Retourneren van goederen
De procedure voor het retourneren van goederen wordt geregeld door de geldende consumentenbeschermingswetgeving.
• De consument heeft het recht om op elk moment tot aan de ontvangst op het afhaalpunt van het product af te zien, en na ontvangst van het product — binnen zeven dagen;
• Retourneren van goederen van goede kwaliteit is mogelijk indien de handelsuitstraling en de consumenteneigenschappen zijn behouden, evenals het document dat het feit en de voorwaarden van aanschaf van het genoemde product bevestigt;
• De consument heeft niet het recht af te zien van goederen van goede kwaliteit met individueel bepaalde eigenschappen, indien het genoemde product uitsluitend door de koper kan worden gebruikt;
• Bij weigering door de consument van het product moet de verkoper het door de consument betaalde bedrag krachtens de overeenkomst terugbetalen, met uitzondering van de kosten van de verkoper voor de levering van het door de consument geretourneerde product, uiterlijk binnen tien dagen vanaf de dag waarop de consument de betreffende eis heeft ingediend;
• Terugbetaling bij betaling met een bankkaart wordt uitgevoerd naar de bankkaart waarmee de betaling is gedaan. De terugbetalingstermijn bedraagt van 1 tot 30 werkdagen.
Afzien van de dienst
Het recht van de consument op ontbinding van de overeenkomst voor het verlenen van een dienst wordt geregeld door de geldende consumentenbeschermingswetgeving.
• De consument heeft het recht de overeenkomst voor het verlenen van een dienst te allen tijde te ontbinden, waarbij hij aan de uitvoerder een deel van de prijs betaalt evenredig aan het deel van de verleende dienst tot het moment van ontvangst van de kennisgeving over de ontbinding van de genoemde overeenkomst, en de kosten vergoedt die door de uitvoerder tot dat moment zijn gemaakt met het doel de overeenkomst uit te voeren, indien deze niet in het genoemde deel van de prijs van de dienst zijn inbegrepen;
• Indien de consument gebreken in de verleende dienst constateert, heeft hij het recht naar keuze te eisen:
- kosteloze verhelping van de gebreken;
- een evenredige verlaging van de prijs;
- vergoeding van de door hem gemaakte kosten voor het verhelpen van de gebreken door hemzelf of door derden;
• De consument kan eisen indienen met betrekking tot gebreken in de verleende dienst, indien deze binnen de garantietermijn worden ontdekt, en bij afwezigheid daarvan binnen een redelijke termijn, binnen twee jaar vanaf de dag van aanvaarding van de verleende dienst;
• De uitvoerder is aansprakelijk voor gebreken aan de dienst waarvoor geen garantietermijn is vastgesteld, indien de consument bewijst dat zij zijn ontstaan vóór de aanvaarding ervan of om redenen die zich vóór dat moment hebben voorgedaan;
• Terugbetaling bij betaling met een bankkaart wordt uitgevoerd naar de bankkaart waarmee de betaling is gedaan. De terugbetalingstermijn — van 1 tot 30 werkdagen. In het geval dat de verkoper alle verplichtingen inzake verzending en levering van het product heeft nagekomen, maar de koper weigert het product op te halen bij het afhaalpunt, wordt de terugbetaling alleen uitgevoerd nadat het pakket via de gekozen bezorgdienst is geretourneerd naar het magazijn van de verkoper. Bij weigering van de koper om de bestelling in ontvangst te nemen, worden de verzendkosten in beide richtingen ingehouden op het bedrag dat bij het plaatsen van de bestelling is betaald.
- In het geval dat de uitvoerder alle verplichtingen inzake verzending en levering van het product heeft nagekomen, maar de koper weigert het pakket op te halen, wordt de terugbetaling alleen uitgevoerd nadat het pakket via de gekozen bezorgdienst is geretourneerd naar het magazijn van het verzendende bedrijf. Bij weigering van de koper om de bestelling in ontvangst te nemen, worden de verzendkosten in beide richtingen ingehouden op het bedrag dat bij het plaatsen van de bestelling is betaald.
- In het geval van retourzending van het product in goede staat, ongeopend en zonder zichtbare beschadigingen, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 10 (tien) kalenderdagen vanaf het moment van ontvangst van het via de bezorgdienst geretourneerde product.