Privacybeleid

Dit Privacybeleid bepaalt de wijze van verwerking en bescherming van persoonsgegevens van gebruikers van de website lugela.pro en de mobiele applicatie LUGELA (hierna gezamenlijk — Services genoemd).

De eigenaar van de Services en het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de verwerking van persoonsgegevens van gebruikers in het kader van dit beleid is Lugela Sales LLC, registratienummer 416359443 (hierna — Bedrijf genoemd).

De ontwikkelaar van de mobiele applicatie LUGELA is SINKAI LLC.

1. Algemene bepalingen

1.1) Dit Privacybeleid is van toepassing op persoonsgegevens en andere informatie die wordt verwerkt bij het gebruik van de Services door de Gebruiker.

1.2) Een Gebruiker is een natuurlijk persoon die de Services gebruikt, inclusief het bekijken van informatiemateriaal, het aanmaken van een account, het plaatsen van bestellingen, het gebruiken van een persoonlijk account en andere beschikbare functies.

1.3) Het gebruik van de Services en het verstrekken van persoonsgegevens door de Gebruiker betekent dat men kennis heeft genomen van dit Privacybeleid.

1.4) Dit beleid is van toepassing op de website lugela.pro en de mobiele applicatie LUGELA.

1.5) Het Bedrijf controleert de websites en diensten van derden niet waarnaar de Gebruiker kan doorgaan via externe links die in de Services zijn geplaatst.

1.6) Het Bedrijf controleert de juistheid van de persoonsgegevens die door de Gebruiker zijn verstrekt niet, behalve in gevallen waarin een dergelijke controle noodzakelijk is voor de nakoming van verplichtingen van het Bedrijf of voor het waarborgen van de veiligheid van de Services.

2. Persoonsgegevens en andere verwerkte informatie

2.1) Bij registratie, het plaatsen van een bestelling en het gebruik van de Services kan de Gebruiker de volgende gegevens verstrekken:

• voornaam, achternaam en eventuele tussenvoegsel;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• adres en andere gegevens die nodig zijn voor de levering van de bestelling;
• accountgegevens;
• informatie die de Gebruiker verstrekt bij contact met de klantenservice.

2.2) Tijdens het gebruik van de Services kunnen ook de volgende gegevens worden verwerkt:

• bestelgeschiedenis en informatie over de status ervan;
• informatie over transacties en acties die beschikbaar zijn in het persoonlijk account;
• IP-adres;
• gegevens over de browser, het apparaat en het besturingssysteem;
• cookies en soortgelijke technische gegevens bij het gebruik van de website;
• technische informatie over de interactie van de Gebruiker met de Services, noodzakelijk voor de werking, veiligheid en verbetering van de functionaliteit.

2.3) Het Bedrijf vraagt geen toegang tot contacten, foto’s, microfoon, camera, exacte locatie of andere apparaatinformatie, tenzij deze toegang noodzakelijk is voor een specifieke functie van de Service en door de Gebruiker is verleend.

3. Doeleinden van de verwerking van persoonsgegevens

Persoonsgegevens van de Gebruiker kunnen voor de volgende doeleinden worden verwerkt:

3.1) Registratie en het aanmaken van een account.

3.2) Autorisatie van de Gebruiker en toegang tot het persoonlijk account.

3.3) Verwerking, betaling en uitvoering van bestellingen.

3.4) Organisatie van de levering van bestelde producten.

3.5) Weergave van de bestelgeschiedenis en de status van bestellingen.

3.6) Het waarborgen van de functies van het persoonlijk account en het partnerprogramma «Lugela Live» voor Gebruikers met de status Partner.

3.7) Het leveren van klantenservice en technische ondersteuning.

3.8) Afhandeling van verzoeken, vragen en aanvragen van de Gebruiker.

3.9) Versturen van serviceberichten die verband houden met het account, bestellingen, levering en de werking van de Services.

3.10) Waarborgen van de veiligheid van de Services, het voorkomen van misbruik, frauduleuze handelingen en ongeautoriseerde toegang.

3.11) Het behouden van stabiele werking, ontwikkeling en verbetering van de Services.

3.12) Versturen van informatie- en promotiemateriaal indien daar passende toestemming voor is gegeven door de Gebruiker, indien wettelijk vereist.

4. AI-consultant

4.1) De Services kunnen toegang bieden tot de AI-consultant LUGELA, die via de Telegram-service werkt.

4.2) De interactie tussen Gebruiker en AI-consultant vindt plaats in Telegram. Het Bedrijf heeft geen toegang tot de correspondentie tussen de Gebruiker en de AI-consultant en slaat de inhoud van deze correspondentie niet op in de Services van het Bedrijf.

4.3) Bij het openen van Telegram en het gebruik van deze service wordt informatie verwerkt volgens de voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende service.

5. Overdracht van persoonsgegevens aan derden

5.1) Het Bedrijf verkoopt geen persoonsgegevens van gebruikers.

5.2) Voor het uitvoeren van bestellingen en het waarborgen van de werking van de Services kunnen noodzakelijke persoonsgegevens worden doorgegeven aan derden, uitsluitend in de mate die nodig is voor de uitvoering van de betreffende functie of dienst, waaronder:

• koeriersdiensten, postorganisaties en andere bezorgdiensten — voor levering van bestellingen;
• banken en betaaldiensten — voor het uitvoeren en verwerken van betalingen;
• leveranciers van technische en infrastructuurdiensten — voor het functioneren van de Services;
• ontwikkelaars en leveranciers van technische diensten — in de mate nodig voor technisch onderhoud, ondersteuning en werking van de Services;
• andere uitvoerders van het Bedrijf — in gevallen waarin dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een bestelling, het leveren van een relevante functie of het nakomen van verplichtingen jegens de Gebruiker.

5.3) Derden die toegang hebben tot persoonsgegevens in verband met technisch onderhoud of servicering van het Bedrijf, moeten deze gegevens alleen gebruiken voor het benodigde aantal en doeleinden die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de functies.

5.4) Persoonsgegevens van de Gebruiker kunnen aan bevoegde overheidsinstanties worden verstrekt indien er wettelijke gronden voor zijn en volgens de geldende wetgeving.

5.5) Het Bedrijf treft redelijke maatregelen om adequate bescherming van persoonsgegevens te waarborgen bij overdracht aan derden.

6. Cookies en technische gegevens

6.1) De website kan cookies en soortgelijke technologieën gebruiken die nodig zijn voor autorisatie, het bewaren van de gebruikerssessie, veiligheid en correcte werking van de Services.

6.2) Bij het gebruik van de Services kunnen automatisch het IP-adres, browsergegevens, apparaattype, besturingssysteem en andere technische gegevens worden verwerkt die nodig zijn voor de werking en veiligheid van de Services.

6.3) De Gebruiker kan het gebruik van cookies beperken via de instellingen van zijn browser. Beperking of uitschakeling van cookies kan leiden tot incorrecte werking van bepaalde functies van de website.

7. Opslag en bescherming van persoonsgegevens

7.1) Persoonsgegevens worden bewaard zolang als nodig is voor het bereiken van de doelen waarvoor ze zijn verwerkt en voor het functioneren van het account, of voor de termijn die is vastgesteld door de geldende wetgeving.

7.2) Na het vervallen van de noodzaak tot verwerking worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, behalve informatie die het Bedrijf moet of mag bewaren volgens wetgeving, veiligheidseisen, fraudepreventie, geschiloplossing of het nakomen van eerdere verplichtingen.

7.3) Het Bedrijf neemt de nodige organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onbedoelde toegang, vernietiging, wijziging, blokkering, kopiëren, openbaarmaking, verspreiding en andere ongeoorloofde handelingen.

7.4) Toegang tot persoonsgegevens wordt uitsluitend verleend voor zover nodig voor de uitvoering van relevante functies en verplichtingen.

8. Verwijderen van account en persoonsgegevens

8.1) De Gebruiker heeft het recht om verwijdering van zijn account en daarmee verbonden persoonsgegevens aan te vragen.

8.2) Een verwijderingsverzoek kan worden ingediend via de daarvoor bestemde functie in de mobiele applicatie LUGELA of via de publieke pagina voor accountverwijdering op de website lugela.pro.

8.3) Na ontvangst en verwerking van het verzoek verwijdert het Bedrijf het account van de Gebruiker en de daaraan verbonden persoonsgegevens, behalve gegevens die moeten worden bewaard conform toepasselijke wetgeving of ter waarborging van veiligheid, fraudepreventie, geschiloplossing of nakoming van eerdere verplichtingen.

8.4) Gegevens die verplicht moeten worden bewaard na verwijdering van het account worden slechts voor de noodzakelijke periode bewaard en uitsluitend voor de relevante doeleinden gebruikt.

8.5) Indien nodig kan het Bedrijf informatie vragen die nodig is om het eigenaarschap van het te verwijderen account door de Gebruiker te bevestigen.

9. Rechten van de Gebruiker

9.1) De Gebruiker heeft het recht om:

• informatie te ontvangen over de verwerking van zijn persoonsgegevens;
• verzoeken tot verduidelijking, actualisering of correctie van zijn persoonsgegevens in te dienen;
• eerder gegeven toestemming in te trekken als de verwerking daarop berust;
• verwijdering van zijn account en daaraan verbonden persoonsgegevens aan te vragen;
• contact op te nemen met het Bedrijf over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens.

10. Meldingen

10.1) Services kunnen meldingen sturen naar de Gebruiker met betrekking tot het account, bestellingen, levering, veiligheid en andere beschikbare functies.

10.2) Pushmeldingen van de mobiele applicatie worden verstuurd indien de Gebruiker hiervoor toestemming heeft gegeven op zijn apparaat.

10.3) De Gebruiker kan de toestemming voor het ontvangen van pushmeldingen wijzigen in de instellingen van zijn apparaat.

11. Websites, services en leveranciers van derden

11.1) Voor het leveren van bepaalde functies kunnen diensten van derden worden gebruikt, inclusief betalingsdiensten, bezorgdiensten, hosting, onderhoud en andere diensten die nodig zijn voor het functioneren van de website en de mobiele applicatie LUGELA.

11.2) Wanneer een Gebruiker doorgaat naar een externe website, applicatie of service, vindt verwerking van gegevens op die resource plaats in overeenstemming met de regels en het privacybeleid van de eigenaar daarvan.

11.3) Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop onafhankelijke derden persoonsgegevens verwerken als deze verwerking buiten de controle van het Bedrijf plaatsvindt en direct door deze diensten gebeurt.

12. Aansprakelijkheid

12.1) Het Bedrijf is aansprakelijk voor de verwerking en bescherming van persoonsgegevens binnen de grenzen die gelden volgens toepasselijke wetgeving.

12.2) De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van de persoonsgegevens die hij verstrekt bij het gebruik van de Services.

12.3) De Gebruiker dient de vertrouwelijkheid van de inloggegevens van zijn account te waarborgen en deze niet aan derden te verstrekken.

13. Geschiloplossing

13.1) Partijen trachten geschillen en meningsverschillen die verband houden met dit Privacybeleid en de verwerking van persoonsgegevens op te lossen door middel van onderhandelingen.

13.2) Indien geen oplossing wordt bereikt via onderhandelingen, worden geschillen behandeld volgens de in de geldende wetgeving vastgestelde procedures.

14. Wijziging van het Privacybeleid

14.1) Het Bedrijf kan wijzigingen aanbrengen in dit Privacybeleid in verband met de ontwikkeling van de Services, veranderingen in gebruikte technologieën, wijze van gegevensverwerking of wetgevingseisen.

14.2) De actuele versie van het Privacybeleid wordt gepubliceerd op de website lugela.pro en is van toepassing op zowel de website als de mobiele applicatie LUGELA.

14.3) Gebruikers wordt aanbevolen regelmatig het actuele Privacybeleid te raadplegen.

15. Informatie over de eigenaar van de service, ontwikkelaar en contactgegevens

15.1) Eigenaar van de Services en het bedrijf verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens:
Lugela Sales LLC
Registratienummer: 416359443
Juridisch adres: Georgië, Tbilisi, Vachtang Bochorisjvili straat, nr. 145B

15.2) Ontwikkelaar van de mobiele applicatie LUGELA:
SINKAI LLC

15.3) Contact voor privacy en verwerking van persoonsgegevens:
E-mail: sales@lugela.pro