Политика за поверителност

Настоящата Политика за поверителност определя начина на обработка и защита на личните данни на потребителите на уебсайта lugela.pro и мобилното приложение LUGELA (наричани по-нататък заедно — Услуги).

Собственикът на Услугите и компанията, отговорна за обработката на лични данни на потребителите в рамките на настоящата Политика, е Lugela Sales LLC, регистрационен номер 416359443 (наричана по-нататък — Компания).

Разработчик на мобилното приложение LUGELA е SINKAI LLC.

1. Общи положения

1.1) Настоящата Политика за поверителност се прилага за личните данни и друга информация, която се обработва при използването на Услугите от Потребителя.

1.2) Потребителят е физическо лице, което използва Услугите, включително разглежда информационни материали, създава акаунт, прави поръчки, използва личен кабинет и други достъпни функции.

1.3) Използването на Услугите и предоставянето на лични данни от Потребителя означава запознаване с настоящата Политика за поверителност.

1.4) Настоящата Политика се прилага за сайта lugela.pro и мобилното приложение LUGELA.

1.5) Компанията не контролира сайтове и услуги на трети страни, към които Потребителят може да премине чрез външни линкове, поставени в Услугите.

1.6) Компанията не проверява достоверността на личните данни, предоставени от Потребителя, освен в случаите, когато такава проверка е необходима за изпълнение на задължения на Компанията или осигуряване на сигурността на Услугите.

2. Лични данни и друга обработвана информация

2.1) При регистрация, правене на поръчка и използване на Услугите Потребителят може да предоставя следните данни:

• име, фамилия и бащино име, ако е посочено;
• телефонен номер;
• имейл адрес;
• адрес и други данни, необходими за доставка на поръчката;
• данни за акаунта;
• информация, предоставена от Потребителя при обръщения към поддръжка.

2.2) По време на използване на Услугите също могат да се обработват:

• история на поръчките и информация за техния статус;
• информация за операции и действия, достъпни в личния кабинет;
• IP адрес;
• данни за браузъра, устройството и операционната система;
• бисквитки (cookies) и подобни технически данни при използване на сайта;
• техническа информация за взаимодействието на Потребителя с Услугите, необходима за тяхната работа, сигурност и подобряване на функционалността.

2.3) Компанията не иска достъп до контакти, снимки, микрофон, камера, точно местоположение или друга информация от устройството, освен ако такъв достъп не е необходим за конкретна функция на Услугата и не е предоставен от Потребителя.

3. Цели на обработката на лични данни

Личните данни на Потребителя могат да се обработват за следните цели:

3.1) Регистрация и създаване на акаунт.

3.2) Авторизация на Потребителя и предоставяне на достъп до личния кабинет.

3.3) Правене, обработка, плащане и изпълнение на поръчки.

3.4) Организиране на доставка на закупената продукция.

3.5) Показване на история и статус на поръчките.

3.6) Осигуряване на функциите на личния кабинет и Партньорската програма «Lugela Live» за Потребители с партньорски статус.

3.7) Предоставяне на клиентска и техническа поддръжка.

3.8) Обработка на обръщения, запитвания и заявки на Потребителя.

3.9) Изпращане на съобщения, свързани с акаунта, поръчките, доставката и функционирането на Услугите.

3.10) Осигуряване на сигурността на Услугите, предотвратяване на злоупотреби, измами и неоторизиран достъп.

3.11) Поддържане на стабилна работа, развитие и усъвършенстване на Услугите.

3.12) Изпращане на информационни и рекламни материали, при наличие на съгласие от Потребителя и ако това е изискване на приложимото законодателство.

4. AI-консултант

4.1) В Услугите може да се предоставя достъп до AI-консултант LUGELA, който работи чрез сервиза Telegram.

4.2) Взаимодействието на Потребителя с AI-консултанта се осъществява в Telegram. Компанията няма достъп до кореспонденцията на Потребителя с AI-консултанта и не съхранява съдържанието ѝ в Услугите на Компанията.

4.3) При преминаване към Telegram и използване на този сервиз обработката на информацията се извършва съобразно условията и политиката за поверителност на този сервиз.

5. Предаване на лични данни на трети лица

5.1) Компанията не продава лични данни на потребители.

5.2) За изпълнение на поръчки и осигуряване работата на Услугите, необходими лични данни могат да се предават на трети лица само в обема, необходим за изпълнение на съответната функция или услуга, включително:

• куриерски услуги, пощенски организации и други доставчици — за доставка на поръчките;
• банки и платежни услуги — за провеждане и обработка на плащания;
• доставчици на технически и инфраструктурни услуги — за осигуряване функционирането на Услугите;
• разработчици и доставчици на технически услуги — в обема, необходим за техническа поддръжка, обслужване и осигуряване работата на Услугите;
• други изпълнители на Компанията — в случаи, когато това е необходимо за изпълнение на поръчки, предоставяне на функция или задължения пред Потребителя.

5.3) Трети страни, които имат достъп до лични данни във връзка с техническа поддръжка или предоставяне на услуги на Компанията, трябва да използват тези данни само в обем и за цели, необходими за изпълнение на съответните функции.

5.4) Личните данни на Потребителя могат да бъдат предавани на упълномощени държавни органи при наличието на законови основания и в реда, установен с приложимото законодателство.

5.5) Компанията предприема разумни мерки за осигуряване на надлежащата защита на личните данни при тяхното предаване на трети лица.

6. Бисквитки (Cookies) и технически данни

6.1) Сайтът може да използва бисквитки и подобни технологии, необходими за авторизация, запазване на сесията на потребителя, осигуряване на сигурност и коректна работа на Услугите.

6.2) При използване на Услугите могат автоматично да се обработват IP-адрес, данни за браузър, вид устройство, операционна система и други технически данни, необходими за функциониране и сигурност на Услугите.

6.3) Потребителят може да ограничи използването на бисквитки чрез настройки на своя браузър. Ограничаването или изключването на бисквитки може да доведе до некоректна работа на отделни функции на сайта.

7. Съхранение и защита на лични данни

7.1) Личните данни се съхраняват за период, необходим за постигане на целите на тяхната обработка и функциониране на акаунта, или за срок, предвиден в приложимото законодателство.

7.2) След отпадане на нуждата от обработка личните данни се изтриват или анонимизират, освен информация, която Компанията е длъжна или има право да съхранява съгласно законодателството, изисквания за сигурност, предотвратяване на измами, разрешаване на спорове или изпълнение на досегашни задължения.

7.3) Компанията предприема необходимите организационни и технически мерки за защита на личните данни от неправомерен или случайнен достъп, унищожаване, промяна, блокиране, копиране, разкриване, разпространение и други неправомерни действия.

7.4) Достъп до личните данни се предоставя само в обем, необходим за изпълнение на съответните функции и задължения.

8. Изтриване на акаунт и лични данни

8.1) Потребителят има право да поиска изтриване на своя акаунт и свързаните с него лични данни.

8.2) Заявката за изтриване на акаунта може да бъде инициирана чрез функцията, предвидена за това в мобилното приложение LUGELA или чрез публичната страница за изтриване на акаунт в сайта lugela.pro.

8.3) След получаване и обработка на заявката Компанията изтрива акаунта на Потребителя и свързаните с него лични данни, освен данните, които е необходимо да се запазят според приложимото законодателство или за осигуряване на сигурност, предотвратяване на измами, разрешаване на спорове или изпълнение на досегашни задължения.

8.4) Данните, които подлежат на задължително съхранение след изтриване на акаунта, се съхраняват само за необходимия срок и се използват единствено за съответните цели.

8.5) При необходимост Компанията има право да изиска информация, необходима за потвърждаване на принадлежността на изтривания акаунт към Потребителя.

9. Права на Потребителя

9.1) Потребителят има право да:

• получава информация относно обработката на личните си данни;
• запитва за уточнение, актуализиране или коригиране на личните си данни;
• оттегли вече дадено съгласие в случаи, когато обработката се извършва въз основа на такова съгласие;
• поиска изтриване на своя акаунт и свързаните с него лични данни;
• обърне се към Компанията по въпроси, касаещи обработката и защитата на лични данни.

10. Известия

10.1) Услугите могат да изпращат на Потребителя известия, свързани с функционирането на акаунта, поръчки, доставка, сигурност и други достъпни функции.

10.2) Push-известията на мобилното приложение се изпращат при наличие на съответното разрешение от Потребителя на устройството.

10.3) Потребителят може да променя разрешенията за получаване на push-известия в настройките на устройството си.

11. Външни сайтове, услуги и технически доставчици

11.1) За осигуряване на отделни функции могат да се използват външни услуги, включително услуги за плащане, доставка, хостинг, техническа поддръжка и други, необходими за функционирането на сайта и мобилното приложение LUGELA.

11.2) При преминаване на Потребителя към външен сайт, приложение или услуга обработката на данните на такъв ресурс се извършва в съответствие с правилата и политиката за поверителност на съответния собственик.

11.3) Компанията не носи отговорност за обработката на лични данни от независими трети страни, ако такава обработка се извършва директно от тези услуги и извън контрола на Компанията.

12. Отговорност

12.1) Компанията носи отговорност за обработката и защитата на лични данни в рамките, предвидени от приложимото законодателство.

12.2) Потребителят носи отговорност за достоверността и актуалността на личните данни, предоставяни при използване на Услугите.

12.3) Потребителят трябва да осигурява поверителност на данните за достъп до акаунта си и да не ги предоставя на трети лица.

13. Разрешаване на спорове

13.1) Страните се стремят да разрешават спорове и разногласия, свързани с настоящата Политика за поверителност и обработка на лични данни, чрез преговори.

13.2) При невъзможност за решаване на спора чрез преговори, спорът се разглежда според реда, установен от приложимото законодателство.

14. Промени в Политиката за поверителност

14.1) Компанията има право да прави промени в настоящата Политика за поверителност във връзка с развитието на Услугите, промяна на използваните технологии, реда на обработка на данни или законови изисквания.

14.2) Актуалният текст на Политиката за поверителност се публикува на сайта lugela.pro и се прилага към сайта lugela.pro и мобилното приложение LUGELA.

14.3) Потребителите се препоръчва периодично да се запознават с актуалната версия на Политиката за поверителност.

15. Информация за собственика на услугата, разработчика и контакти

15.1) Собственик на Услугите и компания, отговорна за обработка на лични данни:
Lugela Sales LLC
Регистрационен номер: 416359443
Юридически адрес: Грузия, гр. Тбилиси, ул. Вахтанга Бочоришвили, № 145Б

15.2) Разработчик на мобилното приложение LUGELA:
SINKAI LLC

15.3) Контакт за въпроси, свързани с поверителността и обработката на лични данни:
E-mail: sales@lugela.pro