Palautusmenettely

Tuotteen palautus

Tuotteen palautusmenettelyä säätelee voimassa oleva kuluttajansuojaa koskeva lainsäädäntö.

• Kuluttajalla on oikeus kieltäytyä tuotteesta milloin tahansa ennen sen vastaanottamista noutopisteessä, ja tuotteen vastaanottamisen jälkeen — seitsemän päivän kuluessa;

• Hyvälaatuinen tuote voidaan palauttaa, jos sen myyntikunto ja kuluttajaominaisuudet on säilytetty sekä asiakirja, joka vahvistaa kyseisen tuotteen oston ja ehdot, on tallella;

• Kuluttaja ei voi kieltäytyä hyvälaatuisesta tuotteesta, jolla on yksilöllisesti määrätyt ominaisuudet, jos kyseistä tuotetta voi käyttää yksinomaan sen hankkinut henkilö;

• Kun kuluttaja kieltäytyy tuotteesta, myyjän on palautettava hänelle kuluttajan sopimuksen perusteella maksama rahasumma, lukuun ottamatta myyjän kustannuksia kuluttajalta palautetun tuotteen toimittamisesta, viimeistään kymmenen päivän kuluessa siitä päivästä, kun kuluttaja on esittänyt vastaavan vaatimuksen;

• Rahojen palautus pankkikortilla maksettaessa suoritetaan samalle pankkikortille, jolta maksu tehtiin. Palautusaika 1–30 työpäivää.

Palvelusta kieltäytyminen

Kuluttajan oikeutta palvelusopimuksen purkamiseen säätelee voimassa oleva kuluttajansuojaa koskeva lainsäädäntö.

• Kuluttajalla on oikeus purkaa palvelusopimus milloin tahansa maksaen tuottajalle osan hinnasta suhteessa siihen osaan palvelua, joka on suoritettu ennen ilmoitusta sopimuksen purkamisesta, sekä korvaten tuottajalle ne kulut, jotka tämä on siihen mennessä tehnyt sopimuksen täyttämiseksi, jos ne eivät sisälly mainittuun osaan palvelun hinnasta;

• Kuluttaja voi, havaittuaan annetussa palvelussa puutteita, vaatia valintansa mukaan:
- puutteiden maksutonta poistamista;
- hinnan asianmukaista alentamista;
- omien tai kolmansien osapuolten toimesta suoritettujen puutteiden poistamisen kustannusten korvaamista;

• Kuluttaja voi esittää palvelun puutteisiin liittyviä vaatimuksia, jos ne havaitaan takuuajan kuluessa, ja sen puuttuessa kohtuullisessa ajassa, kahden vuoden kuluessa palvelun hyväksymisestä;

• Tuottaja vastaa sellaisen palvelun puutteista, jolle ei ole asetettu takuuaikaa, jos kuluttaja osoittaa, että ne syntyivät ennen palvelun hyväksymistä tai syistä, jotka olivat olemassa ennen sitä;

• Rahojen palautus pankkikortilla maksettaessa suoritetaan samalle pankkikortille, jolta maksu tehtiin. Palautusaika — 1–30 työpäivää. Jos myyjä on täyttänyt kaikki velvoitteensa tuotteen lähettämisestä ja toimittamisesta, mutta ostaja kieltäytyy noutamasta tuotetta noutopisteestä, varojen palautus suoritetaan vasta sen jälkeen, kun lähetys on palautunut myyjän varastolle valitun toimituspalvelun kautta. Jos ostaja kieltäytyy vastaanottamasta tilausta, tilauksen yhteydessä maksetusta summasta pidätetään toimituskulut molempiin suuntiin.

• Jos toimittaja on täyttänyt kaikki velvoitteensa tuotteen lähettämisestä ja toimittamisesta, mutta ostaja kieltäytyy noutamasta lähetystä, varojen palautus suoritetaan vasta sen jälkeen, kun lähetys on palautunut lähettävän yrityksen varastolle valitun toimituspalvelun kautta. Jos ostaja kieltäytyy vastaanottamasta tilausta, tilauksen yhteydessä maksetusta summasta pidätetään toimituskulut molempiin suuntiin.
• Jos tuote palautetaan asianmukaisessa kunnossa, avaamattomana ja ilman näkyviä vaurioita, rahojen palautus suoritetaan 10 (kymmenen) kalenteripäivän kuluessa siitä, kun toimituspalvelun kautta palautettu tuote on vastaanotettu.