Malların qaytarılması
Malların qaytarılması proseduru istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qüvvədə olan qanunvericiliklə tənzimlənir.
• İstehlakçı, malı sifariş verilişi məntəqəsində almazdan əvvəl istənilən vaxt ondan imtina etmək, malı aldıqdan sonra isə yeddi gün ərzində qaytarmaq hüququna malikdir;
• Keyfiyyətinə uyğun olan malın qaytarılması, onun əmtəə görünüşü, istehlak xüsusiyyətləri, habelə həmin malın alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən sənəd saxlanıldığı halda mümkündür;
• İstehlakçı, fərdi-müəyyən edilən xüsusiyyətləri olan və yalnız onu alan şəxs tərəfindən istifadə edilə bilən keyfiyyətli maldan imtina edə bilməz;
• İstehlakçı maldan imtina etdikdə, satıcı, istehlakçı tərəfindən müqavilə üzrə ödənilmiş məbləği, satıcının istehlakçıdan geri qaytarılan malın çatdırılması ilə bağlı xərcləri istisna olmaqla, istehlakçının müvafiq tələbi təqdim etdiyi gündən gec olmayaraq on gün ərzində qaytarmalıdır;
• Bank kartı ilə ödəniş edilən hallarda vəsaitin qaytarılması, ödənişin həyata keçirildiyi bank kartına olunur. Qaytarılma müddəti 1-dən 30 iş gününədəkdir.
Xidmətlərdən imtina
İstehlakçının xidmət göstərilməsi üzrə müqavilənin ləğvi hüququ istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qüvvədə olan qanunvericiliklə tənzimlənir.
• İstehlakçı, icraçıya göstərilən xidmətin göstərilmiş hissəsinə mütənasib qiymət hissəsini ödəməklə və göstərilən xidmətin qəbul edilməsi barədə bildiriş alınana qədər müqavilənin icrası məqsədilə həmin vaxta qədər çəkilmiş xərcləri (əgər onlar xidmətin göstərilmiş hissəsinin qiymətinə daxil deyilsə) icraçıya ödəməklə, xidmət göstərilməsi üzrə müqaviləni istənilən vaxt ləğv edə bilər;
• İstehlakçı, göstərilən xidmətin çatışmazlıqları aşkar edildikdə, öz seçiminə uyğun olaraq tələb edə bilər:
- çatışmazlıqların pulsuz aradan qaldırılmasını;
- qiymətin müvafiq azaldılmasını;
- çatışmazlıqların öz gücü ilə və ya üçüncü şəxslər tərəfindən aradan qaldırılması zamanı çəkdiyi xərclərin ödənilməsini;
• İstehlakçı, göstərilən xidmətin çatışmazlıqları ilə bağlı tələbləri, onlar zəmanət müddəti ərzində aşkar edildikdə, zəmanət müddəti yoxdursa isə, qəbul edildiyi gündən iki il müddətində, ağlabatan müddət ərzində irəli sürə bilər;
• İcraçı, zəmanət müddəti müəyyən edilməmiş xidmətin çatışmazlıqlarına görə, istehlakçı onların onun tərəfindən qəbul edilməsindən əvvəl yarandığını və ya həmin vaxta qədər yaranmış səbəblərdən irəli gəldiyini sübut etdikdə, məsuliyyət daşıyır;
• Bank kartı ilə ödəniş edilən hallarda vəsaitin qaytarılması, ödənişin aparıldığı bank kartına həyata keçirilir. Qaytarılma müddəti — 1-dən 30 iş gününədəkdir. Satıcı malın göndərilməsi və çatdırılması üzrə bütün öhdəlikləri yerinə yetirdiyi halda, alıcı sifariş verilişi məntəqəsində malı götürməkdən imtina edirsə, vəsait yalnız bağlama seçilmiş çatdırılma xidməti vasitəsilə satıcının anbarına qaytarıldıqdan sonra qaytarılır. Alıcının sifarişi qəbul etməkdən imtinası halında, rəsmiləşdirmə zamanı ödənilmiş məbləğdən hər iki istiqamət üzrə çatdırılma xərcləri tutulur.
- İcraçı malın göndərilməsi və çatdırılması üzrə bütün öhdəlikləri yerinə yetirdiyi halda, alıcı bağlamanı götürməkdən imtina edərsə, vəsait yalnız bağlama seçilmiş çatdırılma xidməti vasitəsilə göndərən şirkətin anbarına qaytarıldıqdan sonra qaytarılır. Alıcının sifarişi qəbul etməkdən imtinası halında, rəsmiləşdirmə zamanı ödənilmiş məbləğdən hər iki istiqamət üzrə çatdırılma xərcləri tutulur.
- Mal qaytarılma xidməti vasitəsilə geri alındığı andan və açılmadan və görünən zədələr olmadan lazımi vəziyyətdə qaytarıldığı halda, vəsait 10 (on) təqvim günü ərzində qaytarılır.