用户协议

本用户协议（以下简称“协议”）规范了https://lugela.pro网站及位于https://mobile.lugela.pro的LUGELA PWA应用的使用，以及用户与Lugela Sales LLC，公司注册号416359443（以下简称“公司”）之间因使用上述服务产生的关系。

1. 术语与定义

1.1. “网站”指通过网络地址https://lugela.pro访问的信息、资料、功能和服务的集合。

1.2. “应用程序”指通过网络地址https://mobile.lugela.pro访问的LUGELA PWA应用程序。

1.3. “服务”指网站和应用程序的合称，包括其中发布的资料、功能和在线服务。

1.4. “用户”指使用服务的自然人或法人。

1.5. “消费者”指根据适用法律，主要为非商业、非职业或非其他商业活动目的购买或使用商品/服务的自然人。

1.6. “账户”/“个人中心”指与已识别用户及其数据相关联的服务个性化部分。

1.7. “合作伙伴”指已单独加入LUGELA LIVE合作伙伴协议并获得合作伙伴身份的用户。

1.8. “管理层”指公司授权负责管理和运营服务的人员。

2. 一般条款及协议接受

2.1. 本协议是服务使用的事先制定的标准条款，在适用情况下也是一份公开报价。

2.2. 在注册、签订电子合同、加入合作伙伴计划或需要合同同意的其他行为之前，用户可以查阅适用文件的最新版本，通过直接链接打开和以电子形式保存或复制。

2.3. 若服务要求承诺，用户通过积极行为接受协议，包括勾选尚未预设的复选框并点击注册、确认或其他按钮。公司有权记录所接受文件的版本、日期、时间及其他技术信息以确认接受事实。

2.4. 用户在提交电子订单前可核对输入数据并更正错误。关于电子合同签订的技术步骤、文本可用性和语言的信息通过服务界面或相关文件提供。

2.5. 公共访问服务无需注册，除非功能或法律另有规定。公共材料的使用同样受许可协议和法律约束。

2.6. 对特殊功能的使用亦受服务条款、隐私政策、许可协议、退货程序、合作伙伴协议及其他明确规定的规则约束。特殊条款仅在相关事项范围内，且不限制用户法定权利的前提下优先适用。

3. 协议标的与服务

3.1. 公司向用户提供信息、资料、功能及在线服务访问，限于其实际可用性。

3.2. 服务中可能提供以下内容：

• 关于LUGELA、其产品、成分、性质、使用规则及其他官方信息；
• 关于器官和系统健康的材料；
• LUGELA科学百科全书、科学图书馆及档案资料；
• LUGELA搜索、导航及AI顾问；
• 注册、授权及访问恢复；
• 目录、购物车、订单处理、支付及配送信息；
• 个人中心、订单历史及合作伙伴功能；
• 促销、奖金及特别优惠信息；
• 反馈及客户支持；
• 公司发布的其他功能。

3.3. 信息功能通常免费提供。商品及个别服务按照下订单前显示的条件及价格提供。

3.4. 公司可基于合理的技术或商业理由开发、变更或停止部分免费服务功能，且不影响已付款订单的既有义务及消费者不可转让的权利。

4. 注册、账户及单一持有人

4.1. 用户应提供真实、有效的信息以完成注册、身份认证、订单或履约等必要手续。

4.2. 自然人注册应具备相应行为能力。未成年人使用服务须遵守法律规定，包括个人数据处理规则。

4.3. 一个账户仅对应一个注册用户。自然人账户不得同时为两人或以上共有人、共管人或共同受益人所有。

4.4. 法人账户的唯一持有人为该法人；其代表为合法或经授权人员。

4.5. 团队联合运营、团队名称中包含多名成员、公开多个领导或指导者身份，不改变账户注册持有人身份，也不自动赋予他人账户权利、合作伙伴ID、收入、支付或管理权限。

4.6. 用户须保密登录名、密码及其他访问凭证，发现可疑泄露应立即通知公司。用户对使用其账户进行的行为承担责任，依照事实、法律及通知时效确定责任范围。

4.7. 账户持有人变更不自动发生，仅在符合法定原因、提供必要文件并完成公司规定程序后允许。仅变更同一人的姓名或名称，经文件确认不视为转让。

4.8. 在账户权属或权限争议时，公司可临时限制变更注册或付款信息及其他不可逆操作，直至确认文件。此限制应与风险相称，不得用于无理扣押用户无争议权利。

5. 电子互动与通知

5.1. 法律允许范围内，合同、声明、确认及通知可通过服务、电子邮件及其他同意的电子方式完成。

5.2. 电子订单时，公司通过电子方式发送或显示订单接收确认。用户应能保存或重现合同信息。

5.3. 公司可依法向用户邮箱发送具有法律效力的通知，或在个人中心/应用中发布。

5.4. 用户应保持联系信息更新。联系方式变更通过可用功能或客服，经必要验证后办理。

6. 公司的权利与义务

6.1. 公司有权：

• 变更服务结构、界面及功能；
• 进行技术维护并在必要时临时限制部分功能；
• 验证数据及权限，保证安全、付款、订单履行或合法合规；
• 当用户违反本协议、存在安全威胁、欺诈或非法使用服务时，根据第15条规则限制访问；
• 按照第13条规定更新本条款。

6.2. 公司应在合理范围内保证服务运作，提供法律要求的信息，执行已确认订单及其他合同的义务。

7. 用户的权利、义务与禁止行为

7.1. 用户有权根据服务目的使用服务，获取信息并寻求客户支持。

7.2. 用户应遵守法律、第三方权利、安全规则及适用文件。

7.3. 禁止用户：

• 破坏或试图破坏服务正常运行；
• 绕过访问、保护或认证机制；
• 未经合法授权获取他人用户的保密信息；
• 冒充他人、公司或其代理人；
• 故意误导他人；
• 使用服务发布非法内容、垃圾信息、欺诈、操控或不诚信商业行为；
• 创建虚假账户或使用自动化手段规避规则，除非公司明确允许；
• 侵犯公司或第三方的知识产权或相关权利。

8. 订单、价格、付款与配送

8.1. 商品信息、价格及付款方式在下单前于服务中显示。

8.2. 用户应在确认订单前核对所选商品、数量、价格、收货人信息及其他重要数据。

8.3. 支付通过服务可用方式及支付服务商进行。支付处理条款可能受支付供应商额外规定约束。

8.4. 配送条件、费用及时间依据用户所选方式、国家及其他情况确定，订单流程或服务相关页面中披露。

8.5. 用户应提供准确有效的配送信息。因用户信息不实或不全导致配送延误或失败，公司不承担责任，法律另有规定除外。

8.6. 订单取消、商品退货及退款规则依据适用法律及公司公布的退货程序执行。

9. 信息及科学资料

9.1. 服务可能包含关于LUGELA及其成分、研究历史、科研成果、性质及使用的科学、历史、参考和教育信息。

9.2. 此类资料旨在提供信息，不替代个别医疗咨询、诊断或治疗建议。

9.3. 关于LUGELA医疗应用方法的历史信息仅用于科学教育目的，不构成现代使用建议。

9.4. 用户应遵循LUGELA现行官方使用说明及相关专业医疗人员的建议，如需个人咨询。

10. LUGELA产品、使用说明及责任

10.1. Lugela Sales LLC依据格鲁吉亚法律承担LUGELA产品质量与安全责任，并保证发布的官方产品信息的真实性。

10.2. 公司为消费者提供法律规定的LUGELA产品信息，包括使用方法、储存条件及其他重要特性。

10.3. 用户须在使用产品前仔细阅读并遵守LUGELA使用说明中的建议和限制。

10.4. 产品使用的个人效果可能因身体状况、年龄、饮食、生活方式、合并症、药物、说明遵守及其他个体因素而异。

10.5. 除非公司依法组织相关服务，否则不通过服务提供个别医疗处方。

10.6. 消费者应自行负责遵守LUGELA现行使用说明及安全使用规定。

10.7. 在格鲁吉亚法律允许范围内，公司不对以下导致的后果承担责任：

• a) 消费者超出推荐剂量；
• b) 改变规定的使用方式、时间或方法；
• c) 已知禁忌症下使用产品；
• d) 产品交付后未遵守储存条件；
• e) 过期产品使用；
• f) 产品包装密封损坏或明显损伤情况下的使用；
• g) 私自与其他物质混合或不按说明使用；
• h) 自行取消、更换或变更医务人员指示的治疗；
• i) 使用伪造、来源不明或公司交付后内容或包装被更改的产品；
• k) 第三方未经授权代表LUGELA发布推荐、声明或行为。

10.8. 除非公司官方文件明确提供且适用法律允许，否则不保证疾病治愈、具体个人效果或特定期限内效果实现。

10.9. 产品信息不应作为消费者自行取消或更改治疗的依据。如有疾病、禁忌、个体不耐受、用药或不良反应，应寻求专业医疗咨询。

10.10. 在使用LUGELA产品期间或之后发生疾病、健康恶化或不利事件，不必然证明产品使用与事件之间存在因果关系。

10.11. 如提出产品质量或安全投诉，消费者应保留产品及其包装、批号和有效期信息、购买凭证，并向公司提供必要的储存和使用资料，便于投诉公正处理。

10.12. 公司将个别审查合理投诉，并按需组织对相关批次及质量控制文件的检查。

10.13. 本条款不排除或限制Lugela Sales LLC对产品缺陷、违反质量安全强制要求或格鲁吉亚法律禁止限制的其他责任。

10.14. 下单即确认消费者在购买前已获得本用户协议、LUGELA现行使用说明、禁忌及储存条件等必需信息。

11. LUGELA LIVE合作伙伴计划

11.1. 普通账户注册本身不赋予合作伙伴权利，用户须接受合作伙伴协议并完成规定程序获得身份。

11.2. 合作伙伴权利与义务、收入规则、结构、领导、代表权及“一个持有人一个账户”原则由合作伙伴协议及相关已公布规则规范。

11.3. 合作伙伴同时作为消费者购买商品，其消费者权利不因合作伙伴身份而受影响。

11.4. 禁止用户利用服务建立、管理、推广或协助构建格鲁吉亚消费者保护法第25条第1款定义的金字塔销售模式，财务收益主要依赖拉人头而非商品服务销售或使用。合法参与合作伙伴计划及奖金发放规则由合作伙伴协议和营销计划确定。

12. 个人数据与直接营销

12.1. 个人数据按隐私政策及格鲁吉亚法律处理。

12.2. 接受用户协议、许可协议或合作伙伴协议不等于自动同意直接营销。

12.3. 公司基于同意发送直接营销信息时，此同意须明确、自愿且单独获得。用户有权免费简单撤回同意；依据法律规定停止处理。

12.4. 公司保存营销同意及撤回记录，符合法律规定的范围和期限。

13. 知识产权

13.1. 材料、程序元素、品牌及其他知识产权使用条件由许可协议及法律规定。

13.2. 提供服务访问不转让内容、设计、程序代码或品牌的专有权利给用户。

14. 协议变更

14.1. 公司基于合理原因可变更协议，特别是法律、功能、技术、安全要求、支付/配送方式及服务结构变更。

14.2. 实质性影响注册用户合同权利的变更，将提前公布，通常不少于15个日历日。公司可通过邮件、个人中心或应用额外通知用户。

14.3. 若为遵守法律、强制命令、防止漏洞、诈骗或重大安全威胁，变更可提前生效。

14.4. 公司不对已完成已付款订单或确认的用户金钱权利进行溯及变更，法律、双方协议或修正技术错误除外。

14.5. 用户不同意实质性变更时，有权于生效日前终止合同，法律或已履行合同情况另有规定除外。

15. 责任与不可抗力

15.1. 双方依法及依本协议对违约承担责任。

15.2. 公司不对超出合理控制范围的延迟和中断承担责任，包括通信运营商、银行、支付系统、云或物流服务故障，法律另有规定除外。

15.3. 法律禁止限制的责任情形不适用责任限制条款，包括生命健康损害与消费者强制权利。

16. 访问限制与终止

16.1. 违反协议时，公司可在适当时通知用户并给予合理期限纠正。

16.2. 如防止欺诈、非法侵入、信息安全威胁、违法行为、支付滥用或对公司/第三方造成重大损害，公司可立即临时限制访问。

16.3. 限制措施应与违规行为相称，尽量仅影响必要功能。

16.4. 访问限制不影响权益或义务，除非法律或相关义务性质另有规定。

17. 争议解决与适用法律

17.1. 本协议适用格鲁吉亚法律，除非国际私法强制性规定另有要求。

17.2. 双方应通过直接联系和善意协商解决争议。公司将在合理期限内受理并提供权利保护方式信息。

17.3. 预先联系公司不限制消费者或其他用户依据法律直接向有管辖权的法院、格鲁吉亚竞争与消费者保护机构、个人数据保护部门或其他授权机关申诉的权利。

17.4. 争议由有管辖权法院依据适用管辖规则处理，任何违反消费者强制程序权利的条款均不适用。

18. 语言、信息与最终条款

18.1. 格鲁吉亚法律要求以官方语言提供的信息以格鲁吉亚语提供，俄语及其他语言版本可作为补充发布。

18.2. 语言版本不符时，格鲁吉亚语版本具有优先权，符合法律允许范围并不限制用户的强制权利。

18.3. 若个别条款被认定无效，其他条款继续有效，前提是协议在无效条款的情况下仍可执行。

18.4. 公司：Lugela Sales LLC;
注册号：416359443;
注册地址：格鲁吉亚，第比利斯市，瓦赫坦格·博乔里什维利街145B;
电话：+995 574 212 519;
电子邮件：sales@lugela.pro;
网站：https://lugela.pro。

18.5. 本修订版自2026年10月6日起适用于新的承诺，既有注册用户自相关通知所示日期起生效，除非法律要求提前通知或单独同意。