Политика приватности

Ова Политика приватности утврђује начин обраде и заштите личних података корисника сајта lugela.pro и мобилне апликације LUGELA (даље заједнички — Сервиси).

Власник Сервиса и компанија одговорна за обраду личних података корисника у складу са овом Политиком је Lugela Sales LLC, регистарски број 416359443 (даље — Компанија).

Развојни тим мобилне апликације LUGELA је SINKAI LLC.

1. Општи услови

1.1) Ова Политика приватности примењује се на личне податке и друге информације које се обрађују приликом коришћења Сервиса од стране корисника.

1.2) Корисник је физичко лице које користи Сервис, укључујући прегледање информативних материјала, креирање налога, обављање поруџбина, коришћење личног кабинета и других доступних функција.

1.3) Коришћење Сервиса и пружање личних података од стране корисника значи да је корисник упознат са овом Политиком приватности.

1.4) Ова Политика односи се на сајт lugela.pro и мобилну апликацију LUGELA.

1.5) Компанија не контролише сајтове и сервисе трећих лица на које корисник може прећи преко спољних линкова постављених у Сервисима.

1.6) Компанија не проверава тачност личних података које пружа корисник, осим у случајевима када је таква провера неопходна за испуњење обавеза Компаније или обезбеђење безбедности Сервиса.

2. Лични подаци и друга обрађена информација

2.1) При регистрацији, обављању поруџбине и коришћењу Сервиса, корисник може да достави следеће податке:

• име, презиме и средње име, уколико је указано;
• број телефона;
• адреса електронске поште;
• адреса и други подаци потребни за доставу поруџбине;
• подаци налога;
• подаци достављени корисником приликом контакта са службом подршке.

2.2) Током коришћења Сервиса могу бити обрађени и следећи подаци:

• историја поруџбина и информације о њиховом статусу;
• информације о операцијама и активностима доступним у личном кабинету;
• IP адреса;
• подаци о прегледачу, уређају и оперативном систему;
• cookies фајлови и слични технички подаци приликом коришћења сајта;
• технички подаци о интеракцији корисника са Сервисима, потребни за њихов рад, безбедност и унапређење функционалности.

2.3) Компанија не захтева приступ контактима, фотографијама, микрофону, камери, прецизној локацији или другим подацима са уређаја, осим ако такав приступ није потребан за одређену функцију Сервиса и није одобрен од стране корисника.

3. Циљеви обраде личних података

Лични подаци корисника могу бити обрађени у следеће сврхе:

3.1) Регистрација и креирање налога.

3.2) Аутентификација корисника и омогућавање приступа личном кабинету.

3.3) Обрада поруџбина, плаћање и испорука.

3.4) Организација доставе купљених производа.

3.5) Приказ историје и статуса поруџбина.

3.6) Обезбеђење рада функција личног кабинета и партнерског програма «Lugela Live» за кориснике са статусом партнера.

3.7) Пружање корисничке и техничке подршке.

3.8) Обрада захтева, питања и пријава корисника.

3.9) Слање сервисних обавештења везаних за налог, поруџбине, испоруку и рад Сервиса.

3.10) Обезбеђење безбедности Сервиса, спречавање злоупотреба, преваре и неовлашћеног приступа.

3.11) Одржавање стабилног рада, развој и унапређење Сервиса.

3.12) Слање информативних и рекламних материјала уз претходни сагласност корисника, уколико је таква согласност потребна према важећем законодавству.

4. AI-консултант

4.1) У Сервисима може бити омогућен приступ AI-консултанту LUGELA, који ради путем Telegram сервиса.

4.2) Интерakcija корисника са AI-консултантом врши се у Telegram-у. Компанија нема приступ преписци корисника са AI-консултантом и не чува садржај те преписке у својим Сервисима.

4.3) При посети Telegram-у и коришћењу тог сервиса обрада података врши се у складу са условима и политиком приватности тог сервиса.

5. Пренос личних података трећим лицима

5.1) Компанија не продаје личне податке корисника.

5.2) За извршење поруџбина и обезбеђење рада Сервиса, потребни лични подаци могу бити пренети трећим лицима само у оном обиму који је неопходан за обављање одговарајуће функције или услуге, укључујући:

• курирским службама, поштанским организацијама и другим доставним службама — за испоруку поруџбина;
• банкама и платним сервисима — за обраду плаћања;
• провајдерима техничких и инфраструктурних сервиса — за обезбеђење функционисања Сервиса;
• развојним тимовима и добављачима техничких услуга — у обиму потребном за одржавање, подршку и рад Сервиса;
• осталим извођачима Компаније — у случајевима када је то неопходно за извршење поруџбине, пружање одговарајуће функције или испуњење обавеза према кориснику.

5.3) Трећа лица која добијају приступ личним подацима у вези са техничком подршком или пружањем услуга Компанији, морају користити те податке искључиво у обиму и сврхама потребним за обављање одговарајућих функција.

5.4) Лични подаци корисника могу бити достављени овлашћеним државним органима у складу са законским условима и поступком који прописује важеће законодавство.

5.5) Компанија предузима разумне мере за адекватну заштиту личних података приликом њиховог преноса трећим лицима.

6. Cookies и технички подаци

6.1) Сајт може користити cookies фајлове и сличне технологије неопходне за ауторизацију, очување корисничке сесије, обезбеђење безбедности и исправан рад Сервиса.

6.2) При коришћењу Сервиса могу аутоматски бити обрађени IP адреса, подаци о претраживачу, тип уређаја, оперативни систем и други технички подаци потребни за рад и безбедност Сервиса.

6.3) Корисник може ограничити коришћење cookies фајлова путем подешавања свог претраживача. Ограничење или онемогућавање cookies може довести до некоректног рада појединих функција сајта.

7. Чување и заштита личних података

7.1) Лични подаци се чувају онолико дуго колико је потребно за остварење сврха њихове обраде и функционисања налога, или у периоду предвиђеном применљивим законодавством.

7.2) Након престанка потребе за обрадом, лични подаци се бришу или анонимизују, осим информација које Компанија мора или може чувати у складу са законом, безбедносним захтевима, потребом спречавања преваре, решавања спорова или испуњења претходних обавеза.

7.3) Компанија предузима потребне организационе и техничке мере за заштиту личних података од неовлашћеног или случајног приступа, уништења, измене, блокирања, копирања, откривања, ширења и других неовлашћених радњи.

7.4) Приступ личним подацима се даје само у обиму потребном за извршење одговарајућих функција и обавеза.

8. Брисање налога и личних података

8.1) Корисник има право да затражи брисање свог налога и повезаних личних података.

8.2) Захтев за брисање налога може бити инициран кроз одговарајућу функцију у мобилној апликацији LUGELA или преко јавне странице за брисање налога на сајту lugela.pro.

8.3) Након пријема и обраде захтева, Компанија брише кориснички налог и повезане личне податке, осим података који се морају сачувати у складу са применљивим законом или за обезбеђење безбедности, спречавање преваре, решавање спорова или испуњење претходних обавеза.

8.4) Подaци који се обавезно чувају након брисања налога одржавају се само током нужно потребног периода и користе се искључиво у одговарајуће сврхе.

8.5) У потреби, Компанија може затражити информације потребне за потврду да налог који се брише припада кориснику.

9. Права корисника

9.1) Корисник има право да:

• добија информације о обради својих личних података;
• тражи исправку, ажурирање или корекцију својих личних података;
• повуче претходно дата сагласност када је обрада података заснована на тој сагласности;
• затражи брисање свог налога и повезаних личних података;
• контактира Компанију у вези са обрадом и заштитом својих података.

10. Обавештења

10.1) Сервиси могу слати кориснику обавештења у вези са радом налога, поруџбинама, доставом, безбедношћу и другим доступним функцијама.

10.2) Push обавештења мобилне апликације се шаљу ако корисник има одговарајућу дозволу на свом уређају.

10.3) Корисник може променити дозволу за примање push обавештења у подешавањима свог уређаја.

11. Сајтови и сервиси трећих лица и технички добављачи

11.1) За обезбеђење одређених функција могу се користити сервисе трећих лица, укључујући сервисе за плаћање, доставу, хостинг, техничко одржавање и друге сервисе неопходне за функционисање сајта и мобилне апликације LUGELA.

11.2) При преласку корисника на спољни сајт, апликацију или сервис, обрада података на том месту врши се у складу са правилима и политиком приватности власника тог ресурса.

11.3) Компанија није одговорна за обраду личних података независним сервисима трећих лица, када та обрада одвија директно тим сервисима и ван контrole Компаније.

12. Одговорност

12.1) Компанија је одговорна за обраду и заштиту личних података у оквиру прописаним важећим законодавством.

12.2) Корисник је одговоран за тачност и ажурност личних података које пружа приликом коришћења Сервиса.

12.3) Корисник је дужан да чува поверљивост података за пријаву на свој налог и да их не прослеђује трећим лицима.

13. Решавање спорова

13.1) Стране настоје да решавају спорове и неслагања у вези са овом Политиком приватности и обрадом личних података путем преговора.

13.2) У случају немогућности договорног решења, спор се решава по поступку који утврђује важеће законодавство.

14. Измена Политике приватности

14.1) Компанија има право да мења ову Политику приватности у вези са развојем Сервиса, променама технологија, поступка обраде података или захтева закона.

14.2) Актуелна верзија Политике приватности објављује се на сајту lugela.pro и односи се на сајт lugela.pro и мобилну апликацију LUGELA.

14.3) Корисницима се препоручује да периодично прегледају актуелну верзију Политике приватности.

15. Информације о власнику сервиса, развојном тиму и контакт

15.1) Власник Сервиса и компанија одговорна за обраду личних података:
Lugela Sales LLC
Регистарски број: 416359443
Правна адреса: Грузија, Тбилиси, ул. Вахтанга Бочоришвили, бр. 145Б

15.2) Развојни тим мобилне апликације LUGELA:
SINKAI LLC

15.3) Контакт за питања приватности и обраде података:
E-mail: sales@lugela.pro