Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade define o procedimento para o processamento e proteção dos dados pessoais dos utilizadores do site lugela.pro e da aplicação móvel LUGELA (doravante conjuntamente designados — Serviços).

O proprietário dos Serviços e a empresa responsável pelo processamento dos dados pessoais dos utilizadores no âmbito desta Política é a Lugela Sales LLC, número de registo 416359443 (doravante — Empresa).

O desenvolvedor da aplicação móvel LUGELA é a SINKAI LLC.

1. Disposições gerais

1.1) Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais e outras informações que são processadas durante a utilização dos Serviços pelo Utilizador.

1.2) O Utilizador é a pessoa física que usa os Serviços, incluindo visualizar materiais informativos, criar uma conta, fazer pedidos, usar o painel pessoal e outras funções disponíveis.

1.3) A utilização dos Serviços e a entrega dos dados pessoais pelo Utilizador implicam o conhecimento e aceitação desta Política de Privacidade.

1.4) Esta Política aplica-se ao site lugela.pro e à aplicação móvel LUGELA.

1.5) A Empresa não controla os sites e serviços externos para os quais o Utilizador possa aceder através de links externos colocados nos Serviços.

1.6) A Empresa não verifica a exatidão dos dados pessoais fornecidos pelo Utilizador, exceto quando tal verificação é necessária para cumprir as obrigações da Empresa ou garantir a segurança dos Serviços.

2. Dados pessoais e outras informações processadas

2.1) Durante o registo, realização de pedidos e uso dos Serviços, o Utilizador pode fornecer os seguintes dados:

• nome, apelido e patronímico, se indicado;
• número de telefone;
• endereço de correio eletrónico;
• endereço e outros dados necessários para a entrega do pedido;
• dados da conta;
• informações fornecidas pelo Utilizador ao contactar o suporte.

2.2) Durante a utilização dos Serviços, também podem ser processados:

• histórico de pedidos e informações sobre o seu status;
• informações sobre operações e ações disponíveis no painel pessoal;
• endereço IP;
• informações sobre o navegador, dispositivo e sistema operativo;
• cookies e dados técnicos semelhantes durante a utilização do site;
• dados técnicos sobre a interação do Utilizador com os Serviços, necessários para o funcionamento, segurança e melhoria da funcionalidade.

2.3) A Empresa não solicita acesso a contactos, fotografias, microfone, câmara, localização precisa ou outras informações do dispositivo, salvo se esse acesso for necessário para uma função específica do Serviço e tiver sido concedido pelo Utilizador.

3. Finalidades do processamento dos dados pessoais

Os dados pessoais do Utilizador podem ser processados para as seguintes finalidades:

3.1) Registo e criação da conta.

3.2) Autorização do Utilizador e fornecimento de acesso ao painel pessoal.

3.3) Realização, processamento, pagamento e execução de pedidos.

3.4) Organização da entrega dos produtos adquiridos.

3.5) Exibição do histórico e status dos pedidos.

3.6) Funcionamento das funções do painel pessoal e do Programa de Parceiros «Lugela Live» para Utilizadores com estatuto de Parceiro.

3.7) Prestação de suporte ao cliente e técnico.

3.8) Processamento de consultas, pedidos e requerimentos do Utilizador.

3.9) Envio de notificações do serviço relacionadas com a conta, pedidos, entregas e funcionamento dos Serviços.

3.10) Garantir a segurança dos Serviços, prevenir abusos, fraudes e acessos não autorizados.

3.11) Manutenção, desenvolvimento e melhoria dos Serviços.

3.12) Envio de materiais informativos e promocionais, caso exista consentimento do Utilizador, quando tal consentimento for exigido pela legislação aplicável.

4. Consultor AI

4.1) Os Serviços podem fornecer acesso ao consultor AI LUGELA, operando via serviço Telegram.

4.2) A interação do Utilizador com o consultor AI é feita no Telegram. A Empresa não tem acesso às conversas do Utilizador com o consultor AI e não armazena o conteúdo dessas mensagens nos Serviços da Empresa.

4.3) Ao usar o Telegram e este serviço, o processamento de informações é regido pelos termos e política de privacidade do respetivo serviço.

5. Transferência de dados pessoais a terceiros

5.1) A Empresa não vende os dados pessoais dos Utilizadores.

5.2) Para executar pedidos e garantir o funcionamento dos Serviços, os dados pessoais necessários podem ser transferidos a terceiros apenas na medida exigida para a função ou serviço correspondente, incluindo:

• serviços de encomendas, empresas postais e outros serviços de entrega — para entrega dos pedidos;
• bancos e serviços de pagamento — para processar e realizar pagamentos;
• fornecedores de serviços técnicos e infraestruturais — para garantir o funcionamento dos Serviços;
• desenvolvedores e fornecedores de serviços técnicos — na medida necessária para manutenção técnica, suporte e operação dos Serviços;
• outros prestadores da Empresa — quando necessário para cumprir o pedido, fornecer a função correspondente ou cumprir obrigações perante o Utilizador.

5.3) Terceiros com acesso aos dados pessoais para manutenção técnica ou prestação de serviços devem usar esses dados apenas na extensão e para os fins necessários para executar as funções correspondentes.

5.4) Os dados pessoais do Utilizador podem ser transmitidos às autoridades competentes quando existirem bases legais e de acordo com a legislação aplicável.

5.5) A Empresa toma medidas razoáveis para assegurar a proteção adequada dos dados pessoais durante a transmissão a terceiros.

6. Cookies e dados técnicos

6.1) O site pode usar cookies e tecnologias semelhantes necessárias para autorização, manutenção da sessão do utilizador, segurança e funcionamento correto dos Serviços.

6.2) Durante a utilização dos Serviços, podem ser processados automaticamente o endereço IP, informações sobre o navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo e outros dados técnicos necessários para o funcionamento e segurança dos Serviços.

6.3) O Utilizador pode limitar o uso de cookies através das configurações do seu navegador. Restringir ou desativar cookies pode resultar numa operação incorreta de algumas funções do site.

7. Armazenamento e proteção dos dados pessoais

7.1) Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para atingir os fins do seu processamento e funcionamento da conta, ou durante o prazo previsto pela legislação aplicável.

7.2) Após cessar a necessidade de processamento, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados, exceto as informações que a Empresa deva ou possa reter conforme a legislação, exigências de segurança, prevenção de fraude, resolução de disputas ou cumprimento de obrigações anteriores.

7.3) A Empresa toma medidas organizacionais e técnicas necessárias para proteger os dados pessoais contra acesso ilegítimo ou acidental, destruição, alteração, bloqueio, cópia, divulgação, disseminação e outras ações ilegais.

7.4) O acesso aos dados pessoais é concedido apenas na medida necessária para cumprir as respectivas funções e obrigações.

8. Eliminação da conta e dados pessoais

8.1) O Utilizador tem o direito de solicitar a eliminação da sua conta e dos dados pessoais associados.

8.2) O pedido de eliminação pode ser iniciado através da função prevista para esse fim na aplicação móvel LUGELA ou pela página pública de eliminação de conta no site lugela.pro.

8.3) Após receber e processar o pedido, a Empresa elimina a conta do Utilizador e os dados pessoais associados, exceto aqueles que devem ser retidos por obrigações legais, segurança, prevenção de fraudes, resolução de disputas ou cumprimento de obrigações prévias.

8.4) Os dados retidos obrigatoriamente após a eliminação da conta são mantidos apenas pelo período necessário e usados exclusivamente para as finalidades correspondentes.

8.5) Se necessário, a Empresa pode solicitar informações para confirmar a titularidade da conta a eliminar.

9. Direitos do Utilizador

9.1) O Utilizador tem o direito de:

• obter informações sobre o processamento dos seus dados pessoais;
• solicitar a atualização, correção ou retificação dos seus dados pessoais;
• revogar um consentimento prévio quando o processamento é baseado neste;
• solicitar a eliminação da sua conta e dos dados pessoais associados;
• contactar a Empresa acerca do processamento e proteção dos dados pessoais.

10. Notificações

10.1) Os Serviços podem enviar notificações ao Utilizador relacionadas com a conta, pedidos, entrega, segurança e outras funções disponíveis.

10.2) As notificações push da aplicação móvel são enviadas apenas com a autorização do Utilizador no dispositivo.

10.3) O Utilizador pode alterar a autorização para receber notificações push nas configurações do seu dispositivo.

11. Sites, serviços e fornecedores técnicos terceirizados

11.1) Para disponibilizar algumas funções, podem ser utilizados serviços terceiros, incluindo serviços de pagamento, entrega, alojamento, manutenção técnica e outros necessários para o funcionamento do site e da aplicação móvel LUGELA.

11.2) Ao aceder a um site, aplicação ou serviço externo, o processamento de dados nesse recurso é regido pelas regras e política de privacidade do seu proprietário.

11.3) A Empresa não é responsável pelo processamento de dados pessoais por serviços terceiros independentes, se esses forem realizados diretamente por esses serviços e fora do controlo da Empresa.

12. Responsabilidade

12.1) A Empresa é responsável pelo processamento e proteção dos dados pessoais conforme previsto pela legislação aplicável.

12.2) O Utilizador é responsável pela exatidão e atualidade dos dados pessoais fornecidos na utilização dos Serviços.

12.3) O Utilizador deve garantir a confidencialidade dos dados de acesso à sua conta e não os deve divulgar a terceiros.

13. Resolução de litígios

13.1) As partes esforçam-se por resolver disputas e desacordos relacionados com esta Política de Privacidade e processamento de dados pessoais através de negociações.

13.2) Se não for possível resolver a disputa por negociações, a questão será tratada conforme a legislação aplicável.

14. Alterações à Política de Privacidade

14.1) A Empresa pode alterar esta Política de Privacidade em função do desenvolvimento dos Serviços, alterações tecnológicas, procedimentos de processamento de dados ou exigências legais.

14.2) A versão atual da Política de Privacidade é publicada no site lugela.pro e aplica-se ao site lugela.pro e à aplicação móvel LUGELA.

14.3) Recomenda-se aos utilizadores que consultem periodicamente a versão atual da Política de Privacidade.

15. Informações sobre o proprietário do serviço, desenvolvedor e contactos

15.1) Proprietário dos Serviços e empresa responsável pelo processamento dos dados pessoais:
Lugela Sales LLC
Número de registo: 416359443
Endereço legal: Geórgia, Tbilisi, Rua Vakhtang Bochorskwhili, nº 145B

15.2) Desenvolvedor da aplicação móvel LUGELA:
SINKAI LLC

15.3) Contacto para questões de privacidade e processamento de dados pessoais:
E-mail: sales@lugela.pro