კონფიდენციალურობის პოლიტიკა
ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკას განსაზღვრავს lugela.pro საიტის და მობილური აპლიკაციის LUGELA (შემდგომში ერთობლივად — სერვისები) მომხმარებელთა პერსონალური მონაცემების დამუშავებისა და დაცვის წესები.
სერვისების მფლობელია და პერსონალური მონაცემების დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი კომპანიაა Lugela Sales LLC, რეგისტრაციის ნომერი 416359443 (შემდგომში — კომპანია).
მობილური აპლიკაციის LUGELA-ს შემქმნელია SINKAI LLC.
1. ზოგადი მდგომარეობანი
1.1) ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა ვრცელდება პერსონალურ მონაცემებზე და სხვა ინფორმაციაზე, რომელიც დამუშავდება სერვისების გამოყენებისას.
1.2) მომხმარებელი არის ფიზიკური პირი, რომელიც იყენებს სერვისებს, მათ შორის ინახავს ინფორმაციებს, ქმნის ანგარიშს, აკეთებს შეკვეთებს, იყენებს პერსონალურ კაბინეტს და სხვა ხელმისაწვდომ ფუნქციებს.
1.3) სერვისების გამოყენება და მონაცემების მიწოდება ნიშნავს კონფიდენციალურობის პოლიტიკის წაკითხვასა და გაგებას.
1.4) პოლიტიკა ვრცელდება lugela.pro საიტზე და მობილურ მოქმედ აპლიკაციაზე LUGELA.
1.5) კომპანია არ აკონტროლებს მესამე მხარის საიტებს და სერვისებს, რომლებსაც მომხმარებელი შეიძლება გადაუხვიოს სერვისების გარეთ განთავსებული ბმულებით.
1.6) კომპანია არ აამოწმებს მომხმარებლის მიერ მიწოდებული პერსონალური მონაცემების სისწორეს გარდა იმ შემთხვევებისა, როცა ეს საჭიროა კომპანიის ვალდებულებების შესასრულებლად ან სერვისების უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად.
2. პერსონალური მონაცემები და დამუშავებული სხვა ინფორმაცია
2.1) რეგისტრაციის, შეკვეთის გაკეთების და სერვისების გამოყენების დროს მომხმარებელი შეიძლება მოგვაწოდოს შემდეგი მონაცემები:
- სახელი, გვარი და მამის სახელი, თუ მითითებული უნდა იყოს;
- ტელეფონის ნომერი;
- ელექტრონული ფოსტის მისამართი;
- მისამართი და სხვა მონაცემები, რომლებიც საჭიროა შეკვეთის მიწოდებისთვის;
- ანგარიშის მონაცემები;
- მონაცემები, რომლებიც მომხმარებელმა მიაწოდა მხარდაჭერის სამსახურს.
2.2) სერვისების გამოყენების დროში ასევე შეიძლება დამუშავდეს:
- შეკვეთების ისტორია და სტატუსი;
- ინფორმაცია ოპერაციებისა და აქტივობების შესახებ პერსონალურ კაბინეტში;
- IP მისამართი;
- ინფორმაცია ბრაუზერზე, მოწყობილობაზე და ოპერაციულ სისტემაზე;
- cookies ფაილები და მსგავსი ტექნიკური მონაცემები საიტის გამოყენებისას;
- ტექნიკური ინფორმაცია მომხმარებლის ინერცენციაზე სერვისებთან, რაც საჭიროა მათი ფუნქციონირებისთვის, უსაფრთხოებისთვის და გაუმჯობესებისთვის.
2.3) კომპანია არ ითხოვს წვდომას კონტაქტებზე, ფოტოებზე, მიკროფონზე, კამერაზე, ზუსტ ადგილმდებარეობაზე ან სხვა მოწყობილობის ინფორმაციაზე მას შემდეგ, რაც არ არის საჭირო სერვისის კონკრეტული ფუნქციისთვის და არ არის ნებართვა მომხმარებლისგან.
3. პერსონალური მონაცემების დამუშავების მიზნები
მომხმარებლის პერსონალური მონაცემები შეიძლება დამუშავდეს შემდეგი მიზნებისთვის:
3.1) რეგისტრაცია და ანგარიშის შექმნა.
3.2) მომხმარებლის ავთენთიფიკაცია და წვდომის მიცემა პერსონალურ კაბინეტზე.
3.3) შეკვეთების დამუშავება, გადახდა და შესრულება.
3.4) შეძენილი პროდუქციის მიწოდების ორგანიზება.
3.5) შეკვეთების ისტორიისა და სტატუსის ჩვენება.
3.6) პერსონალური კაბინეტის ფუნქციებისა და პარტნიორული პროგრამა «Lugela Live»-ს უზრუნველყოფა პარტნიორ მომხმარებლებისთვის.
3.7) კლიენტური და ტექნიკური მხარდაჭერის მიწოდება.
3.8) მომხმარებლის მოთხოვნებისა და განაცხადების დამუშავება.
3.9) სერვისული განახლებებისა და შეტყობინებების გაგზავნა ანგარიშთან, შეკვეთებთან, მიწოდებასა და სერვისებთან დაკავშირებულ საკითხებზე.
3.10) სერვისების უსაფრთხოების უზრუნველყოფა, ზებუნებრივი და არაინტონირებული წვდომის პრევენცია, თაღლითობის აღკვეთა.
3.11) სერვისების სტაბილური მუშაობის, განვითარების და გაუმჯობესების უზრუნველყოფა.
3.12) ინფორმაციულ და სარეკლამო მასალების მიწოდება, თუ მიღებულია მომხმარებლის შესაბამისი თანხმობა, კანონმდებლობის მოთხოვნების შესაბამისად.
4. AI-კონსულტანტი
4.1) სერვისებში შესაძლებელია LUGELA-ს AI-კონსულტანტის წვდომის მიწოდება, რომელიც მუშაობს Telegram-ის სერვისის მეშვეობით.
4.2) მომხმარებლის ინტერაქცია AI-კონსულტანტთან ხდება Telegram-ში. კომპანია არ იღებს წვდომას მომხმარებლისა და კონსულტანტის მიმოწერაზე და არ ინახავს ამ მიმოწერის შინაარსს სერვისების ფარგლებში.
4.3) Telegram-ზე გადასვლისა და სერვისის გამოყენებისას ინფორმაციის დამუშავება მოხდება შესაბამისი სერვისის წესებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად.
5. პერსონალური მონაცემების გადაცემა მესამე პირებს
5.1) კომპანია არ ფლობს მომხმარებელთა პერსონალურ მონაცემებს გაყიდვას.
5.2) შეკვეთების შესრულებისა და სერვისების ფუნქციონირებისთვის საჭირო პერსონალური მონაცემები შეიძლება გადაეცეს მესამე პირებს მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც საჭიროა ფუნქციის ან სერვისის მოსაწყობად, მათ შორის:
- კურიერულ და საფოსტო სამსახურებს, სხვა მიწოდების სერვისებს — შეკვეთების მიწოდებისთვის;
- ბანკებს და გადახდის სერვისებს — გადახდების შესრულებისა და დამუშავებისთვის;
- ტექნიკური და ინფრასტრუქტურული მომსახურების მიმწოდებლებს — სერვისების ფუნქციონირებისთვის;
- ტექნიკური მომსახურების მომწოდებლებს — სერვისების ტექნიკური მომსახურებისა და მხარდაჭერისთვის;
- კომპანიის სხვა კონტრაქტორთა წარმომადგენლებს — შეკვეთის შესრულებისა, ფუნქციის მიწოდებისა და ვალდებულებების შესასრულებლად.
5.3) მესამე პირები, რომლებსაც აქვთ წვდომა პერსონალურ მონაცემებზე ტექნიკური მომსახურებისა ან სერვისების მიწოდების ფარგლებში, უნდა გამოიყენონ ეს მონაცემები მხოლოდ მოცულობითა და მიზნებით, რომლებიც საჭიროა შესაბამისი ფუნქციების შესასრულებლად.
5.4) მომხმარებელთა პერსონალური მონაცემები შეიძლება გადაეცეს უფლებამოსილ სახელმწიფო უწყებებს კანონით განსაზღვრულ საფუძვლებსა და წესებში.
5.5) კომპანია ღებულობს შესაბამის ზომებს პერსონალური მონაცემების სათანადო დასაცავად მესამე პირებისათვის გადაცემის დროს.
6. Cookies და ტექნიკური მონაცემები
6.1) საიტი იყენებს cookies ფაილებს და მსგავს ტექნოლოგიებს ავტორიზაციისთვის, სესიების შესანახად, უსაფრთხოების უზრუნველყოფისთვის და სერვისების მართვისთვის.
6.2) სერვისების გამოყენების დროს ავტომატურად შეიძლება დამუშავდეს IP მისამართი, ბრაუზერის, მოწყობილობის, ოპერაციული სისტემის შესახებ ტექნიკური მონაცემები, რომლებსაც სერვისების ფუნქციონირებისთვის და უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად იყენებენ.
6.3) მომხმარებელს შეუძლია დააყენოს შეზღუდვები cookies-ის გამოყენებისათვის თავის ბრაუზერში. ასეთ შეზღუდვა ან cookies-ის გათიშვა შეიძლება გამოიწვიოს საიტის ზოგიერთი ფუნქციის არასწორ მუშაობას.
7. პერსონალური მონაცემების შენახვა და დაცვა
7.1) პერსონალური მონაცემები ინახება იმ პერიოდში, რომელიც საჭიროა დამუშავების მიზნების და ანგარიშის ფუნქციონირებისთვის ან კანონმდებლობით განსაზღვრული ვადის განმავლობაში.
7.2) საჭიროების შეწყვეტის შემდეგ პერსონალური მონაცემები ანონიმიზირდებიან ან წაიშლება, გარდა იმ ინფორმაციებისა, რომლის შენარჩუნებაა აუცილებელი კანონმდებლობის, უსაფრთხოების, თაღლითობის პრევენციის, დავების გადაჭრის ან წინამორბედი ვალდებულებების შესასრულებლად.
7.3) კომპანია იღებს ორგანიზაციულ და ტექნიკურ ზომებს პერსონალური მონაცემების არასწორი ან შემთხვევითი წვდომის, განადგურების, ცვლილების, ბლოკირების, კოპირების, გავრცელების და სხვა უკანონო ქმედებებისგან დაცვისთვის.
7.4) პერსონალურ მონაცემებზე წვდომაა ნებადართული მხოლოდ მოცულობით, რომელიც საჭიროა ფუნქციებისა და ვალდებულებების შესასრულებლად.
8. ანგარიშის და პერსონალური მონაცემების წაშლა
8.1) მომხმარებელს აქვს უფლება მოითხოვოს საკუთარ ანგარიშზე და მასთან დაკავშირებულ პერსონალურ მონაცემთა წაშლა.
8.2) ანგარიშის წაშლის მოთხოვნა შეიძლება დაიწყო მობილურ აპლიკაციაში LUGELA ამისთვის განკუთვნილი ფუნქციის მეშვეობით ან საჯარო გვერდზე ანგარიშის წაშლისთვის lugela.pro საიტზე.
8.3) მოთხოვნის მიღებისა და დამუშავების შემდეგ კომპანია წაშლის მომხმარებლის ანგარიშს და დაკავშირებულ მონაცემებს გარდა იმ შემთხვევებისა, როცა კანონით ან უსაფრთხოების, თაღლითობის პრევენციის, დავების გადასაწყვეტი ვალდებულებების გამო საჭიროა შენარჩუნება.
8.4) ვალდებულების მიხედვით შენახული მონაცემები ინახება მხოლოდ საჭირო პერიოდით და გამოიყენება შესაბამისი მიზნებისთვის.
8.5) საჭიროების შემთხვევაში კომპანია ითხოვს უფლებამოსილ ინფორმაციას, რომელიც იძენს წაშლილი ანგარიშის მომხმარებლის იდენტიფიკაციას.
9. მომხმარებლის უფლებები
9.1) მომხმარებელს აქვს უფლება:
- მიიღოს ინფორმაცია მისი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე;
- გააკეთოს მოთხოვნები მონაცემების დაზუსტებას, განახლებას ან გამოსასწორებლად;
- ამდევნოს წინასული თანხმობის უკუგდება იმ შემთხვევაში, თუ დამუშავება ხდება თანხმობის საფუძველზე;
- მოითხოვოს თავის ანგარიშის და მონაცემების წაშლა;
- დაკავშირდეს კომპანიას პერსონალური მონაცემების დამუშავებისა და დაცვის საკითხებზე.
10. შეტყობინებები
10.1) სერვისები შესაძლებელია გაუგზავნოს მომხმარებელს შეტყობინებები, რომლებიც უკავშირდება ანგარიშის მუშაობას, შეკვეთებს, მიწოდებას, უსაფრთხოებას და სხვა ხელმისაწვდომ ფუნქციებს.
10.2) მობილური აპლიკაციის push შეტყობინებები გაიგზავნება იმაზე, თუ მომხმარებელს აქვს შესაბამისი ნებართვა მოწყობილობაზე.
10.3) მომხმარებელს შეუძლია შეცვალოს push შეტყობინებათა მიღების ნებართვა თავის მოწყობილობის პარამეტრებში.
11. მესამე პირის საიტები, სერვისები და ტექნიკური მიმწოდებლები
11.1) დამატებით ფუნქციების უზრუნველყოფისთვის შესაძლოა გამოიყენონ მესამე მხარის სერვისები, მათ შორის გადახდის, მიწოდების, ჰოსტინგის, ტექნიკური მხარდაჭერის და სხვა სერვისები, რომლებიც საჭიროა LUGELA-ს საიტისა და მობილური აპლიკაციის ფუნქციონირებისთვის.
11.2) მომხმარებლის გადახედვა მესამე მხარის საიტზე, აპლიკაციაში ან სერვისში ხდება იმ წესებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად, რომლებიც მოქმედებს ამ რესურსებზე.
11.3) კომპანია არ არის პასუხისმგებელი მესამე მხარეების მიერ დამოუკიდებლად დამუშავებული პერსონალური მონაცემების წესებისა და დაცვაზე, თუ დამუშავება ხდება მათი მოქმედებების ფარგლებში და არა კომპანიის კონტროლს ქვეშ.
12. პასუხისმგებლობა
12.1) კომპანია არის პასუხისმგებელი პერსონალური მონაცემების დამუშავებისა და დაცვისთვის კანონის ფარგლებში.
12.2) მომხმარებელი პასუხობს პერსონალური მონაცემების სისწორისა და სიზუსტის მიღებაზე სერვისების გამოყენებისას.
12.3) მომხმარებელი ვალდებულია შეინარჩუნოს ანგარიშზე შესვლის მონაცემების კონფიდენციალურობა და არ გადასცეს მესამე პირებს.
13. დავების მოგვარება
13.1) მხარეები ცდილობენ გადაჭრან დავები და უთანხმოებები კონფიდენციალურობის პოლიტიკასა და პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებით მოლაპარაკებებით.
13.2) თუ მოლაპარაკებებით შეთანხმება შეუძლებელია, დავა განიხილება მართვის წესის შესაბამისად, რომელიც კანონმდებლობით გათვალისწინებულია.
14. კონფიდენციალურობის პოლიტიკის ცვლილებები
14.1) კომპანია უფასოა ცვლილებების შეტანისთვის ამ პოლიტიკაში, სერვისების განვითარების, ტექნოლოგიების, მონაცემთა დამუშავების წესების ან კანონმდებლობის ცვლილებების შესაბამისად.
14.2) პოლიტიკის მოქმედი ვერსია ხელმისაწვდომია lugela.pro საიტზე და ვრცელდება საიტსა და მობილურ აპლიკაციაზე LUGELA.
14.3) მომხმარებლები ურჩიებიან პერიოდულად გაეცნონ პოლიტიკის აქტუალურ ვერსიას.
15. ინფორმაცияи სერვისის მფლობელის, შემქმნელისა და საკონტაქტო პირების შესახებ
15.1) სერვისების მფლობელი და პერსონალური მონაცემების დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი კომპანია:
Lugela Sales LLC
რეგისტრაციის ნომერი: 416359443
სასჯელო მისამართი: საქართველო, თბილისი, ვახტანგ ბოჭორიშვილის ქუჩა № 145ბ
15.2) მობილური აპლიკაციის LUGELA შემქმნელი:
SINKAI LLC
15.3) საკონტაქტო პირი კონფიდენციალურობის და პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებით:
ელ. ფოსტა: sales@lugela.pro