Acordo do Utilizador

Este Acordo do Utilizador (doravante — «Acordo») regula a utilização do site https://lugela.pro e da aplicação PWA LUGELA, disponível no endereço https://mobile.lugela.pro, bem como as relações entre o Utilizador e a Lugela Sales LLC, número de registo 416359443 (doravante — «Empresa»), que surgem em conexão com a utilização dos serviços mencionados.

1. TERMOS E DEFINIÇÕES

1.1. «Site» — conjunto de informações, materiais, funções e serviços acessíveis na Internet no endereço https://lugela.pro.

1.2. «Aplicação» — aplicação PWA LUGELA, disponível no endereço https://mobile.lugela.pro.

1.3. «Serviços» — Site e Aplicação em conjunto, incluindo os materiais, funções e serviços online aí disponibilizados.

1.4. «Utilizador» — pessoa singular ou coletiva que utiliza os Serviços.

1.5. «Consumidor» — pessoa singular que adquire ou utiliza bens/serviços principalmente para fins pessoais, excluindo atividade empresarial, profissional ou comercial, nos termos da legislação aplicável.

1.6. «Conta»/«Perfil» — parte personalizada dos Serviços associada ao Utilizador identificado e aos seus dados.

1.7. «Parceiro» — Utilizador que aderiu separadamente ao Acordo de Parceiro LUGELA LIVE e obteve o estatuto de parceiro.

1.8. «Administração» — pessoas autorizadas pela Empresa responsáveis pela gestão e funcionamento dos Serviços.

2. DISPOSIÇÕES GERAIS E ACEITAÇÃO DO ACORDO

2.1. Este Acordo consiste em termos padrão previamente formulados para a utilização dos Serviços e, quando aplicável, numa oferta pública.

2.2. Antes do registo, celebração do contrato eletrónico, entrada no Programa de Parceiros ou outra ação que exija consentimento contratual, o Utilizador tem a oportunidade de consultar a versão atual dos documentos aplicáveis, abri-los por ligação direta e guardar/recuperar a versão eletrónica.

2.3. Se o Serviço requer aceitação, o Utilizador aceita o Acordo através de uma ação ativa, incluindo o assinalar de uma caixa não pré-selecionada e pressionar o botão de registo, confirmação ou outra ação. A Empresa pode registrar a versão do documento aceite, a data, a hora e outros dados técnicos necessários para confirmar o facto da aceitação.

2.4. Antes da realização do pedido eletrónico, o Utilizador pode verificar os dados introduzidos e corrigir eventuais erros. As informações sobre as etapas técnicas para celebração do contrato eletrónico, a disponibilidade do seu texto e as línguas oferecidas constam na interface dos Serviços ou em documentos associados.

2.5. Para visualização pública dos Serviços, o registo não é necessário, salvo disposição contrária prevista nas funcionalidades ou na lei. A utilização dos materiais públicos é também regulada pelo Acordo de Licença e pela legislação.

2.6. Para funções especiais, aplicam-se igualmente os Termos de Serviço, Política de Privacidade, Acordo de Licença, Procedimento de Devolução, Acordo de Parceiro e outras regras explicitamente indicadas. Uma condição especial prevalece sobre uma geral apenas no âmbito do assunto específico e desde que não limite os direitos obrigatórios do Utilizador.

3. OBJETO DO ACORDO E SERVIÇOS

3.1. A Empresa concede ao Utilizador acesso a informações, materiais, funções e serviços online dentro da sua disponibilidade prática.

3.2. No âmbito dos Serviços, o Utilizador pode ter acesso a:

• informações sobre o LUGELA, produtos, sua composição, propriedades, regras de uso e outros dados oficiais;
• materiais sobre a saúde dos órgãos e sistemas do corpo;
• Enciclopédia Científica LUGELA, Biblioteca Científica e materiais de arquivo;
• pesquisa, navegação e consultor AI LUGELA;
• registo, autenticação e recuperação de acesso;
• catálogo, carrinho, realização de encomendas, pagamento e informações de entrega;
• perfil pessoal, histórico de encomendas e funções de parceiro disponíveis;
• informações sobre promoções, bónus e ofertas especiais;
• atendimento ao cliente e suporte;
• outras funções publicadas pela Empresa.

3.3. O acesso a funções informativas é normalmente gratuito. Produtos e serviços específicos são fornecidos segundo condições e preços indicados antes da confirmação do pedido correspondente.

3.4. A Empresa pode desenvolver, modificar e descontinuar funções gratuitas dos Serviços por motivos técnicos ou comerciais razoáveis, sem afetar obrigações já assumidas em encomendas pagas e direitos inalienáveis do Consumidor.

4. REGISTO, CONTA E UM ÚNICO TITULAR

4.1. O Utilizador deve fornecer informações verdadeiras e atuais necessárias para o registo, identificação, realização do pedido ou cumprimento de obrigações.

4.2. O registo de pessoa singular pressupõe que esta tem plena capacidade legal. A utilização dos Serviços por menores obedece às disposições legais, incluindo normas sobre tratamento dos seus dados pessoais.

4.3. Uma Conta é atribuída a um único Utilizador registado. Uma conta de pessoa singular não pode pertencer simultaneamente a duas ou mais pessoas em regime de co-propriedade, co-gestão ou co-receção de direitos financeiros.

4.4. Se a Conta for registada em nome de pessoa coletiva, o titular único é essa entidade; atos em seu nome são praticados por representante legal ou devidamente autorizado.

4.5. A gestão conjunta da equipa, uso de dois ou mais nomes na denominação da equipa, indicação pública de múltiplos líderes, mentores ou gestores não altera o titular registado da Conta e não cria direitos para terceiros quanto à Conta, ID de parceiro, créditos, pagamentos ou gestão do perfil.

4.6. O Utilizador deve manter confidencialidade do login, senha e outros meios de acesso e informar imediatamente a Empresa em caso de suspeita de comprometimento. O Utilizador é responsável por atos realizados com seus meios de acesso na medida em que lhe possam ser imputados, considerando as circunstâncias, legislação e prontidão da notificação.

4.7. A transferência da titularidade da Conta para outro não ocorre automaticamente e é permitida somente mediante base legal, entrega de documentos necessários e cumprimento do procedimento estabelecido pela Empresa. A alteração do nome/denominação do mesmo titular, comprovada documentalmente, não é considerada transferência para terceiros.

4.8. Em litígios sobre poderes ou titularidade da Conta, a Empresa pode restringir temporariamente alterações de dados de registo/pagamento e outras operações irreversíveis até verificação documental. Essa restrição deve ser proporcional ao risco e não usada para retenção indevida de direitos incontestáveis do Utilizador.

5. INTERAÇÃO ELETRÓNICA E NOTIFICAÇÕES

5.1. Quando permitido por lei, contratos, declarações, confirmações e notificações podem ser feitos eletronicamente usando os Serviços, correio eletrónico e outros meios eletrónicos acordados.

5.2. Ao realizar encomendas eletrónicas, a Empresa envia ou apresenta confirmação de receção. O Utilizador deve poder guardar ou reproduzir a informação contratual fornecida.

5.3. A Empresa pode enviar notificações legais para o correio eletrónico indicado pelo Utilizador ou disponibilizá-las no Perfil/Aplicação, se esse método for permitido pela lei e permitir ao Utilizador aceder às informações.

5.4. O Utilizador deve manter os seus dados de contacto atualizados. Alterações são feitas por funcionalidades disponíveis ou através do suporte após verificação adequada.

6. DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA EMPRESA

6.1. A Empresa pode:

• alterar estrutura, interface e funcionalidades dos Serviços;
• realizar manutenção técnica e restringir temporariamente funções quando necessário;
• verificar a veracidade dos dados e poderes em prol da segurança, pagamento, execução de encomenda ou cumprimento da lei;
• restringir acesso em caso de violação do Acordo, ameaça à segurança, fraude ou uso ilegal dos Serviços conforme seção 15;
• atualizar estes termos conforme seção 13.

6.2. A Empresa compromete-se a garantir a operacionalidade dos Serviços dentro dos limites razoáveis, fornecer informações exigidas por lei e cumprir as obrigações assumidas por encomendas confirmadas e outros contratos.

7. DIREITOS, OBRIGAÇÕES E PROIBIÇÕES DO UTILIZADOR

7.1. O Utilizador pode usar os Serviços conforme seu propósito, acessar informações disponíveis e contactar o suporte.

7.2. O Utilizador deve observar a legislação, direitos de terceiros, regras de segurança e condições dos documentos aplicáveis.

7.3. É proibido ao Utilizador:

• interferir ou tentar interferir no funcionamento normal dos Serviços;
• contornar mecanismos de acesso, proteção ou autenticação;
• aceder a informações privadas de outros Utilizadores sem autorização legal;
• fingir ser outra pessoa, Empresa ou seu representante sem poderes;
• enganar intencionalmente outros;
• usar os Serviços para conteúdo ilegal, spam, fraude, manipulação ou práticas comerciais desleais;
• criar contas falsas ou usar automação para contornar regras, salvo autorização da Empresa;
• usar materiais e propriedade intelectual violando direitos da Empresa ou de terceiros.

8. ENCOMENDAS, PREÇOS, PAGAMENTO E ENTREGA

8.1. Informações atualizadas sobre produtos, preços e formas de pagamento visíveis nos Serviços antes do pedido.

8.2. O Utilizador deve verificar o produto selecionado, quantidade, preço, dados do destinatário e outras informações relevantes antes de confirmar o pedido.

8.3. O pagamento é feito pelos métodos disponíveis nos Serviços através dos serviços de pagamento correspondentes. Condições do processamento podem ser reguladas adicionalmente pelas regras do provedor.

8.4. Condições, custo e prazos de entrega dependem do método, país e outras circunstâncias e são comunicados ao Utilizador durante o processo de encomenda ou na seção apropriada dos Serviços.

8.5. O Utilizador deve fornecer dados corretos para entrega. A Empresa não é responsável por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos ou incompletos, salvo disposição legal em contrário.

8.6. Regras sobre cancelamento, devolução de produtos e reembolsos são determinadas pela legislação aplicável e pelo Procedimento de Devolução publicado pela Empresa.

9. MATERIAIS INFORMATIVOS E CIENTÍFICOS

9.1. Os Serviços podem conter materiais científicos, históricos, de referência e educativos sobre LUGELA, sua composição, história de estudo, pesquisas, propriedades e uso.

9.2. Esses materiais são para informação e não substituem consulta médica individual, diagnóstico ou prescrição de tratamento.

9.3. Informações históricas sobre métodos médicos de uso do LUGELA são para fins científico-informativos e não constituem recomendação contemporânea de uso.

9.4. O Utilizador deve seguir a Instrução oficial atualizada para uso do LUGELA e as recomendações de um especialista médico qualificado quando necessário.

10. PRODUTOS LUGELA, INSTRUÇÕES DE USO E RESPONSABILIDADE

10.1. Lugela Sales LLC é responsável pela qualidade e segurança dos produtos LUGELA segundo a legislação da Geórgia, assim como pela veracidade das informações oficiais divulgadas pela Empresa.

10.2. A Empresa assegura o fornecimento ao Consumidor das informações legais sobre os produtos LUGELA, incluindo uso, condições de armazenamento e outras características essenciais.

10.3. O Utilizador deve familiarize-se com a Instrução em vigor para uso do LUGELA antes do uso do produto e cumprir suas recomendações e restrições.

10.4. O resultado individual do uso dos produtos pode depender do estado do organismo, idade, nutrição, estilo de vida, doenças concomitantes, medicamentos usados, cumprimento da Instrução e outros fatores individuais.

10.5. A Empresa não fornece prescrições médicas individuais via Serviços, salvo se esse serviço for explicitamente organizado pela Empresa conforme a lei.

10.6. O Consumidor é responsável por cumprir a Instrução em vigor para uso do LUGELA e as regras de segurança fornecidas.

10.7. Dentro do que permite a legislação da Geórgia, a Empresa não é responsável por consequências se houver ligação causal dessas com:

• a) excesso da dose recomendada pelo Consumidor;
• b) alteração do regime, duração ou modo de uso;
• c) uso do produto contra contraindicações conhecidas;
• d) não cumprimento das condições de armazenamento após entrega ao Consumidor;
• e) uso do produto além do prazo de validade;
• f) uso de produto com embalagem violada ou sinais claros de dano ou alteração;
• g) mistura autónoma do produto com outras substâncias ou uso contrário à Instrução;
• h) cancelamento, substituição ou alteração autônoma da terapia prescrita por especialista médico;
• i) uso de produto falsificado, de origem desconhecida ou com conteúdo/embalagem alterados após entrega pela Empresa;
• j) recomendações, declarações ou ações de terceiros não autorizados pela Empresa a representar LUGELA.

10.8. A Empresa não garante cura de doença específica, obtenção de resultado individual concreto ou prazo para tal, salvo garantia expressamente prevista em documentos oficiais e permitida pela legislação.

10.9. Informações sobre os produtos LUGELA não devem ser consideradas pelo Consumidor como base para cancelar ou alterar tratamento prescrito. Em casos de doenças, contraindicações, intolerâncias, uso de medicamentos ou reações adversas, recomenda-se consultar profissional médico.

10.10. O aparecimento de doença, agravamento de saúde ou outro evento adverso durante ou após o uso dos produtos LUGELA não implica necessariamente ligação causal.

10.11. No caso de reclamações sobre qualidade ou segurança do produto, recomenda-se ao Consumidor conservar o produto, embalagem, informações do lote e validade, comprovativo de compra e fornecer à Empresa dados sobre armazenamento e uso para avaliação objetiva.

10.12. A Empresa avalia cada reclamação fundamentada individualmente e, se necessário, organiza verificação do lote e documentação de controlo de qualidade.

10.13. Nenhuma disposição deste capítulo exclui ou limita a responsabilidade da Lugela Sales LLC por defeito do produto, incumprimento de requisitos obrigatórios de qualidade ou segurança, ou outras situações onde tal responsabilidade não possa ser excluída segundo a legislação da Geórgia.

10.14. Ao efetuar pedido, o Consumidor confirma que teve oportunidade de examinar este Acordo do Utilizador, a Instrução para uso do LUGELA, contraindicações, condições de armazenamento e demais informações obrigatórias sobre o produto.

11. PROGRAMA DE PARCEIROS LUGELA LIVE

11.1. O registo de Conta comum não concede direitos de Parceiro sem aceitação do Acordo de Parceiro e cumprimento do procedimento para obtenção do estatuto.

11.2. Direitos, deveres, regras de créditos, estrutura, liderança, representação e titularidade única são regulados pelo Acordo de Parceiro e regras publicadas aplicáveis.

11.3. Se Parceiro adquirir produto como Consumidor para uso pessoal, direitos de consumidor permanecem independentes do estatuto de Parceiro.

11.4. É proibido usar os Serviços para criar, gerir, promover ou ajudar pirâmides, no sentido do artigo 25, ponto 1 da Lei da Geórgia "Sobre a proteção dos direitos do consumidor", em que o principal lucro financeiro advém do recrutamento e não da venda ou uso do produto/serviço. Condições de participação legal e base para recompensas são definidos no Acordo de Parceiro e Plano de Marketing.

12. DADOS PESSOAIS E MARKETING DIRETO

12.1. Dados pessoais são tratados conforme a Política de Privacidade e a legislação da Geórgia.

12.2. A aceitação dos Acordos do Utilizador, Licença ou Parceiro não implica consentimento automático para marketing direto.

12.3. Consentimento para marketing direto é solicitado separadamente, de forma clara e voluntária, podendo ser revogado gratuitamente pelo Utilizador; o processamento cessa conforme prazo legal.

12.4. A Empresa guarda confirmação de consentimento/revogação de marketing na extensão e prazo exigidos por lei.

13. PROPRIEDADE INTELECTUAL

13.1. Condições de uso de materiais, programas, marca e outros objetos de propriedade intelectual são definidas pelo Acordo de Licença e legislação.

13.2. O acesso aos Serviços não transfere ao Utilizador direitos exclusivos sobre conteúdos, design, código software ou marca.

14. ALTERAÇÃO DO ACORDO

14.1. A Empresa pode alterar o Acordo por motivos razoáveis, incluindo alterações legais, funcionais, tecnológicas, de segurança, formas de pagamento/entrega ou estrutura dos Serviços.

14.2. Alterações substanciais que afetem direitos contratuais de Utilizadores registados são publicadas previamente, geralmente com pelo menos 15 dias úteis antes da entrada em vigor. A Empresa pode notificar adicionalmente por e-mail, Perfil ou Aplicação.

14.3. Alterações podem entrar em vigor mais cedo, se necessária para cumprimento legal, ordens obrigatórias, correção de vulnerabilidades, prevenção de fraude ou ameaça significativa à segurança.

14.4. Não há alteração retroativa de condições para encomendas já concluídas e pagas, salvo por lei, acordo das partes ou correção de erro técnico comprovado.

14.5. Em caso de desacordo com alteração substancial, o Utilizador pode rescindir relações contratuais antes da data de vigência, salvo quando obrigatório por lei ou por natureza do contrato já executado.

15. RESPONSABILIDADE E CIRCUNSTÂNCIAS FORA DE CONTROLO

15.1. Partes respondem por violação culposa das obrigações conforme lei e este Acordo.

15.2. A Empresa não é responsável por atrasos e falhas causados por circunstâncias fora de seu controlo razoável, incluindo falhas de operadores, bancos, sistemas de pagamento, serviços em nuvem ou logísticos, salvo disposição legal em contrário.

15.3. Limitações de responsabilidade não se aplicam quando a lei proíbe expressamente, incluindo danos à vida/saúde e direitos obrigatórios do Consumidor.

16. RESTRIÇÃO E SUSPENSÃO DE ACESSO

16.1. Em caso de violação do Acordo, a Empresa pode notificar o Utilizador e conceder prazo razoável para correção.

16.2. A Empresa pode limitar temporariamente acesso imediatamente para prevenir fraude, acesso não autorizado, ameaças à segurança da informação, violação legal, abuso de mecanismos de pagamento ou prejuízo significativo à Empresa/terceiros.

16.3. A medida deve ser proporcional e afetar apenas funções necessárias.

16.4. Restrição não extingue direitos e obrigações já existentes, salvo disposição legal ou natureza da obrigação contrária.

17. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS E LEI APLICÁVEL

17.1. O Acordo rege-se pela legislação da Geórgia, salvo norma obrigatória de direito internacional privado em contrário.

17.2. As partes procuram resolver litígios por negociação direta e de boa-fé. A Empresa responde a reclamações em tempo razoável e informa sobre meios de proteção disponíveis.

17.3. Reclamação prévia à Empresa não limita direito de recorrer a tribunal competente, Georgian Competition and Consumer Agency, Personal Data Protection Service ou entidade autorizada nos termos legais.

17.4. Litígios são julgados por tribunal competente segundo regras de jurisdição. Qualquer cláusula que contrarie direitos processuais obrigatórios do Consumidor é considerada ineficaz.

18. LÍNGUA, DADOS E DISPOSIÇÕES FINAIS

18.1. Informação requerida pela legislação da Geórgia é fornecida em língua georgiana. Versões em russo e outras línguas podem ser publicadas adicionalmente.

18.2. Em divergência entre versões linguísticas, a versão georgiana prevalece dentro dos limites legais e sem limitar direitos imperativos do Utilizador.

18.3. Se uma disposição for considerada inválida, as restantes mantêm-se, se o Acordo puder ser executado sem aquela disposição.

18.4. Empresa: Lugela Sales LLC;
número de registo: 416359443;
endereço legal: Geórgia, Tbilisi, Rua Vakhtang Bochorishvili, nº 145B;
telefone: +995 574 212 519;
email: sales@lugela.pro;
site: https://lugela.pro.

18.5. Esta edição aplica-se a novas aceites a partir de 06.10.2026; a Utilizadores já registados a partir da data indicada na notificação correspondente, se a lei exigir aviso prévio ou consentimento separado.