गोपनीयता नीति

यह गोपनीयता नीति वेबसाइट lugela.pro और मोबाइल एप्लिकेशन LUGELA (आगे संयुक्त रूप से — सेवाएँ) के उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण और सुरक्षा की प्रक्रिया को परिभाषित करती है।

सेवाओं के मालिक और व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए जिम्मेदार कंपनी इस नीति के तहत Lugela Sales LLC, पंजीयन संख्या 416359443 है (आगे — कंपनी)।

मोबाइल एप्लिकेशन LUGELA का डेवलपर SINKAI LLC है।

1. सामान्य प्रावधान

1.1) यह गोपनीयता नीति उन व्यक्तिगत डेटा और अन्य सूचनाओं पर लागू होती है, जिनका प्रसंस्करण उपयोगकर्ता द्वारा सेवाओं के उपयोग के दौरान किया जाता है।

1.2) उपयोगकर्ता वह प्राकृतिक व्यक्ति है जो सेवाओं का उपयोग करता है, जिसमें जानकारी सामग्री देखना, खाता बनाना, ऑर्डर करना, व्यक्तिगत कैबिनेट उपयोग करना और अन्य उपलब्ध कार्य शामिल हैं।

1.3) सेवाओं का उपयोग और व्यक्तिगत डेटा प्रदान करना इस गोपनीयता नीति से परिचित होने का संकेत है।

1.4) यह नीति साइट lugela.pro और मोबाइल एप्लिकेशन LUGELA पर लागू होती है।

1.5) कंपनी उन तृतीय पक्ष साइटों और सेवाओं को नियंत्रित नहीं करती जहां उपयोगकर्ता सेवाओं में उपलब्ध बाहरी लिंक के माध्यम से जा सकता है।

1.6) कंपनी उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान किए गए व्यक्तिगत डेटा की सत्यता की जांच नहीं करती, सिवाय उन मामलों के जब ऐसी जांच कंपनी की प्रतिबद्धताओं के पालन या सेवाओं की सुरक्षा के लिए आवश्यक हो।

2. व्यक्तिगत डेटा और अन्य प्रसंस्कृत जानकारी

2.1) पंजीकरण, ऑर्डर करने और सेवाओं के उपयोग के दौरान उपयोगकर्ता निम्न डेटा प्रदान कर सकता है:

• नाम, उपनाम और यदि निर्दिष्ट हो तो मध्य नाम;
• फोन नंबर;
• ईमेल पता;
• ऑर्डर की डिलीवरी के लिए पता और अन्य आवश्यक विवरण;
• लेखा खाता जानकारी;
• सपोर्ट सेवा से संपर्क करते समय उपयोगकर्ता द्वारा दी गई जानकारी।

2.2) सेवाओं के उपयोग के दौरान निम्नलिखित जानकारी भी संसाधित हो सकती है:

• ऑर्डर इतिहास और उनके स्थिति की जानकारी;
• पर्सनल कैबिनेट में उपलब्ध लेनदेन और क्रियाओं की जानकारी;
• IP पता;
• ब्राउज़र, उपकरण और ऑपरेटिंग सिस्टम की जानकारी;
• वेबसाइट उपयोग के दौरान कुकीज और समान तकनीकी डेटा;
• सेवाओं के साथ उपयोगकर्ता की इंटरैक्शन के तकनीकी विवरण, जो उनकी कार्यप्रणाली, सुरक्षा और कार्यक्षमता सुधार के लिए आवश्यक हैं।

2.3) कंपनी संपर्कों, फोटो, माइक्रोफोन, कैमरा, सटीक स्थान या डिवाइस की अन्य जानकारी तक पहुंच नहीं मांगती जब तक कि वह सेवाओं की विशिष्ट कार्यक्षमता के लिए आवश्यक न हो और उपयोगकर्ता द्वारा अनुमति न दी गई हो।

3. व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण के उद्देश्य

उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत डेटा निम्न उद्देश्यों के लिए संसाधित किए जा सकते हैं:

3.1) पंजीकरण और खाता निर्माण।

3.2) उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण और पर्सनल कैबिनेट तक पहुंच प्रदान करना।

3.3) ऑर्डर बनाना, संसाधित करना, भुगतान करना और पूरा करना।

3.4) खरीदे गए उत्पाद की डिलीवरी का आयोजन।

3.5) ऑर्डर इतिहास और स्थिति दिखाना।

3.6) व्यक्तिगत कैबिनेट की क्रियाओं और पार्टनर प्रोग्राम «Lugela Live» के संचालन को सक्षम बनाना उन उपयोगकर्ताओं के लिए जिनके पास पार्टनर का दर्जा है।

3.7) ग्राहक और तकनीकी सहायता प्रदान करना।

3.8) उपयोगकर्ता की शिकायतों, अनुरोधों और आवेदन का प्रसंस्करण करना।

3.9) खाता, ऑर्डर, डिलीवरी और सेवाओं के कामकाज से संबंधित सेवा सूचनाएं भेजना।

3.10) सेवाओं की सुरक्षा सुनिश्चित करना, दुरुपयोग, धोखाधड़ी और अवैध पहुंच को रोकना।

3.11) सेवाओं के स्थिर संचालन, विकास और सुधार को बनाए रखना।

3.12) उपयोगकर्ता की सहमति होने पर सूचना और विज्ञापन सामग्री भेजना, यदि ऐसा सहमति लागू कानून द्वारा आवश्यक हो।

4. AI-कंसल्टेंट

4.1) सेवाओं में Telegram सेवा के माध्यम से काम करने वाले AI-कंसल्टेंट LUGELA तक पहुँच प्रदान की जा सकती है।

4.2) उपयोगकर्ता का AI-कंसल्टेंट के साथ संवाद Telegram में होता है। कंपनी उपयोगकर्ता के और AI-कंसल्टेंट के बीच संवाद तक पहुँच नहीं रखती और इस संवाद की सामग्री सेवाओं में संग्रहित नहीं करती।

4.3) Telegram पर जाने और सेवा का उपयोग करने पर संबंधित सेवा की नियमावली और गोपनीयता नीति के अनुसार जानकारी संसाधित की जाती है।

5. व्यक्तिगत डेटा का तृतीय पक्ष को हस्तांतरण

5.1) कंपनी उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा को बेचती नहीं है।

5.2) ऑर्डर निष्पादन और सेवाओं के संचालन के लिए आवश्यक व्यक्तिगत डेटा केवल आवश्यक सीमा में तृतीय पक्षों को दिया जा सकता है, जिसमें शामिल हैं:

• डिलीवरी के लिए कूरियर, पोस्टल और अन्य डिलीवरी सेवाएं;
• भुगतान और लेनदेन के लिए बैंक और भुगतान सेवाएं;
• सेवाओं के संचालन के लिए तकनीकी और बुनियादी ढांचे के प्रदाता;
• तकनीकी सेवाओं के डेवलपर और प्रदाता, जो अनुरक्षण, समर्थन और संचालन के लिए आवश्यक हैं;
• कंपनी के अन्य एजेंट, जो आदेश पूरा करने, संबंधित कार्य प्रदान करने या उपयोगकर्ता के प्रति कंपनी की प्रतिबद्धताओं को निभाने के लिए आवश्यक हैं।

5.3) वे तृतीय पक्ष जो तकनीकी सेवाएं प्रदान करते हैं, व्यक्तिगत डेटा का इस्तेमाल केवल आवश्यक कार्यों और उद्देश्यों के लिए ही कर सकते हैं।

5.4) यदि वैध आधार मौजूद हो और लागू कानून द्वारा निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार, तो व्यक्तिगत डेटा अधिकृत सरकारी प्राधिकरणों को दिया जा सकता है।

5.5) कंपनी व्यक्तिगत डेटा के तृतीय पक्षों को हस्तांतरण के दौरान उचित सुरक्षा उपाय अपनाती है।

6. कुकीज़ और तकनीकी डेटा

6.1) वेबसाइट कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग कर सकती है जो प्रमाणीकरण, उपयोगकर्ता सत्र का संरक्षण, सुरक्षा और सेवाओं के सही संचालन के लिए आवश्यक हैं।

6.2) सेवाओं के उपयोग के दौरान IP पता, ब्राउज़र जानकारी, डिवाइस प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम और अन्य तकनीकी डेटा स्वचालित रूप से संसाधित किए जा सकते हैं, जो सेवाओं के संचालन और सुरक्षा हेतु आवश्यक हैं।

6.3) उपयोगकर्ता अपने ब्राउज़र के माध्यम से कुकीज़ के उपयोग को सीमित कर सकता है। कुकीज़ को सीमित या अक्षम करने से साइट के कुछ हिस्सों का सही कार्य प्रभावित हो सकता है।

7. व्यक्तिगत डेटा का भंडारण और सुरक्षा

7.1) व्यक्तिगत डेटा को उन उद्देश्यों की पूर्ति और खाता संचालन के लिए आवश्यक अवधि तक रखा जाता है, या लागू कानूनों द्वारा निर्धारित अवधि तक।

7.2) प्रसंस्करण की आवश्यक्ता समाप्त होने पर व्यक्तिगत डेटा हटा दिए जाते हैं या अनाम कर दिए जाते हैं, सिवाय उन सूचनाओं के जिन्हें कंपनी कानून, सुरक्षा आवश्यकताओं, धोखाधड़ी रोकथाम, विवाद समाधान या पूर्व की गई प्रतिबद्धताओं के पालन के लिए रखना आवश्यक समझती है।

7.3) कंपनी व्यक्तिगत डेटा की अवैध या आकस्मिक पहुंच, विनाश, परिवर्तन, अवरुद्ध करने, प्रतिलिपि बनाने, प्रकटीकरण, प्रसार और अन्य गैरकानूनी क्रियाओं से सुरक्षा हेतु आवश्यक संगठनात्मक और तकनीकी उपाय करती है।

7.4) व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच केवल उन्हीं कार्यों और प्रतिबद्धताओं की पूर्ति हेतु आवश्यक मात्रा में प्रदान की जाती है।

8. खाता और व्यक्तिगत डेटा हटाना

8.1) उपयोगकर्ता अपनी खाता और संबंधित व्यक्तिगत डेटा हटाने का अनुरोध कर सकता है।

8.2) खाता हटाने का अनुरोध मोबाइल एप्लिकेशन LUGELA की संबंधित सुविधा के माध्यम से या साइट lugela.pro पर खाते के सार्वजनिक हटाने पृष्ठ से किया जा सकता है।

8.3) अनुरोध प्राप्त करने और संसाधित करने के बाद कंपनी उपयोगकर्ता का खाता और संबंधित व्यक्तिगत डेटा हटा देती है, सिवाय उन डेटा के जिन्हें लागू कानून या सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम, विवाद निपटान या पूर्व प्रतिबद्धताओं के पालन के लिए रखना आवश्यक है।

8.4) हटाए गए खाते के बाद आवश्यक रूप से संरक्षित डेटा केवल आवश्यक अवधि तक रखा जाता है और केवल निर्धारित उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जाता है।

8.5) आवश्यक होने पर कंपनी हटाए जाने वाले खाते की स्वामित्व पुष्टि के लिए आवश्यक जानकारी मांग सकती है।

9. उपयोगकर्ता के अधिकार

9.1) उपयोगकर्ता के अधिकार:

• अपने व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण की जानकारी प्राप्त करना;
• अपने व्यक्तिगत डेटा के संशोधन, अद्यतन या सुधार के लिए अनुरोध करना;
• पूर्व में दी गई सहमति वापस लेना जब प्रसंस्करण ऐसी सहमति पर आधारित हो;
• अपने खाता और संबंधित व्यक्तिगत डेटा हटाने का अनुरोध करना;
• कंपनी से व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण और सुरक्षा से जुड़े प्रश्न पूछना।

10. सूचनाएं

10.1) सेवाएं उपयोगकर्ता को खाता, ऑर्डर, डिलीवरी, सुरक्षा और अन्य उपलब्ध कार्यों से संबंधित सूचनाएं भेज सकती हैं।

10.2) मोबाइल एप्लिकेशन के पुश नोटिफिकेशन केवल उपयोगकर्ता की अनुमति मिलने पर भेजे जाते हैं।

10.3) उपयोगकर्ता अपने डिवाइस की सेटिंग्स में पुश नोटिफिकेशन की अनुमति बदल सकता है।

11. तृतीय पक्ष साइटें, सेवाएं और तकनीकी प्रदाता

11.1) कुछ कार्यात्मकताओं के लिए तृतीय पक्ष की सेवाएं उपयोग की जा सकती हैं, जैसे भुगतान, डिलीवरी, होस्टिंग, तकनीकी समर्थन और LUGELA साइट और मोबाइल एप्लिकेशन के संचालन के लिए आवश्यक अन्य सेवाएं।

11.2) उपयोगकर्ता जब तृतीय पक्ष की साइट, एप्लिकेशन या सेवा पर जाता है, तो उस संसाधन के मालिक की गोपनीयता नीति और नियम लागू होते हैं।

11.3) कंपनी उन तृतीय पक्ष सेवाओं द्वारा व्यक्तिगत डेटा की संसाधना के लिए जिम्मेदार नहीं है जो कंपनी के नियंत्रण में नहीं हैं और सीधे उन सेवाओं द्वारा संचालित होती हैं।

12. जिम्मेदारी

12.1) कंपनी लागू कानूनों के तहत व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण और संरक्षण के लिए जिम्मेदार है।

12.2) उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान किए गए व्यक्तिगत डेटा की सटीकता और अद्यतनता के लिए उपयोगकर्ता स्वयं जिम्मेदार है।

12.3) उपयोगकर्ता को अपने खाता लॉगिन डेटा की गोपनीयता सुनिश्चित करनी चाहिए और इसे तृतीय पक्ष को नहीं देना चाहिए।

13. विवाद समाधान

13.1) पक्ष इस गोपनीयता नीति और व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण से संबंधित विवादों को बातचीत द्वारा सुलझाने का प्रयास करते हैं।

13.2) यदि बातचीत द्वारा समाधान संभव नहीं है, तो विवाद लागू कानून के अनुसार सुलझाया जाएगा।

14. गोपनीयता नीति में परिवर्तन

14.1) कंपनी सेवाओं के विकास, तकनीकों के बदलाव, डेटा प्रसंस्करण प्रक्रियाओं या कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन कर सकती है।

14.2) गोपनीयता नीति के अद्यतन संस्करण को साइट lugela.pro पर प्रकाशित किया जाता है और यह lugela.pro साइट और मोबाइल एप्लिकेशन LUGELA में लागू होती है।

14.3) उपयोगकर्ताओं को प्रस्तुत गोपनीयता नीति के अद्यतन संस्करणों से समय-समय पर परिचित होने की सलाह दी जाती है।

15. सेवा के मालिक, डेवलपर और संपर्क जानकारी

15.1) सेवाओं के मालिक और व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए जिम्मेदार कंपनी:
Lugela Sales LLC
पंजीकरण संख्या: 416359443
कानूनी पता: जॉर्जिया, ट्बिलिसी, वख्तांग बोचोरिश्विली स्ट्रीट, नं 145B

15.2) मोबाइल एप्लिकेशन LUGELA का डेवलपर:
SINKAI LLC

15.3) गोपनीयता और व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण के प्रश्नों के लिए संपर्क:
ई-मेल: sales@lugela.pro