Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності визначає порядок обробки та захисту персональних даних користувачів сайту lugela.pro та мобільного додатку LUGELA (надалі разом — Сервіси).

Власником Сервісів і компанією, відповідальною за обробку персональних даних користувачів у межах цієї Політики, є Lugela Sales LLC, реєстраційний номер 416359443 (далі — Компанія).

Розробником мобільного додатку LUGELA є SINKAI LLC.

1. Загальні положення

1.1) Ця Політика конфіденційності застосовується до персональних даних та іншої інформації, яка обробляється при використанні Користувачем Сервісів.

1.2) Користувачем є фізична особа, яка використовує Сервіси, зокрема переглядає інформаційні матеріали, створює обліковий запис, оформлює замовлення, користується особистим кабінетом та іншими доступними функціями.

1.3) Використання Сервісів та надання Користувачем персональних даних означає ознайомлення з цією Політикою конфіденційності.

1.4) Ця Політика поширюється на сайт lugela.pro та мобільний додаток LUGELA.

1.5) Компанія не контролює сайти та сервіси третіх осіб, на які Користувач може перейти за зовнішніми посиланнями, розміщеними у Сервісах.

1.6) Компанія не перевіряє достовірність персональних даних, наданих Користувачем, окрім випадків, коли така перевірка потрібна для виконання зобов’язань Компанії або забезпечення безпеки Сервісів.

2. Персональні дані та інша оброблювана інформація

2.1) Під час реєстрації, оформлення замовлення та використання Сервісів Користувач може надавати такі дані:

• ім’я, прізвище та по батькові, якщо воно вказується;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• адресу та інші дані, необхідні для доставки замовлення;
• дані облікового запису;
• відомості, надані Користувачем при зверненні до служби підтримки.

2.2) В процесі використання Сервісів також можуть оброблятися:

• історія замовлень та інформація про їхній статус;
• інформація про операції та дії, доступні в особистому кабінеті;
• IP-адреса;
• дані про браузер, пристрій та операційну систему;
• файли cookies та аналогічні технічні дані при використанні сайту;
• технічні відомості про взаємодію Користувача з Сервісами, необхідні для їхньої роботи, безпеки та покращення функціональності.

2.3) Компанія не запитує доступ до контактів, фотографій, мікрофона, камери, точного місцезнаходження чи іншої інформації пристрою, якщо такий доступ не потрібен для конкретної функції Сервісу та не був наданий Користувачем.

3. Цілі обробки персональних даних

Персональні дані Користувача можуть оброблятися з таких цілей:

3.1) Реєстрація та створення облікового запису.

3.2) Авторизація Користувача та надання доступу до особистого кабінету.

3.3) Оформлення, обробка, оплата та виконання замовлень.

3.4) Організація доставки придбаної продукції.

3.5) Відображення історії та статусу замовлень.

3.6) Забезпечення роботи функцій особистого кабінету та Партнерської програми «Lugela Live» для Користувачів зі статусом Партнера.

3.7) Надання клієнтської та технічної підтримки.

3.8) Обробка звернень, запитів і заявок Користувача.

3.9) Надсилання сервісних повідомлень, пов’язаних з обліковим записом, замовленнями, доставкою та роботою Сервісів.

3.10) Забезпечення безпеки Сервісів, запобігання зловживанням, шахрайським діям та несанкціонованому доступу.

3.11) Підтримання стабільної роботи, розвиток та покращення Сервісів.

3.12) Надсилання інформаційних та рекламних матеріалів за наявності відповідної згоди Користувача, якщо така згода вимагається чинним законодавством.

4. AI-консультант

4.1) У Сервісах може надаватися доступ до AI-консультанта LUGELA, що працює через сервіс Telegram.

4.2) Взаємодія Користувача з AI-консультантом здійснюється у Telegram. Компанія не отримує доступу до переписки Користувача з AI-консультантом і не зберігає зміст такої переписки у Сервісах Компанії.

4.3) Під час переходу в Telegram та використання цього сервісу обробка інформації здійснюється відповідно до умов і політики конфіденційності відповідного сервісу.

5. Передача персональних даних третім особам

5.1) Компанія не продає персональні дані Користувачів.

5.2) Для виконання замовлень і забезпечення роботи Сервісів необхідні персональні дані можуть передаватися третім особам виключно в обсязі, необхідному для виконання відповідної функції або послуги, зокрема:

• кур’єрським службам, поштовим організаціям та іншим службам доставки — для доставки замовлень;
• банкам та платіжним сервісам — для проведення та обробки платежів;
• постачальникам технічних та інфраструктурних сервісів — для забезпечення функціонування Сервісів;
• розробникам та постачальникам технічних послуг — в обсязі, необхідному для технічного обслуговування, підтримки та забезпечення роботи Сервісів;
• іншим виконавцям Компанії — у випадках, коли це необхідно для виконання замовлення, надання відповідної функції або виконання зобов’язань перед Користувачем.

5.3) Треті особи, що отримують доступ до персональних даних у зв’язку з технічним обслуговуванням або наданням послуг Компанії, повинні використовувати такі дані лише в обсязі і для цілей, потрібних для виконання відповідних функцій.

5.4) Персональні дані Користувача можуть бути передані уповноваженим державним органам за наявності законних підстав і в порядку, встановленому чинним законодавством.

5.5) Компанія вживає розумних заходів для забезпечення належного захисту персональних даних при їх передачі третім особам.

6. Cookies та технічні дані

6.1) Сайт може використовувати файли cookies та аналогічні технології, необхідні для авторизації, збереження сесії користувача, забезпечення безпеки та коректної роботи Сервісів.

6.2) Під час використання Сервісів можуть автоматично оброблятися IP-адреса, інформація про браузер, тип пристрою, операційну систему та інші технічні дані, необхідні для функціонування та безпеки Сервісів.

6.3) Користувач може обмежити використання cookies засобами свого браузера. Обмеження або відключення cookies може призвести до некоректної роботи окремих функцій сайту.

7. Зберігання та захист персональних даних

7.1) Персональні дані зберігаються протягом періоду, необхідного для досягнення цілей їх обробки та функціонування облікового запису, або протягом строку, передбаченого чинним законодавством.

7.2) Після припинення потреби в обробці персональні дані видаляються або знеособлюються, крім інформації, яку Компанія зобов’язана або має право зберігати відповідно до законодавства, вимог безпеки, необхідності запобігання шахрайству, врегулювання спорів або виконання раніше виниклих зобов’язань.

7.3) Компанія вживає необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від неправомірного чи випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, розкриття, поширення та інших неправомірних дій.

7.4) Доступ до персональних даних надається лише в обсязі, необхідному для виконання відповідних функцій та зобов’язань.

8. Видалення аккаунта та персональних даних

8.1) Користувач має право запросити видалення свого облікового запису та пов’язаних з ним персональних даних.

8.2) Запит на видалення аккаунта може бути ініційований через передбачену для цього функцію у мобільному додатку LUGELA або через публічну сторінку видалення аккаунта на сайті lugela.pro.

8.3) Після отримання та опрацювання запиту Компанія видаляє обліковий запис Користувача та пов’язані з ним персональні дані, за винятком даних, які потрібно зберегти відповідно до вимог чинного законодавства або для забезпечення безпеки, запобігання шахрайству, врегулювання спорів чи виконання раніше виниклих зобов’язань.

8.4) Дані, які підлягають обов’язковому зберіганню після видалення аккаунта, зберігаються лише протягом необхідного строку і використовуються виключно для відповідних цілей.

8.5) За потреби Компанія має право запросити інформацію, необхідну для підтвердження належності видаляємого облікового запису Користувачу.

9. Права Користувача

9.1) Користувач має право:

• отримувати інформацію щодо обробки своїх персональних даних;
• звертатися з запитом про уточнення, оновлення або виправлення своїх персональних даних;
• відкликати раніше надану згоду у випадках, коли обробка здійснюється на основі такої згоди;
• запросити видалення свого облікового запису та пов’язаних з ним персональних даних;
• звертатися до Компанії з питань обробки та захисту персональних даних.

10. Повідомлення

10.1) Сервіси можуть надсилати Користувачу повідомлення, пов’язані з роботою облікового запису, замовленнями, доставкою, безпекою та іншими доступними функціями.

10.2) Push-повідомлення мобільного додатку надсилаються за наявності відповідного дозволу Користувача на пристрої.

10.3) Користувач може змінити дозвіл на отримання push-повідомлень у налаштуваннях свого пристрою.

11. Сторонні сайти, сервіси та технічні постачальники

11.1) Для забезпечення окремих функцій можуть використовуватися сторонні сервіси, включно з сервісами оплати, доставки, хостингу, технічного обслуговування та іншими, необхідними для функціонування сайту та мобільного додатку LUGELA.

11.2) При переході Користувача на зовнішній сайт, додаток або сервіс обробка даних на такому ресурсі здійснюється відповідно до правил і політики конфіденційності його власника.

11.3) Компанія не несе відповідальності за порядок обробки персональних даних незалежними сторонніми сервісами, якщо така обробка здійснюється безпосередньо цими сервісами та поза контролем Компанії.

12. Відповідальність

12.1) Компанія несе відповідальність за обробку та захист персональних даних у межах, передбачених чинним законодавством.

12.2) Користувач несе відповідальність за достовірність та актуальність персональних даних, наданих під час використання Сервісів.

12.3) Користувач зобов’язаний забезпечувати конфіденційність даних для входу у свій обліковий запис і не передавати їх третім особам.

13. Вирішення спорів

13.1) Сторони прагнуть вирішувати спори та непорозуміння, пов’язані з цією Політикою конфіденційності та обробкою персональних даних, шляхом переговорів.

13.2) У разі неможливості врегулювання спору шляхом переговорів спір розглядається у порядку, встановленому чинним законодавством.

14. Зміни Політики конфіденційності

14.1) Компанія має право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності у зв’язку з розвитком Сервісів, зміною використовуваних технологій, порядку обробки даних або вимог законодавства.

14.2) Актуальна редакція Політики конфіденційності публікується на сайті lugela.pro і застосовується до сайту lugela.pro та мобільного додатку LUGELA.

14.3) Користувачам рекомендується періодично ознайомлюватися з актуальною редакцією Політики конфіденційності.

15. Інформація про власника сервісу, розробника та контакти

15.1) Власник Сервісів і компанія, відповідальна за обробку персональних даних:
Lugela Sales LLC
Реєстраційний номер: 416359443
Юридична адреса: Грузія, м. Тбілісі, вул. Вахтанга Бочорішвілі, № 145Б

15.2) Розробник мобільного додатку LUGELA:
SINKAI LLC

15.3) Контакт з питань конфіденційності та обробки персональних даних:
E-mail: sales@lugela.pro