Política de privacidad

La presente Política de privacidad establece el procedimiento para el procesamiento y protección de los datos personales de los usuarios del sitio web lugela.pro y de la aplicación móvil LUGELA (en adelante conjuntamente — Servicios).

El propietario de los Servicios y la empresa responsable del procesamiento de los datos personales de los usuarios en el marco de esta Política es Lugela Sales LLC, número de registro 416359443 (en adelante — Compañía).

El desarrollador de la aplicación móvil LUGELA es SINKAI LLC.

1. Disposiciones generales

1.1) La presente Política de privacidad se aplica a los datos personales y otra información que se procesa durante el uso de los Servicios por parte del Usuario.

1.2) Usuario es la persona física que utiliza los Servicios, incluyendo la visualización de materiales informativos, la creación de una cuenta, la realización de pedidos, el uso del área personal y otras funciones disponibles.

1.3) El uso de los Servicios y la provisión de datos personales por parte del Usuario implica el conocimiento y aceptación de esta Política de privacidad.

1.4) La presente Política se aplica al sitio web lugela.pro y a la aplicación móvil LUGELA.

1.5) La Compañía no controla los sitios y servicios de terceros a los que el Usuario puede acceder mediante enlaces externos ubicados en los Servicios.

1.6) La Compañía no verifica la veracidad de los datos personales proporcionados por el Usuario, excepto en los casos en que dicha verificación sea necesaria para cumplir con las obligaciones de la Compañía o para garantizar la seguridad de los Servicios.

2. Datos personales y otra información procesada

2.1) Al registrarse, realizar un pedido y usar los Servicios, el Usuario puede proporcionar los siguientes datos:

• nombre, apellido y segundo nombre si se indica;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• dirección y otros datos necesarios para la entrega del pedido;
• datos de la cuenta;
• información proporcionada por el Usuario al contactar con el servicio de soporte.

2.2) Durante el uso de los Servicios también pueden procesarse:

• historial de pedidos e información sobre su estado;
• información sobre operaciones y acciones disponibles en el área personal;
• dirección IP;
• información sobre el navegador, dispositivo y sistema operativo;
• archivos cookies y datos técnicos similares cuando se usa el sitio;
• información técnica sobre la interacción del Usuario con los Servicios necesaria para su funcionamiento, seguridad y mejora de la funcionalidad.

2.3) La Compañía no solicita acceso a contactos, fotografías, micrófono, cámara, ubicación precisa ni otra información del dispositivo a menos que dicho acceso sea necesario para una función específica del Servicio y el Usuario lo haya proporcionado.

3. Objetivos del procesamiento de datos personales

Los datos personales del Usuario pueden procesarse para los siguientes fines:

3.1) Registro y creación de cuenta.

3.2) Autorización del Usuario y acceso al área personal.

3.3) Preparación, procesamiento, pago y cumplimiento de pedidos.

3.4) Organización de la entrega de los productos adquiridos.

3.5) Visualización del historial y estado de los pedidos.

3.6) Asegurar el funcionamiento de las funciones del área personal y del Programa de Socios «Lugela Live» para usuarios con estatus de Socio.

3.7) Provisión de soporte técnico y al cliente.

3.8) Procesamiento de solicitudes, requerimientos y peticiones del Usuario.

3.9) Envío de notificaciones de servicio relacionadas con la cuenta, pedidos, entrega y funcionamiento de los Servicios.

3.10) Garantizar la seguridad de los Servicios, prevenir abusos, fraudes y accesos no autorizados.

3.11) Mantener el funcionamiento estable, desarrollo y mejora de los Servicios.

3.12) Envío de materiales informativos y publicitarios con el consentimiento correspondiente del Usuario, cuando dicho consentimiento sea requerido por la legislación aplicable.

4. Asistente AI

4.1) Los Servicios pueden proporcionar acceso al asistente AI LUGELA que funciona a través del servicio Telegram.

4.2) La interacción del Usuario con el asistente AI se realiza en Telegram. La Compañía no tiene acceso a la correspondencia del Usuario con el asistente AI ni almacena el contenido de dicha correspondencia en los Servicios de la Compañía.

4.3) Al acceder a Telegram y utilizar este servicio, el procesamiento de la información se lleva a cabo de acuerdo con los términos y política de privacidad del servicio correspondiente.

5. Transferencia de datos personales a terceros

5.1) La Compañía no vende los datos personales de los Usuarios.

5.2) Para la ejecución de pedidos y aseguramiento del funcionamiento de los Servicios, los datos personales necesarios pueden transferirse a terceros exclusivamente en la medida necesaria para cumplir la función o servicio correspondiente, incluyendo:

• servicios de mensajería, organizaciones postales y otros servicios de entrega — para la entrega de pedidos;
• bancos y servicios de pago — para la realización y procesamiento de pagos;
• proveedores de servicios técnicos e infraestructurales — para garantizar el funcionamiento de los Servicios;
• desarrolladores y proveedores de servicios técnicos — en la medida necesaria para el mantenimiento técnico, soporte y aseguramiento del funcionamiento de los Servicios;
• otros contratistas de la Compañía — en los casos en que sea necesario para la ejecución del pedido, la provisión de funciones correspondientes o el cumplimiento de obligaciones frente al Usuario.

5.3) Los terceros que tengan acceso a los datos personales para mantenimiento técnico o prestación de servicios deben usar dichos datos únicamente en la medida y con los fines necesarios para cumplir las funciones correspondientes.

5.4) Los datos personales del Usuario pueden ser transferidos a organismos estatales autorizados cuando existan bases legales y conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable.

5.5) La Compañía toma medidas razonables para garantizar la protección adecuada de los datos personales durante su transferencia a terceros.

6. Cookies y datos técnicos

6.1) El sitio web puede utilizar archivos cookies y tecnologías similares necesarios para autorización, mantenimiento de la sesión del usuario, garantía de seguridad y correcto funcionamiento de los Servicios.

6.2) Durante el uso de los Servicios pueden procesarse automáticamente la dirección IP, información del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo y otros datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de los Servicios.

6.3) El Usuario puede limitar el uso de cookies mediante las herramientas de su navegador. La limitación o desactivación de cookies puede provocar el funcionamiento incorrecto de algunas funciones del sitio.

7. Almacenamiento y protección de datos personales

7.1) Los datos personales se almacenan durante el período necesario para alcanzar los objetivos de procesamiento y funcionamiento de la cuenta, o durante el plazo previsto por la legislación aplicable.

7.2) Tras cesar la necesidad de procesamiento, los datos personales son eliminados o anonimizados, salvo la información que la Compañía esté obligada o tenga derecho a conservar conforme a la ley, requisitos de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento de obligaciones previas.

7.3) La Compañía adopta las medidas organizativas y técnicas necesarias para proteger los datos personales contra accesos no autorizados o accidentales, destrucción, alteración, bloqueo, copia, divulgación, difusión y otras acciones ilícitas.

7.4) El acceso a los datos personales se otorga únicamente en la medida necesaria para cumplir las funciones y obligaciones correspondientes.

8. Eliminación de cuenta y datos personales

8.1) El Usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y los datos personales asociados.

8.2) La solicitud de eliminación puede iniciarse a través de la función prevista para ello en la aplicación móvil LUGELA o mediante la página pública de eliminación de cuentas en el sitio web lugela.pro.

8.3) Tras recibir y procesar la solicitud, la Compañía elimina la cuenta del Usuario y los datos personales asociados, salvo aquellos que deban conservarse conforme a la legislación aplicable o para garantizar seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento de obligaciones previas.

8.4) Los datos sujetos a conservación obligatoria después de la eliminación de la cuenta se guardan solo durante el período necesario y se utilizan exclusivamente para los fines correspondientes.

8.5) Si es necesario, la Compañía puede solicitar información para confirmar la pertenencia de la cuenta eliminada al Usuario.

9. Derechos del Usuario

9.1) El Usuario tiene derecho a:

• recibir información sobre el procesamiento de sus datos personales;
• solicitar la aclaración, actualización o corrección de sus datos personales;
• revocar el consentimiento previamente otorgado cuando el procesamiento se base en tal consentimiento;
• solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales asociados;
• contactar a la Compañía en temas relacionados con el procesamiento y protección de datos personales.

10. Notificaciones

10.1) Los Servicios pueden enviar notificaciones al Usuario relacionadas con el funcionamiento de la cuenta, pedidos, entrega, seguridad y otras funciones disponibles.

10.2) Las notificaciones push de la aplicación móvil se envían con el permiso correspondiente del Usuario en el dispositivo.

10.3) El Usuario puede cambiar el permiso para recibir notificaciones push en la configuración de su dispositivo.

11. Sitios, servicios y proveedores técnicos terceros

11.1) Para la provisión de ciertas funciones pueden usarse servicios de terceros, incluidos servicios de pago, entrega, hosting, mantenimiento técnico y otros necesarios para el funcionamiento del sitio y de la aplicación móvil LUGELA.

11.2) Al acceder el Usuario a un sitio, aplicación o servicio externo, el procesamiento de datos en ese recurso se realiza conforme a las reglas y política de privacidad de su propietario.

11.3) La Compañía no se responsabiliza por el procesamiento de datos personales por parte de servicios terceros independientes cuando dicho procesamiento se realiza directamente por esos servicios y fuera del control de la Compañía.

12. Responsabilidad

12.1) La Compañía es responsable del procesamiento y protección de los datos personales dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

12.2) El Usuario es responsable de la veracidad y actualidad de los datos personales proporcionados al usar los Servicios.

12.3) El Usuario debe mantener la confidencialidad de los datos para acceder a su cuenta y no compartirlos con terceros.

13. Resolución de disputas

13.1) Las partes intentan resolver disputas y desacuerdos relacionados con esta Política de privacidad y el procesamiento de datos personales mediante negociaciones.

13.2) Si no es posible resolver la disputa mediante negociaciones, se resolverá conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable.

14. Modificación de la Política de privacidad

14.1) La Compañía puede modificar esta Política de privacidad en relación con el desarrollo de los Servicios, cambios en las tecnologías utilizadas, procedimientos de procesamiento de datos o requisitos legales.

14.2) La versión actualizada de la Política de privacidad se publica en el sitio lugela.pro y se aplica al sitio lugela.pro y a la aplicación móvil LUGELA.

14.3) Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente la versión actualizada de la Política de privacidad.

15. Información sobre el propietario del servicio, desarrollador y contactos

15.1) Propietario de los Servicios y empresa responsable del procesamiento de datos personales:
Lugela Sales LLC
Número de registro: 416359443
Dirección legal: Georgia, Tiflis, calle Vajtang Bochorizhvili, No. 145B

15.2) Desarrollador de la aplicación móvil LUGELA:
SINKAI LLC

15.3) Contacto para asuntos de privacidad y procesamiento de datos personales:
Correo electrónico: sales@lugela.pro