Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует использование сайта https://lugela.pro и PWA-приложения LUGELA, доступного по адресу https://mobile.lugela.pro, а также отношения между Пользователем и Lugela Sales LLC, регистрационный номер 416359443 (далее — «Компания»), возникающие в связи с использованием указанных сервисов.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. «Сайт» — совокупность информации, материалов, функций и сервисов, доступных в сети Интернет по адресу https://lugela.pro.

1.2. «Приложение» — PWA-приложение LUGELA, доступное по адресу https://mobile.lugela.pro.

1.3. «Сервисы» — Сайт и Приложение совместно, включая размещённые в них материалы, функции и онлайн-сервисы.

1.4. «Пользователь» — физическое или юридическое лицо, которое использует Сервисы.

1.5. «Потребитель» — физическое лицо, которое приобретает или использует товары/услуги преимущественно для личных целей вне предпринимательской, профессиональной или иной коммерческой деятельности, в смысле применимого законодательства.

1.6. «Учётная запись»/«Личный кабинет» — персонализированная часть Сервисов, связанная с идентифицированным Пользователем и его данными.

1.7. «Партнёр» — Пользователь, отдельно присоединившийся к Партнёрскому соглашению LUGELA LIVE и получивший партнёрский статус.

1.8. «Администрация» — уполномоченные Компанией лица, обеспечивающие управление и работу Сервисов.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРИНЯТИЕ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Настоящее Соглашение является заранее сформулированными стандартными условиями использования Сервисов и, в применимых случаях, публичной офертой.

2.2. До регистрации, оформления электронного договора, вступления в Партнёрскую программу или иного действия, для которого требуется договорное согласие, Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с актуальной редакцией применимых документов, открыть их по прямой ссылке и сохранить/воспроизвести в электронной форме.

2.3. Если Сервис предусматривает акцепт, Пользователь принимает Соглашение активным действием, в том числе отметкой отдельного не установленного заранее чекбокса и нажатием кнопки регистрации, подтверждения или иного действия. Компания вправе фиксировать версию принятого документа, дату, время и иные технические сведения, необходимые для подтверждения факта акцепта.

2.4. До совершения электронного заказа Пользователю предоставляется возможность проверить введённые данные и исправить ошибки. Информация о технических шагах заключения электронного договора, доступности его текста и языках предоставляется в интерфейсе Сервисов либо в связанных с ним документах.

2.5. Для общедоступного просмотра Сервисов регистрация не требуется, если иное не установлено функционалом или законом. Использование общедоступных материалов регулируется также Лицензионным соглашением и законодательством.

2.6. В отношении специальных функций применяются также Условия обслуживания, Политика конфиденциальности, Лицензионное соглашение, Процедура возврата, Партнёрское соглашение и иные явно указанные правила. Специальное условие имеет приоритет над общим только в пределах соответствующего предмета и при условии, что оно не ограничивает обязательные права Пользователя.

3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ И СЕРВИСЫ

3.1. Компания предоставляет Пользователю доступ к информации, материалам, функциям и онлайн-сервисам в пределах их фактической доступности.

3.2. В рамках Сервисов Пользователю могут быть доступны:

• информация о LUGELA, продукции, её составе, свойствах, правилах применения и иных официальных сведениях;
• материалы о здоровье органов и систем организма;
• Научная энциклопедия LUGELA, Научная библиотека и архивные материалы;
• поиск, навигация и AI-консультант LUGELA;
• регистрация, авторизация и восстановление доступа;
• каталог, корзина, оформление заказа, оплата и информация о доставке;
• личный кабинет, история заказов и доступные партнёрские функции;
• информация об акциях, бонусах и специальных предложениях;
• обратная связь и служба поддержки;
• иные функции, опубликованные Компанией.

3.3. Доступ к информационным функциям, как правило, предоставляется без отдельной платы. Товары и отдельные услуги предоставляются на условиях и по ценам, указанным до оформления соответствующего заказа.

3.4. Компания вправе развивать, изменять и прекращать отдельные бесплатные функции Сервисов по разумным техническим или бизнес-основаниям, не затрагивая уже возникшие обязательства по оплаченным заказам и неотчуждаемые права Потребителя.

4. РЕГИСТРАЦИЯ, УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ И ОДИН ДЕРЖАТЕЛЬ

4.1. Пользователь обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения, необходимые для регистрации, идентификации, оформления заказа или исполнения обязательств.

4.2. Регистрация физического лица предполагает наличие у него необходимой дееспособности. Использование Сервисов несовершеннолетними осуществляется с учётом требований законодательства, включая правила обработки их персональных данных.

4.3. Одна Учётная запись закрепляется за одним зарегистрированным Пользователем. Учётная запись физического лица не может одновременно принадлежать двум или более лицам на правах совместного владения, совместного распоряжения или совместного получения денежных прав.

4.4. Если Учётная запись зарегистрирована на юридическое лицо, единственным держателем является соответствующее юридическое лицо; действия от его имени осуществляет законный либо надлежащим образом уполномоченный представитель.

4.5. Совместное ведение команды, использование в названии команды двух или более имён, публичное обозначение нескольких лидеров, наставников или руководителей не изменяет зарегистрированного держателя Учётной записи и само по себе не создаёт для иных лиц прав на Учётную запись, партнёрский ID, начисления, выплаты либо распоряжение кабинетом.

4.6. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность логина, пароля и иных средств доступа и незамедлительно уведомить Компанию о подозрении на компрометацию. Пользователь отвечает за действия, совершённые с использованием его средств доступа, в той мере, в какой они могут быть ему вменены с учётом обстоятельств, законодательства и своевременности уведомления Компании.

4.7. Передача зарегистрированного держателя Учётной записи другому лицу не происходит автоматически и допускается только при наличии законного основания, предоставлении необходимых документов и прохождении процедуры, установленной Компанией. Изменение имени/наименования того же лица, подтверждённое документами, не считается передачей другому лицу.

4.8. При споре о полномочиях или принадлежности Учётной записи Компания вправе временно ограничить изменение регистрационных/платёжных реквизитов и иные необратимые операции до проверки документов. Такое ограничение должно быть соразмерно риску и не использоваться для необоснованного удержания бесспорных прав Пользователя.

5. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И УВЕДОМЛЕНИЯ

5.1. В случаях, допускаемых законодательством, договоры, заявления, подтверждения и уведомления могут совершаться в электронной форме с использованием Сервисов, электронной почты и иных согласованных электронных средств.

5.2. При оформлении электронного заказа Компания направляет или отображает подтверждение получения заказа электронным способом. Пользователь должен иметь возможность сохранить или воспроизвести предоставленную ему договорную информацию.

5.3. Компания вправе направлять юридически значимые уведомления на адрес электронной почты, указанный Пользователем, либо размещать их в Личном кабинете/Приложении, если такой способ допустим законом и позволяет Пользователю получить соответствующую информацию.

5.4. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных. Изменение контактных данных осуществляется через доступный функционал либо службу поддержки после необходимой проверки.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ

6.1. Компания вправе:

• изменять структуру, интерфейс и функционал Сервисов;
• проводить технические работы и временно ограничивать отдельные функции при необходимости;
• проверять достоверность данных и полномочий, когда это необходимо для безопасности, выплаты, исполнения заказа или соблюдения закона;
• ограничивать доступ при нарушении настоящего Соглашения, угрозе безопасности, мошенничестве или незаконном использовании Сервисов в порядке раздела 15;
• обновлять настоящие условия в порядке раздела 13.

6.2. Компания обязуется в разумных пределах обеспечивать работоспособность Сервисов, предоставлять предусмотренную законом информацию и исполнять принятые на себя обязательства по подтверждённым заказам и иным договорам.

7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ЗАПРЕТЫ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1. Пользователь вправе использовать Сервисы в соответствии с их назначением, получать доступную информацию и обращаться в службу поддержки.

7.2. Пользователь обязуется соблюдать законодательство, права третьих лиц, правила безопасности и условия применимых документов.

7.3. Пользователю запрещается:

• нарушать или пытаться нарушить нормальную работу Сервисов;
• обходить механизмы доступа, защиты или аутентификации;
• получать закрытую информацию о других Пользователях без законного основания;
• выдавать себя за другое лицо, Компанию или её представителя без полномочий;
• намеренно вводить других лиц в заблуждение;
• использовать Сервисы для незаконного контента, спама, мошенничества, манипуляций или недобросовестной коммерческой практики;
• создавать фейковые Учётные записи или использовать автоматизацию для обхода правил, если это не разрешено Компанией;
• использовать материалы и объекты интеллектуальной собственности с нарушением прав Компании или третьих лиц.

8. ЗАКАЗЫ, ЦЕНЫ, ОПЛАТА И ДОСТАВКА

8.1. Актуальная информация о товаре, цене и доступных способах оплаты отображается в Сервисах до оформления заказа.

8.2. Пользователь обязан до подтверждения заказа проверить выбранный товар, количество, цену, данные получателя и иные существенные сведения.

8.3. Оплата осуществляется доступными в Сервисах способами через соответствующие платёжные сервисы. Условия обработки платежа соответствующим провайдером могут дополнительно регулироваться его правилами.

8.4. Условия, стоимость и сроки доставки зависят от выбранного способа доставки, страны и иных обстоятельств и сообщаются Пользователю в процессе оформления заказа либо в соответствующем разделе Сервисов.

8.5. Пользователь обязан предоставить корректные данные, необходимые для доставки. Компания не отвечает за задержку или невозможность доставки, вызванную недостоверными или неполными данными Пользователя, если иное не предусмотрено законом.

8.6. Правила отмены заказа, возврата товара и денежных средств определяются применимым законодательством и опубликованной Компанией Процедурой возврата.

9. ИНФОРМАЦИОННЫЕ И НАУЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

9.1. Сервисы могут содержать научные, исторические, справочные, образовательные и иные информационные материалы о LUGELA, её составе, истории изучения, исследованиях, свойствах и применении.

9.2. Такие материалы предназначены для информирования и не заменяют индивидуальную медицинскую консультацию, диагностику или назначение лечения.

9.3. Исторические сведения о методах медицинского применения LUGELA приводятся в научно-информационных целях и сами по себе не являются современной рекомендацией к применению.

9.4. Пользователь должен руководствоваться актуальной официальной Инструкцией по применению LUGELA и рекомендациями квалифицированного медицинского специалиста в случаях, когда такая консультация необходима.

10. ПРОДУКЦИЯ LUGELA, ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1. Lugela Sales LLC несёт ответственность за качество и безопасность продукции LUGELA в соответствии с законодательством Грузии, а также за достоверность официальной информации о продукции, распространяемой Компанией.

10.2. Компания обеспечивает предоставление Потребителю предусмотренной законодательством информации о продукции LUGELA, включая сведения о её применении, условиях хранения и иных существенных характеристиках.

10.3. Пользователь обязан ознакомиться с действующей Инструкцией по применению LUGELA до начала использования продукции и соблюдать содержащиеся в ней рекомендации и ограничения.

10.4. Индивидуальный результат применения продукции может зависеть от состояния организма, возраста, питания, образа жизни, сопутствующих заболеваний, принимаемых лекарственных средств, соблюдения Инструкции и иных индивидуальных факторов.

10.5. Компания не предоставляет индивидуальных медицинских назначений через Сервисы, если соответствующая услуга прямо не организована Компанией в установленном законом порядке.

10.6. Потребитель самостоятельно несёт ответственность за соблюдение действующей Инструкции по применению LUGELA и предоставленных ему правил безопасного применения.

10.7. В пределах, допускаемых законодательством Грузии, Компания не несёт ответственности за последствия, если установлена причинно-следственная связь таких последствий с:

• а) превышением Потребителем рекомендуемой дозировки;
• б) изменением установленного режима, продолжительности или способа применения;
• в) применением продукции при наличии известного Потребителю противопоказания;
• г) несоблюдением условий хранения после передачи продукции Потребителю;
• д) применением продукции после истечения срока годности;
• е) применением продукции при нарушенной герметичности упаковки или наличии очевидных признаков повреждения или изменения продукции;
• ж) самостоятельным смешиванием продукции с другими веществами или применением способом, не предусмотренным Инструкцией;
• з) самостоятельной отменой, заменой или изменением назначенной медицинским специалистом терапии;
• и) использованием фальсифицированной продукции, продукции неизвестного происхождения либо продукции, содержимое или упаковка которой были изменены после её передачи Компанией;
• к) рекомендациями, заявлениями или действиями третьих лиц, не уполномоченных Компанией предоставлять такую информацию от имени LUGELA.

10.8. Компания не гарантирует излечение конкретного заболевания, достижение конкретного индивидуального результата либо наступление такого результата в заранее определённый срок, если соответствующая гарантия прямо не предусмотрена официальными документами Компании и не допускается применимым законодательством.

10.9. Информация о продукции LUGELA не должна рассматриваться Потребителем как основание для самостоятельной отмены или изменения назначенного ему лечения. При наличии заболеваний, противопоказаний, индивидуальной непереносимости, приёме лекарственных препаратов либо возникновении нежелательной реакции Потребителю рекомендуется обратиться за индивидуальной консультацией к медицинскому специалисту.

10.10. Возникновение заболевания, ухудшения состояния здоровья или иного неблагоприятного события во время либо после применения продукции LUGELA само по себе не устанавливает причинно-следственную связь между применением продукции и соответствующим событием.

10.11. При предъявлении претензии, связанной с качеством или безопасностью продукции, Потребителю рекомендуется сохранить продукцию и её упаковку, сведения о номере партии и сроке годности, подтверждение приобретения, а также предоставить Компании имеющуюся информацию об условиях хранения и способе применения продукции, необходимую для объективного рассмотрения претензии.

10.12. Компания рассматривает каждую обоснованную претензию индивидуально и при необходимости организует проверку соответствующей партии продукции и имеющейся документации по контролю качества.

10.13. Никакое положение настоящего раздела не исключает и не ограничивает ответственность Lugela Sales LLC за дефект продукции, нарушение обязательных требований качества или безопасности либо иной случай, когда такая ответственность не может быть исключена или ограничена в соответствии с законодательством Грузии.

10.14. Оформляя заказ, Потребитель подтверждает, что до приобретения продукции ему была предоставлена возможность ознакомиться с настоящим Пользовательским соглашением, действующей Инструкцией по применению LUGELA, противопоказаниями, условиями хранения и иной обязательной информацией о продукции.

11. ПАРТНЁРСКАЯ ПРОГРАММА LUGELA LIVE

11.1. Регистрация обычной Учётной записи сама по себе не предоставляет Партнёрских прав, если Пользователь не принял Партнёрское соглашение и не выполнил предусмотренную процедуру получения статуса.

11.2. Права и обязанности Партнёра, порядок начислений, правила структуры, лидерства, представительства и один-держатель-один-кабинет регулируются Партнёрским соглашением и применимыми опубликованными правилами.

11.3. Если Партнёр одновременно приобретает товар как Потребитель для личных целей, обязательные потребительские права по такой покупке сохраняются независимо от его партнёрского статуса.

11.4. Пользователю запрещается использовать Сервисы для создания, управления, продвижения либо содействия развитию пирамидальной схемы в смысле пункта 1 статьи 25 Закона Грузии «О защите прав потребителей», при которой основная финансовая выгода ожидается не от продажи или использования товаров либо услуг, а от вовлечения в схему других потребителей. Условия законного участия в Партнёрской программе и основания начисления вознаграждений определяются Партнёрским соглашением и Маркетинг-планом.

12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ

12.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Грузии.

12.2. Принятие Пользовательского, Лицензионного или Партнёрского соглашения не означает автоматического согласия на прямой маркетинг.

12.3. Если Компания направляет прямые маркетинговые сообщения на основании согласия, такое согласие запрашивается отдельно, ясно и добровольно. Пользователь вправе отозвать его простым и бесплатным способом; обработка для прямого маркетинга прекращается в срок, установленный законом.

12.4. Компания хранит подтверждение факта и даты маркетингового согласия/отзыва в объёме и сроки, необходимые по законодательству.

13. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

13.1. Условия использования материалов, программных элементов, бренда и иных объектов интеллектуальной собственности определяются Лицензионным соглашением и законодательством.

13.2. Предоставление доступа к Сервисам не передаёт Пользователю исключительных прав на их содержание, дизайн, программный код или бренд.

14. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

14.1. Компания вправе изменять Соглашение по разумным основаниям, в частности в связи с изменением законодательства, функционала, технологий, требований безопасности, способов оплаты/доставки или структуры предоставляемых Сервисов.

14.2. Существенные изменения, затрагивающие договорные права зарегистрированного Пользователя, публикуются заранее и, как правило, не менее чем за 15 календарных дней до вступления в силу. Компания может дополнительно уведомить Пользователя по электронной почте, в Личном кабинете или Приложении.

14.3. Изменения могут вступать в силу раньше, если это объективно необходимо для соблюдения закона, обязательного предписания, устранения уязвимости, предотвращения мошенничества или иной существенной угрозы безопасности.

14.4. Компания не изменяет ретроактивно условия уже завершённого оплаченного заказа или подтверждённые денежные права Пользователя, кроме случаев, предусмотренных законом, соглашением сторон либо исправлением документально подтверждённой технической ошибки.

14.5. При несогласии с существенным изменением Пользователь вправе прекратить соответствующие договорные отношения до даты вступления изменения в силу, если иное не следует из обязательного закона или характера уже исполненного договора.

15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ВНЕ КОНТРОЛЯ

15.1. Стороны отвечают за виновное нарушение своих обязательств в соответствии с законом и настоящим Соглашением.

15.2. Компания не отвечает за задержки и перебои, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля, включая сбои операторов связи, банков, платёжных систем, облачных или логистических сервисов, если обязательная норма не возлагает ответственность на Компанию.

15.3. Ограничения ответственности не применяются к случаям, в которых законодательство прямо запрещает их ограничение, включая вред жизни/здоровью и обязательные права Потребителя.

16. ОГРАНИЧЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОСТУПА

16.1. При нарушении Соглашения Компания, когда характер нарушения позволяет, может уведомить Пользователя и предоставить разумный срок для устранения нарушения.

16.2. Компания вправе немедленно временно ограничить доступ, если это необходимо для предотвращения мошенничества, несанкционированного доступа, угрозы информационной безопасности, нарушения закона, злоупотребления платёжными механизмами либо существенного вреда Компании/третьим лицам.

16.3. Мера ограничения должна быть соразмерна нарушению и по возможности затрагивать только необходимые функции.

16.4. Ограничение доступа не прекращает бесспорные права и обязательства, возникшие до ограничения, если иное не предусмотрено законом или природой соответствующего обязательства.

17. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

17.1. К Соглашению применяется законодательство Грузии, если обязательными нормами международного частного права не предусмотрено иное.

17.2. Стороны стремятся разрешить спор путём прямого обращения и добросовестных переговоров. Компания рассматривает обращения в разумный срок и предоставляет информацию о доступных способах защиты прав.

17.3. Предварительное обращение в Компанию не ограничивает право Потребителя или иного Пользователя обращаться непосредственно в компетентный суд, Georgian Competition and Consumer Agency, Personal Data Protection Service или иной уполномоченный орган, когда такое право предоставлено законом.

17.4. Споры рассматриваются компетентным судом по правилам применимой подсудности. Любое условие, которое противоречило бы обязательным процессуальным правам Потребителя, не применяется.

18. ЯЗЫК, РЕКВИЗИТЫ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

18.1. Информация, которую законодательство Грузии требует предоставлять на государственном языке, предоставляется на грузинском языке. Русская и иные языковые версии могут публиковаться дополнительно.

18.2. При расхождении языковых версий приоритет имеет грузинская версия в пределах, допускаемых законом и без ограничения императивных прав Пользователя.

18.3. Если отдельное положение признаётся недействительным, остальные положения сохраняют силу, если Соглашение может исполняться без недействительного условия.

18.4. Компания: Lugela Sales LLC;
регистрационный номер: 416359443;
юридический адрес: Грузия, г. Тбилиси, ул. Вахтанга Бочоришвили, № 145Б;
телефон: +995 574 212 519;
e-mail: sales@lugela.pro;
сайт: https://lugela.pro.

18.5. Настоящая редакция применяется к новым акцептам с 06.10.2026; к ранее зарегистрированным Пользователям — с даты, указанной в надлежащем уведомлении, если закон требует предварительного уведомления или отдельного согласия.