वस्तु की वापसी
वस्तु की वापसी की प्रक्रिया, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के लागू कानून द्वारा विनियमित है।
• उपभोक्ता, ऑर्डर पिकअप प्वाइंट पर वस्तु प्राप्त करने से पहले किसी भी समय वस्तु से इनकार करने का अधिकार रखता है, और वस्तु प्राप्ति के बाद — सात दिनों के भीतर;
• उचित गुणवत्ता वाली वस्तु की वापसी संभव है, यदि उसका वाणिज्यिक रूप, उपभोक्ता गुण, साथ ही निर्दिष्ट वस्तु की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाला दस्तावेज सुरक्षित रखा गया हो;
• उपभोक्ता उचित गुणवत्ता वाली उस वस्तु से इनकार करने का अधिकार नहीं रखता, जिसमें व्यक्तिगत रूप से परिभाषित गुण हों, यदि निर्दिष्ट वस्तु का उपयोग विशेष रूप से उसे खरीदने वाले व्यक्ति द्वारा ही किया जा सकता है;
• उपभोक्ता द्वारा वस्तु से इनकार करने पर, विक्रेता को उपभोक्ता द्वारा अनुबंध के अनुसार भुगतान की गई धनराशि, उपभोक्ता से लौटाई गई वस्तु की डिलीवरी पर हुए विक्रेता के खर्च को छोड़कर, उपभोक्ता द्वारा संबंधित मांग प्रस्तुत करने के दिन से दस दिनों के भीतर लौटानी चाहिए;
• बैंक कार्ड से भुगतान करने पर धन की वापसी उसी बैंक कार्ड पर की जाती है, जिससे भुगतान किया गया था। वापसी की अवधि 1 से 30 कार्यदिवस तक है।
सेवा से इनकार
सेवा प्रदान करने के अनुबंध को रद्द करने का उपभोक्ता का अधिकार, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के लागू कानून द्वारा विनियमित है।
• उपभोक्ता किसी भी समय सेवा प्रदान करने के अनुबंध को रद्द करने का अधिकार रखता है, इस शर्त के साथ कि वह निष्पादक को प्रदान की गई सेवा के उस हिस्से के अनुपात में कीमत का हिस्सा, जिसे अनुबंध रद्द करने की सूचना प्राप्त होने तक प्रदान किया गया है, का भुगतान करे, और उस क्षण तक निष्पादक द्वारा अनुबंध के निष्पादन के उद्देश्य से किए गए खर्चों की भरपाई करे, यदि वे सेवा की उक्त कीमत के हिस्से में शामिल नहीं हैं;
• प्रदान की गई सेवा में कमियाँ पाए जाने पर उपभोक्ता अपने चुनाव से मांग कर सकता है:
- कमियों का नि:शुल्क निवारण;
- कीमत में उपयुक्त कमी;
- अपने स्वयं के बलों या तृतीय पक्षों द्वारा कमियों को दूर करने में हुए खर्चों की भरपाई;
• उपभोक्ता, प्रदान की गई सेवा की कमियों से संबंधित मांगें प्रस्तुत करने का अधिकार रखता है, यदि वे गारंटी अवधि के भीतर पाई जाती हैं, और उसकी अनुपस्थिति में एक उचित अवधि के भीतर, सेवा स्वीकार किए जाने के दो वर्षों की सीमा में;
• उस सेवा की कमियों के लिए निष्पादक उत्तरदायी है, जिस पर गारंटी अवधि स्थापित नहीं है, यदि उपभोक्ता सिद्ध करता है कि वे उसकी स्वीकृति से पहले या उससे पहले उत्पन्न कारणों से उत्पन्न हुई थीं;
• बैंक कार्ड से भुगतान करने पर धन की वापसी उसी बैंक कार्ड पर की जाती है, जिससे भुगतान किया गया था। वापसी की अवधि — 1 से 30 कार्यदिवस। यदि विक्रेता ने वस्तु की भेजाई और डिलीवरी से संबंधित सभी दायित्वों को पूरा कर दिया है, लेकिन खरीदार ऑर्डर पिकअप प्वाइंट से वस्तु लेने से इनकार करता है, तो धन की वापसी केवल तब की जाती है जब पार्सल, चुनी गई डिलीवरी सेवा के माध्यम से विक्रेता के गोदाम में वापस आ जाता है। खरीदार द्वारा ऑर्डर प्राप्त करने से इनकार करने की स्थिति में, ऑर्डर करते समय भुगतान की गई राशि में से दोनों दिशाओं की डिलीवरी लागत काट ली जाती है।
- यदि निष्पादक ने वस्तु की भेजाई और डिलीवरी से संबंधित सभी दायित्वों को पूरा कर दिया है, लेकिन खरीदार पार्सल लेने से इनकार करता है, तो धन की वापसी केवल तब की जाती है जब पार्सल, चुनी गई डिलीवरी सेवा के माध्यम से प्रेषक कंपनी के गोदाम में वापस आ जाता है। खरीदार द्वारा ऑर्डर प्राप्त करने से इनकार करने की स्थिति में, ऑर्डर करते समय भुगतान की गई राशि में से दोनों दिशाओं की डिलीवरी लागत काट ली जाती है।
- यदि वस्तु को उचित अवस्था में, बिना खोले और बिना दृश्य क्षति के वापस किया जाता है, तो धन की वापसी, डिलीवरी सेवा के माध्यम से लौटाई गई वस्तु प्राप्त होने के क्षण से 10 (दस) कैलेंडर दिनों के भीतर की जाती है।