Тауарды қайтару
Тауарды қайтару рәсімі тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы қолданыстағы заңнамаға сәйкес реттеледі.
• Тұтынушы тапсырысты беру пунктінде тауарды алғанға дейін кез келген уақытта, ал тауарды алғаннан кейін — жеті күн ішінде тауардан бас тартуға құқылы;
• Тиісті сападағы тауарды қайтару оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, сондай-ақ көрсетілген тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат сақталған жағдайда мүмкін болады;
• Тұтынушы тек оны сатып алған адам ғана пайдалана алатын, жеке-анықталған қасиеттері бар тиісті сападағы тауардан бас тартуға құқылы емес;
• Тұтынушы тауардан бас тартқан жағдайда, сатушы тұтынушыға шарт бойынша төленген ақшаны тұтынушыдан қайтарылған тауарды жеткізуге кеткен шығындарды шегеріп, тұтынушы тиісті талапты қойған күннен бастап он күннен кешіктірмей қайтаруға міндетті;
• Банктік картамен төлем жасалған жағдайда, ақшаны қайтару төлем жасалған сол банктік картаға жүзеге асырылады. Қайтару мерзімі 1-ден 30 жұмыс күніне дейін.
Қызметтен бас тарту
Қызмет көрсету шартына қатысты тұтынушының шартты бұзу құқығы тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы қолданыстағы заңнамаға сәйкес реттеледі.
• Тұтынушы қызмет көрсету шартын кез келген уақытта бұзуға құқылы, бұл ретте орындаушыға көрсетілген қызметтің алынған бөлігінің бағасына пропорционалды бөлігін төлеп, сондай-ақ көрсетілген сәтке дейін шартты орындау мақсатында жұмсалған және көрсетілген қызметтің осы бөлігіне кірмейтін орындаушының шығындарын өтеуге міндетті;
• Тұтынушы көрсетілген қызметте кемшіліктер анықталған жағдайда өз қалауы бойынша талап етуге құқылы:
- кемшіліктерді өтеусіз жою;
- бағаны тиісінше төмендету;
- кемшіліктерді өз күшімен немесе үшінші тұлғалармен жоюға жұмсалған шығындарын өтеу;
• Тұтынушы көрсетілген қызметтегі кемшіліктерге қатысты талаптарды олар кепілдік мерзімі ішінде анықталған жағдайда, ал ол болмаған кезде — ақылға қонымды мерзімде, қызметті қабылдаған күннен бастап екі жыл ішінде қоюға құқылы;
• Кепілдік мерзімі белгіленбеген қызметтер бойынша кемшіліктер үшін орындаушы, егер тұтынушы олардың оны қабылдағанға дейін немесе осыған дейін пайда болған себептер бойынша туындағанын дәлелдесе, жауап береді;
• Банктік картамен төлем жасалған жағдайда, ақшаны қайтару төлем жүргізілген сол банктік картаға жүзеге асырылады. Қайтару мерзімі — 1-ден 30 жұмыс күніне дейін. Егер сатушы тауарды жөнелту және жеткізу бойынша барлық міндеттемелерді орындаса, бірақ сатып алушы тапсырысты беру пунктінде тауарды алудан бас тартса, қаражат тек сәлемдеме таңдалған жеткізу қызметі арқылы сатушының қоймасына қайтарылғаннан кейін ғана қайтарылады. Сатып алушы тапсырысты алудан бас тартқан жағдайда, ресімдеу кезінде төленген сомадан екі бағыттағы жеткізу шығындары ұсталады.
- Егер орындаушы тауарды жөнелту және жеткізу бойынша барлық міндеттемелерді орындаса, бірақ сатып алушы сәлемдемені алудан бас тартса, қаражат тек сәлемдеме таңдалған жеткізу қызметі арқылы жіберуші компанияның қоймасына қайтарылғаннан кейін ғана қайтарылады. Сатып алушы тапсырысты алудан бас тартқан жағдайда, ресімдеу кезінде төленген сомадан екі бағыттағы жеткізу шығындары ұсталады.
- Тиісті күйде, ашылмаған және көрінетін зақымсыз тауар қайтарылған жағдайда, ақшаны қайтару жеткізу қызметі арқылы қайтарылған тауар алынған сәттен бастап 10 (он) күнтізбелік күн ішінде жүзеге асырылады.