დაბრუნების პროცედურა

პროდუქტის დაბრუნება

საქონლის დაბრუნების პროცედურა რეგულირდება მოქმედი სამომხმარებლო უფლებების დაცვის კანონმდებლობით.

• მომხმარებელს აქვს უფლება უარი თქვას პროდუქტზე ნებისმიერ დროს შეკვეთის გატანის პუნქტში მიღებამდე, ხოლო პროდუქტის მიღების შემდეგ — შვიდი დღის განმავლობაში;

• სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია იმ შემთხვევაში, თუ შენარჩუნებულია მისი სავაჭრო სახე, სამომხმარებლო თვისებები, ასევე დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს აღნიშნული საქონლის შეძენის ფაქტს და პირობებს;

• მომხმარებელი ვერ იტყვის უარს სათანადო ხარისხის საქონელზე, რომელსაც გააჩნია ინდივიდუალურად განსაზღვრული თვისებები, თუ აღნიშნული საქონელი შეიძლება გამოყენებულ იქნას მხოლოდ იმ პირის მიერ, ვინც იგი შეიძინა;

• მომხმარებლის მიერ საქონელზე უარის თქმის შემთხვევაში გამყიდველმა უნდა დაუბრუნოს მას ხელშეკრულებით გადახდილი თანხა, გამოკლებით გამყიდველის ხარჯებისა საქონლის მომხმარებლისგან დაბრუნებულის მიწოდებაზე, არაუგვიანეს ათი დღის განმავლობაში იმ დღიდან, როდესაც მომხმარებელი წარადგენს შესაბამის მოთხოვნას;

• თანხის დაბრუნება საბანკო ბარათით გადახდის შემთხვევაში ხორციელდება იმავე საბანკო ბარათზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა. თანხის დაბრუნების ვადა არის 1-დან 30 სამუშაო დღემდე.

სერვისზე უარი

მომხმარებლის უფლება სერვისის მიწოდების ხელშეკრულების შეწყვეტაზე რეგულირდება მოქმედი სამომხმარებლო უფლებების დაცვის კანონმდებლობით.

• მომხმარებელს აქვს უფლება შეწყვიტოს სერვისის ხელშეკრულება ნებისმიერ დროს, გადაუხადოს შემსრულებელს ფასის ნაწილი პროპორციულად იმ სერვისის ნაწილთან, რომელიც შესრულდა ხელშეკრულების შეწყვეტის შეტყობინების მიღებამდე და აუნაზღაუროს შემსრულებელს დანახარჯები, რომლებიც მან განახორციელა ხელშეკრულების შესრულების მიზნით ამ დროამდე, თუ ისინი არ შედის აღნიშნული სერვისის ფასის ნაწილში;

• მომხმარებელი, აღმოჩენილი ხარვეზების შემთხვევაში მიწოდებულ სერვისში, უფლებამოსილია თავისი შეხედულებისამებრ მოითხოვოს:
- ხარვეზების უსასყიდლოდ გამოსწორება;
- ფასის შესაბამისი შემცირება;
- ხარჯების ანაზღაურება ხარვეზების თვითონ ან მესამე პირების მიერ გამოსწორებაზე;

• მომხმარებელს აქვს უფლება წარადგინოს მოთხოვნები მიწოდებული სერვისის ხარვეზებთან დაკავშირებით, თუ ისინი გამოვლინდა საგარანტიო ვადის განმავლობაში, ხოლო მისი არქონის შემთხვევაში — გონივრულ ვადაში, მიწოდებული სერვისის მიღებიდან ორი წლის განმავლობაში;

• შემსრულებელი პასუხს აგებს სერვისის ხარვეზებზე, რომელზეც საგარანტიო ვადა არ არის დადგენილი, თუ მომხმარებელი დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა მის მიღებამდე ან მისამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო;

• თანხის დაბრუნება საბანკო ბარათით გადახდის შემთხვევაში ხორციელდება იმავე საბანკო ბარათზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა. თანხის დაბრუნების ვადა — 1-დან 30 სამუშაო დღემდე. იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველმა შეასრულა ყველა ვალდებულება საქონლის გაგზავნასა და მიწოდებაზე, მაგრამ მყიდველი უარს ამბობს საქონლის მიღებაზე შეკვეთის გატანის პუნქტში, თანხის დაბრუნება ხორციელდება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც ამანათი დაბრუნდება გამყიდველის საწყობში არჩეული საკურიერო სამსახურის მეშვეობით. მყიდველის მიერ შეკვეთის მიღებაზე უარის შემთხვევაში, შეკვეთისას გადახდილი თანხიდან აკავებენ მიწოდების ხარჯებს ორივე მიმართულებით.

• იმ შემთხვევაში, თუ შემსრულებელმა შეასრულა ყველა ვალდებულება საქონლის გაგზავნასა და მიწოდებაზე, მაგრამ მყიდველი უარს ამბობს ამანათის მიღებაზე, თანხის დაბრუნება ხორციელდება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც ამანათი დაბრუნდება გამგზავნი კომპანიის საწყობში არჩეული საკურიერო სამსახურის მეშვეობით. მყიდველის მიერ შეკვეთის მიღებაზე უარის შემთხვევაში, შეკვეთისას გადახდილი თანხიდან აკავებენ მიწოდების ხარჯებს ორივე მიმართულებით.
• სათანადო მდგომარეობაში საქონლის დაბრუნების შემთხვევაში, გახსნისა და ხილული დაზიანებების გარეშე, თანხის დაბრუნება ხორციელდება 10 (ათი) კალენდარული დღის განმავლობაში, მას შემდეგ რაც დაბრუნებული საქონელი მიღებული იქნება საკურიერო სამსახურის მეშვეობით.