропозиції;
• зворотній зв’язок та служба підтримки;
• інші функції, опубліковані Компанією.

3.3. Доступ до інформаційних функцій зазвичай надається без окремої плати. Товари та окремі послуги надаються на умовах і за цінами, зазначеними до оформлення відповідного замовлення.

3.4. Компанія має право розвивати, змінювати та припиняти окремі безкоштовні функції Сервісів з розумних технічних або бізнес-обґрунтувань, не зачіпаючи вже виниклі зобов’язання за оплаченими замовленнями та невідчужувані права Споживача.

4. РЕЄСТРАЦІЯ, ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ТА ОДИН ВЛАСНИК

4.1. Користувач зобов’язаний надавати достовірні та актуальні відомості, необхідні для реєстрації, ідентифікації, оформлення замовлення чи виконання зобов’язань.

4.2. Реєстрація фізичної особи передбачає наявність у неї необхідної дієздатності. Використання Сервісів неповнолітніми здійснюється з урахуванням вимог законодавства, включно з правилами обробки їх персональних даних.

4.3. Один Обліковий запис закріплюється за одним зареєстрованим Користувачем. Обліковий запис фізичної особи не може одночасно належати двом або більше особам на правах спільної власності, спільного розпорядження або спільного отримання грошових прав.

4.4. Якщо Обліковий запис зареєстрований на юридичну особу, єдиним власником є відповідна юридична особа; дії від її імені здійснює законний або належним чином уповноважений представник.

4.5. Спільне ведення команди, використання в назві команди двох чи більше імен, публічне позначення кількох лідерів, наставників чи керівників не змінює зареєстрованого власника Облікового запису і само по собі не надає іншим особам прав на Обліковий запис, партнерський ID, нарахування, виплати чи розпорядження кабінетом.

4.6. Користувач повинен зберігати конфіденційність логіна, пароля та інших засобів доступу і негайно повідомити Компанію про підозру на компрометацію. Користувач відповідає за дії, вчинені з використанням його засобів доступу, в тій мірі, в якій вони йому можуть бути зараховані з урахуванням обставин, законодавства та своєчасності повідомлення Компанії.

4.7. Передача зареєстрованого власника Облікового запису іншій особі не відбувається автоматично і допускається лише за наявності законної підстави, наданні необхідних документів та проходженні процедури, встановленої Компанією. Зміна імені/найменування тієї самої особи, підтверджена документами, не вважається передачею іншій особі.

4.8. У разі спору щодо повноважень або належності Облікового запису Компанія має право тимчасово обмежити зміну реєстраційних/платіжних реквізитів та інші незворотні операції до перевірки документів. Таке обмеження має бути пропорційним ризику та не використовуватись для необґрунтованого утримання безспірних прав Користувача.

5. ЕЛЕКТРОННА ВЗАЄМОДІЯ ТА ПОВІДОМЛЕННЯ

5.1. У випадках, дозволених законодавством, договори, заяви, підтвердження та повідомлення можуть здійснюватися в електронній формі з використанням Сервісів, електронної пошти та інших погоджених електронних засобів.

5.2. При оформленні електронного замовлення Компанія надсилає або відображає підтвердження отримання замовлення електронним способом. Користувач повинен мати можливість зберегти або відтворити надану йому договірну інформацію.

5.3. Компанія має право надсилати юридично значущі повідомлення на адресу електронної пошти, вказану Користувачем, або розміщувати їх в Особистому кабінеті/Додатку, якщо такий спосіб допускається законом і дозволяє Користувачу отримати відповідну інформацію.

5.4. Користувач зобов’язаний підтримувати актуальність контактних даних. Зміна контактних даних здійснюється через доступний функціонал або службу підтримки після необхідної перевірки.

6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КОМПАНІЇ

6.1. Компанія має право:

• змінювати структуру, інтерфейс та функціонал Сервісів;
• проводити технічні роботи і тимчасово обмежувати окремі функції за потреби;
• перевіряти достовірність даних та повноважень, коли це необхідно для безпеки, виплат, виконання замовлення чи дотримання закону;
• обмежувати доступ при порушенні цієї Угоди, загрозі безпеці, шахрайстві або незаконному використанні Сервісів відповідно до розділу 15;
• оновлювати ці умови відповідно до розділу 13.

6.2. Компанія зобов’язується в розумних межах забезпечувати працездатність Сервісів, надавати передбачену законом інформацію та виконувати прийняті зобов’язання за підтвердженими замовленнями та іншими договорами.

7. ПРАВА, ОБОВ’ЯЗКИ ТА ЗАБОРОНИ ДЛЯ КОРИСТУВАЧА

7.1. Користувач має право використовувати Сервіси за їх призначенням, отримувати доступну інформацію та звертатися в службу підтримки.

7.2. Користувач зобов’язується дотримуватись законодавства, прав третіх осіб, правил безпеки та умов чинних документів.

7.3. Користувачеві заборонено:

• порушувати або намагатися порушити нормальну роботу Сервісів;
• обходити механізми доступу, захисту або аутентифікації;
• отримувати закриту інформацію про інших Користувачів без законних підстав;
• видавати себе за іншу особу, Компанію або її представника без повноважень;
• умисно вводити інших осіб в оману;
• використовувати Сервіси для незаконного контенту, спаму, шахрайства, маніпуляцій або недобросовісної комерційної практики;
• створювати фейкові Облікові записи або використовувати автоматизацію для обходу правил, якщо це не дозволено Компанією;
• використовувати матеріали та об’єкти інтелектуальної власності з порушенням прав Компанії або третіх осіб.

8. ЗАМОВЛЕННЯ, ЦІНИ, ОПЛАТА ТА ДОСТАВКА

8.1. Актуальна інформація про товар, ціну та доступні способи оплати відображається в Сервісах до оформлення замовлення.

8.2. Користувач зобов’язаний до підтвердження замовлення перевірити обраний товар, кількість, ціну, дані отримувача та інші суттєві відомості.

8.3. Оплата здійснюється доступними в Сервісах способами через відповідні платіжні сервіси. Умови обробки платежу відповідним провайдером можуть додатково регулюватися його правилами.

8.4. Умови, вартість і строки доставки залежать від вибраного способу доставки, країни та інших обставин і повідомляються Користувачу під час оформлення замовлення або в відповідному розділі Сервісів.

8.5. Користувач зобов’язаний надати коректні дані, необхідні для доставки. Компанія не відповідає за затримку або неможливість доставки, спричинену недостовірними чи неповними даними Користувача, якщо інше не передбачено законом.

8.6. Правила скасування замовлення, повернення товару та грошових коштів визначаються чинним законодавством та опублікованою Компанією Процедурою повернення.

9. ІНФОРМАЦІЙНІ ТА НАУКОВІ МАТЕРІАЛИ

9.1. Сервіси можуть містити наукові, історичні, довідкові, освітні та інші інформаційні матеріали про LUGELA, її склад, історію досліджень, властивості та застосування.

9.2. Такі матеріали призначені для інформування і не замінюють індивідуальну медичну консультацію, діагностику або призначення лікування.

9.3. Історичні відомості про методи медичного застосування LUGELA наведено для науково-інформаційних цілей і самі по собі не є сучасною рекомендацією до застосування.

9.4. Користувач повинен керуватися актуальною офіційною Інструкцією з застосування LUGELA та рекомендаціями кваліфікованого медичного фахівця у випадках, коли така консультація необхідна.

10. ПРОДУКЦІЯ LUGELA, ІНСТРУКЦІЯ З ЗАСТОСУВАННЯ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

10.1. Lugela Sales LLC несе відповідальність за якість і безпеку продукції LUGELA відповідно до законодавства Грузії, а також за достовірність офіційної інформації про продукцію, поширюваної Компанією.

10.2. Компанія забезпечує надання Споживачу передбаченої законодавством інформації про продукцію LUGELA, включно з відомостями про її застосування, умови зберігання та інші суттєві характеристики.

10.3. Користувач зобов’язаний ознайомитися з чинною Інструкцією з застосування LUGELA до початку використання продукції та дотримуватися рекомендацій і обмежень, що містяться в ній.

10.4. Індивідуальний результат застосування продукції може залежати від стану організму, віку, харчування, способу життя, супутніх захворювань, прийнятих лікарських засобів, дотримання Інструкції та інших індивідуальних чинників.

10.5. Компанія не надає індивідуальних медичних призначень через Сервіси, якщо відповідна послуга прямо не організована Компанією в порядку, установленому законом.

10.6. Споживач сам несе відповідальність за дотримання чинної Інструкції з застосування LUGELA та правил безпечного застосування, наданих йому.

10.7. В межах, дозволених законодавством Грузії, Компанія не несе відповідальності за наслідки, якщо встановлено причинно-наслідковий зв’язок таких наслідків з:

• а) перевищенням Споживачем рекомендованої дози;
• б) зміною встановленого режиму, тривалості чи способу застосування;
• в) застосуванням продукції за наявності відомого Споживачу протипоказання;
• г) недотриманням умов зберігання після передачі продукції Споживачу;
• д) застосуванням продукції після закінчення терміну придатності;
• е) застосуванням продукції при порушеній герметичності упаковки або наявності очевидних ознак пошкодження чи зміни продукції;
• ж) самостійним змішуванням продукції з іншими речовинами або застосуванням способом, не передбаченим Інструкцією;
• з) самостійним скасуванням, заміною чи зміною призначеної медичним фахівцем терапії;
• і) використанням фальсифікованої продукції, продукції невідомого походження або продукції, вміст або упаковка якої були змінені після передачі Компанією;
• к) рекомендаціями, заявами або діями третіх осіб, не уповноважених Компанією надавати таку інформацію від імені LUGELA.

10.8. Компанія не гарантує вилікування конкретного захворювання, досягнення конкретного індивідуального результату чи настання такого результату у визначений строк, якщо відповідна гарантія прямо не передбачена офіційними документами Компанії та не допускається чинним законодавством.

10.9. Інформація про продукцію LUGELA не повинна розглядатися Споживачем як підстава для самостійного скасування або зміни призначеного йому лікування. При наявності захворювань, протипоказань, індивідуальної непереносимості, прийомі лікарських препаратів чи виникненні небажаної реакції Споживачу рекомендується звернутися за індивідуальною консультацією до медичного фахівця.

10.10. Виникнення захворювання, погіршення стану здоров’я чи іншої несприятливої події під час або після застосування продукції LUGELA саме по собі не встановлює причинно-наслідковий зв’язок між застосуванням продукції та відповідною подією.

10.11. При пред’явленні претензії, пов’язаної з якістю або безпекою продукції, Споживачу рекомендується зберегти продукцію та її упаковку, відомості про номер партії та термін придатності, підтвердження придбання, а також надати Компанії наявну інформацію про умови зберігання та спосіб застосування продукції, необхідну для об’єктивного розгляду претензії.

10.12. Компанія розглядає кожну обґрунтовану претензію індивідуально та за потреби організовує перевірку відповідної партії продукції й наявної документації з контролю якості.

10.13. Жодне положення цього розділу не виключає та не обмежує відповідальність Lugela Sales LLC за дефект продукції, порушення обов’язкових вимог якості чи безпеки або інший випадок, коли така відповідальність не може бути виключена чи обмежена відповідно до законодавства Грузії.

10.14. Оформлюючи замовлення, Споживач підтверджує, що до придбання продукції йому була надана можливість ознайомитися з цією Користувацькою угодою, чинною Інструкцією з застосування LUGELA, протипоказаннями, умовами зберігання та іншою обов’язковою інформацією про продукцію.

11. ПАРТНЕРСЬКА ПРОГРАМА LUGELA LIVE

11.1. Реєстрація звичайного Облікового запису сама по собі не надає Партнерських прав, якщо Користувач не прийняв Партнерську угоду і не виконав передбачену процедуру набуття статусу.

11.2. Права та обов’язки Партнера, порядок нарахувань, правила структури, лідерства, представництва та один-власник-один-кабінет регулюються Партнерською угодою та чинними опублікованими правилами.

11.3. Якщо Партнер одночасно купує товар як Споживач для особистих цілей, обов’язкові споживацькі права за такою покупкою зберігаються незалежно від його партнерського статусу.

11.4. Користувачу заборонено використовувати Сервіси для створення, керування, просування або сприяння розвитку пірамідальної схеми в розумінні пункту 1 статті 25 Закону Грузії «Про захист прав споживачів», за якою основна фінансова вигода очікується не від продажу чи використання товарів або послуг, а від залучення до схеми інших споживачів. Умови законної участі в Партнерській програмі та підстави нарахування винагород визначаються Партнерською угодою та Маркетинг-планом.

12. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ПРЯМИЙ МАРКЕТИНГ

12.1. Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності та законодавства Грузії.

12.2. Прийняття Користувацької, Ліцензійної чи Партнерської угоди не означає автоматичної згоди на прямий маркетинг.

12.3. Якщо Компанія надсилає прямі маркетингові повідомлення на підставі згоди, така згода запитується окремо, чітко і добровільно. Користувач має право відкликати її простим і безкоштовним способом; обробка для прямого маркетингу припиняється в строк, встановлений законом.

12.4. Компанія зберігає підтвердження факту і дати маркетингової згоди/відкликання у обсязі і строки, необхідні за законодавством.

13. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

13.1. Умови використання матеріалів, програмних елементів, бренду та інших об’єктів інтелектуальної власності визначаються Ліцензійною угодою і законодавством.

13.2. Надання доступу до Сервісів не передає Користувачу виключних прав на їхній зміст, дизайн, програмний код або бренд.

14. ЗМІНА УГОДИ

14.1. Компанія має право змінювати Угоду з розумних підстав, зокрема у зв’язку зі зміною законодавства, функціоналу, технологій, вимог безпеки, способів оплати/доставки чи структури наданих Сервісів.

14.2. Значні зміни, що зачіпають договірні права зареєстрованого Користувача, публікуються заздалегідь і, як правило, не менш ніж за 15 календарних днів до набрання чинності. Компанія може додатково повідомити Користувача електронною поштою, в Особистому кабінеті або Додатку.

14.3. Зміни можуть набувати чинності раніше, якщо це об’єктивно необхідно для дотримання закону, обов’язкової вимоги, усунення вразливості, запобігання шахрайству або іншій суттєвій загрозі безпеці.

14.4. Компанія не змінює ретроспективно умови вже завершеного оплаченого замовлення або підтверджені грошові права Користувача, окрім випадків, передбачених законодавством, угодою сторін чи виправленням документально підтвердженої технічної помилки.

14.5. У разі незгоди зі значною зміною Користувач має право припинити відповідні договірні відносини до дати набрання змін у силу, якщо інше не випливає з обов’язкового закону або характеру вже виконаної угоди.

15. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ОБСТАВИНИ ПІЗА КОНТРОЛЕМ

15.1. Сторони відповідають за винне порушення своїх зобов’язань відповідно до закону та цієї Угоди.

15.2. Компанія не відповідає за затримки і перебої, спричинені обставинами поза її розумним контролем, включно з відмовами операторів зв’язку, банків, платіжних систем, хмарних чи логістичних сервісів, якщо обов’язкова норма не покладає відповідальність на Компанію.

15.3. Обмеження відповідальності не застосовуються до випадків, коли законодавство прямо забороняє їх обмеження, включно з шкодою життю/здоров’ю та обов’язковими правами Споживача.

16. ОБМЕЖЕННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ ДОСТУПУ

16.1. У разі порушення Угоди Компанія, якщо характер порушення це дозволяє, може попередити Користувача і надати розумний строк для усунення порушення.

16.2. Компанія має право негайно тимчасово обмежити доступ, якщо це необхідно для запобігання шахрайству, несанкціонованому доступу, загрозі інформаційній безпеці, порушенню закону, зловживанню платіжними механізмами або суттєвій шкоді Компанії/третім особам.

16.3. Захід обмеження має бути пропорційним порушенню і за можливості торкатися лише необхідних функцій.

16.4. Обмеження доступу не скасовує безспірних прав і обов’язків, що виникли до обмеження, якщо інше не передбачено законом чи природою відповідного зобов’язання.

17. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ ТА ПРИКЛАДНЕ ПРАВО

17.1. До Угоди застосовується законодавство Грузії, якщо обов’язковими нормами міжнародного приватного права не передбачено інше.

17.2. Сторони прагнуть вирішувати спір шляхом прямого звернення і добросовісних переговорів. Компанія розглядає звернення у розумний строк і надає інформацію про доступні способи захисту прав.

17.3. Попереднє звернення до Компанії не обмежує право Споживача чи іншого Користувача звертатися безпосередньо до компетентного суду, Georgian Competition and Consumer Agency, Personal Data Protection Service або іншого уповноваженого органу, коли таке право надано законом.

17.4. Спори розглядаються компетентним судом за правилами застосовної підсудності. Будь-яка умова, яка суперечила б обов’язковим процесуальним правам Споживача, не застосовується.

18. МОВА, РЕКВІЗИТИ ТА ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

18.1. Інформація, яку законодавство Грузії вимагає надавати державною мовою, надається грузинською мовою. Російська та інші мовні версії можуть публікуватися додатково.

18.2. У разі розбіжностей мовних версій пріоритет має грузинська версія у межах, дозволених законом, та без обмеження імперативних прав Користувача.

18.3. Якщо окреме положення визнається недійсним, інші положення зберігають силу, якщо Угода може виконуватися без недійсного положення.

18.4. Компанія: Lugela Sales LLC;
реєстраційний номер: 416359443;
юридична адреса: Грузія, м. Тбілісі, вул. Вахтанга Бочорішвілі, № 145Б;
телефон: +995 574 212 519;
е-mail: sales@lugela.pro;
сайт: https://lugela.pro.

18.5. Ця редакція застосовується до нових акцептів з 06.10.2026; до раніше зареєстрованих Користувачів — з дати, зазначеної в належному повідомленні, якщо закон вимагає попереднього повідомлення або окремої згоди.