商品退货
商品退货流程受现行消费者权益保护法律的规范。
• 消费者有权在订单到达自提点前的任何时间拒绝商品；在收货后 — 可在七日内退货；
• 在保持商品良好外观、消费属性以及能够证明购买事实与条件的凭证的情况下，方可退回合格商品；
• 对于具有个别特定属性、且仅可供购买者本人专用的合格商品，消费者无权退货；
• 消费者退货时，卖方应在消费者提出相应要求之日起不迟于十日内退还消费者依据合同已支付的金额，但可扣除卖方为从消费者处收回退货所发生的配送费用；
• 使用银行卡支付的退款将退回至完成支付的同一银行卡。退款时效为 1 至 30 个工作日。
服务取消
消费者解除服务合同的权利受现行消费者权益保护法律的规范。
• 消费者有权随时解除服务合同，但需向服务提供方支付至收到解除合同通知前按已提供服务部分比例计算的价款，并赔偿服务提供方在此之前为履行合同而发生的、且不包含在上述价款部分中的费用；
• 消费者在发现所提供服务存在缺陷时，有权自行选择要求：
- 免费消除缺陷；
- 相应降低价格；
- 赔偿其自行或由第三方消除缺陷所产生的费用；
• 消费者有权在保证期内提出与服务缺陷相关的要求；如无保证期，则可在合理期限内提出，但最长不超过自接受服务之日起两年；
• 对于未设定保证期的服务，若消费者能够证明缺陷在其接受服务之前已经存在或因之前原因产生，则服务提供方对服务缺陷承担责任；
• 使用银行卡支付的退款将退回至完成支付的同一银行卡。退款时效 — 1 至 30 个工作日。若卖方已履行所有发货与配送义务，但买方拒绝在自提点提货，退款仅在包裹通过所选配送服务退回卖方仓库后进行。买方拒收订单时，将从下单支付金额中扣除往返两程的配送费用。
- 若承运方已履行寄送与配送所有义务，但买方拒收包裹，退款仅在包裹通过所选配送服务退回寄件公司仓库后进行。买方拒收订单时，将从下单支付金额中扣除往返两程的配送费用。
- 在商品保持完好、未开封且无可见损伤的情况下，退款将在通过配送服务收到退回商品之日起 10（十）个日历日内完成。