سامان کی واپسی
سامان کی واپسی کا طریقہ کار صارفین کے حقوق کے تحفظ سے متعلق نافذالعمل قانون کے تحت منظم کیا جاتا ہے۔
• صارف کو حق حاصل ہے کہ وہ سامان سے انکار کسی بھی وقت کر سکتا ہے جب تک وہ آرڈر کے پک اپ پوائنٹ پر وصول نہ کر لے، اور سامان وصول کرنے کے بعد — سات دن کے اندر؛
• معیاری (درست) حالت والے سامان کی واپسی اس صورت میں ممکن ہے جب اس کا ظاہری تجارتی حلیہ، صارف خصوصیات اور وہ دستاویز جس سے خریداری کا حقیقت اور شرائط ثابت ہوں، محفوظ ہوں؛
• صارف کو ایسے معیاری سامان سے انکار کا حق نہیں جس میں انفرادی طور پر متعین خصوصیات ہوں اور جسے صرف وہی شخص استعمال کر سکتا ہو جس نے اسے خریدا ہے؛
• صارف کے سامان واپس کرنے کی صورت میں، فروخت کنندہ کو صارف کو وہ رقم واپس کرنی ہوگی جو معاہدے کے تحت ادا کی گئی تھی، سوائے اس کے جو فروخت کنندہ نے صارف سے واپس کیے گئے سامان کی ترسیل پر خرچ کی ہو، اور یہ ادائیگی صارف کی جانب سے متعلقہ مطالبے کی تاریخ سے دس دن کے اندر کی جانی چاہیے؛
• بینک کارڈ سے ادائیگی کی صورت میں رقم کی واپسی اسی بینک کارڈ پر کی جاتی ہے جس سے ادائیگی کی گئی تھی۔ واپسی کی مدت 1 سے 30 ورکنگ دن ہے۔
خدمت سے انکار
سروس مہیا کرنے کے معاہدے کو ختم کرنے کا صارف کا حق صارفین کے حقوق کے تحفظ سے متعلق نافذالعمل قانون کے تحت منظم کیا جاتا ہے۔
• صارف کسی بھی وقت سروس کے معاہدے کو ختم کر سکتا ہے، اس شرط پر کہ وہ فراہم کنندہ کو فراہم کی گئی خدمت کے حصے کے متناسب قیمت ادا کرے گا (اس اطلاع کے ملنے تک کہ معاہدہ ختم کیا جا رہا ہے) اور ان اخراجات کی تلافی کرے گا جو فراہم کنندہ نے معاہدے کی تکمیل کے مقصد سے اس وقت تک کیے ہیں اگر وہ اس حصے کی قیمت میں شامل نہیں؛
• فراہم کردہ خدمت میں خامیوں کی صورت میں صارف اپنے اختیار سے مطالبہ کر سکتا ہے:
- خامیوں کا بلا معاوضہ ازالہ؛
- قیمت میں مناسب کمی؛
- اپنی یا تیسرے فریق کے ذریعے خامیوں کے ازالے پر اٹھنے والے اخراجات کی تلافی؛
• فراہم کردہ خدمت میں خامیوں سے متعلق مطالبات صارف اس صورت میں کر سکتا ہے اگر وہ ضمانتی مدت کے اندر دریافت ہوں، اور اگر ضمانتی مدت موجود نہ ہو تو مناسب مدت میں، خدمت کی قبولیت کے دو سال کے اندر؛
• جس خدمت پر ضمانتی مدت مقرر نہیں، اس کی خامیوں کے لیے فراہم کنندہ جواب دہ ہوگا، اگر صارف یہ ثابت کرے کہ یہ خامیاں خدمت کی قبولیت سے پہلے موجود تھیں یا ان اسباب کی بنا پر ہوئیں جو اس سے پہلے پیدا ہوئے تھے؛
• بینک کارڈ سے ادائیگی کی صورت میں رقم کی واپسی اسی بینک کارڈ پر کی جاتی ہے جس سے ادائیگی کی گئی تھی۔ واپسی کی مدت — 1 سے 30 ورکنگ دن ہے۔ اگر فروخت کنندہ نے سامان کی روانگی اور ترسیل کی تمام ذمہ داریاں پوری کر دی ہوں لیکن خریدار آرڈر پک اپ پوائنٹ سے سامان لینے سے انکار کرے، تو رقم کی واپسی صرف اس وقت کی جائے گی جب پارسل منتخب کردہ ترسیلی سروس کے ذریعے واپس فروخت کنندہ کے گودام میں پہنچ جائے۔ آرڈر وصول کرنے سے خریدار کے انکار کی صورت میں آرڈر دیتے وقت ادا کی گئی رقم میں سے دونوں طرف کی ترسیل کے اخراجات منہا کیے جائیں گے۔
- اگر فراہم کنندہ نے سامان کی روانگی اور ترسیل کی تمام ذمہ داریاں پوری کر دی ہوں لیکن خریدار پارسل وصول کرنے سے انکار کرے، تو رقم کی واپسی صرف اس وقت ہوگی جب پارسل منتخب کردہ ترسیلی سروس کے ذریعے بھیجنے والی کمپنی کے گودام میں واپس پہنچ جائے۔ آرڈر وصول کرنے سے خریدار کے انکار کی صورت میں، آرڈر دیتے وقت ادا کی گئی رقم میں سے دونوں طرف کی ترسیل کے اخراجات منہا کیے جائیں گے۔
- اگر سامان مناسب حالت میں، بغیر کھولے اور ظاہری نقصانات کے بغیر واپس کیا جائے، تو رقم کی واپسی ترسیلی سروس کے ذریعے واپس موصولہ سامان کی وصولی کے لمحے سے 10 (دس) تقویمی دنوں کے اندر کی جائے گی۔