Ürün İadesi
Ürün iade prosedürü, yürürlükteki tüketici haklarını koruma mevzuatı ile düzenlenir.
• Tüketici, ürünü sipariş teslim noktasında teslim almadan önce herhangi bir zamanda reddetme hakkına sahiptir ve ürün teslim edildikten sonra yedi gün içinde;
• Uygun kalitedeki ürünün iadesi, ürünün ticari görünümü, tüketici özellikleri ve belirtilen ürünün satın alma koşullarını ve tarihini doğrulayan belgenin korunması halinde mümkündür;
• Tüketici, yalnızca ürünü satın alan kişi tarafından kullanılabilen, bireysel olarak belirlenmiş özelliklere sahip uygun kalitedeki ürünü reddedemez;
• Tüketicinin ürünü reddetmesi durumunda, satıcı, tüketicinin sözleşme kapsamında ödediği tutarı iade etmekle yükümlüdür; ancak satıcının iade edilen ürünün tüketiciden teslim alınmasıyla ilgili masrafları bu tutardan düşülür ve tüketicinin talebini iletmesinden itibaren on gün içinde yapılmalıdır;
• Banka kartı ile yapılan ödemelerde, para iadesi, ödemenin yapıldığı aynı banka kartına yapılır. İade süresi 1 ila 30 iş günü arasındadır.
Hizmetten Vazgeçme
Tüketicinin hizmet sözleşmesini feshetme hakkı, yürürlükteki tüketici haklarını koruma mevzuatı ile düzenlenir.
• Tüketici, hizmet sözleşmesini herhangi bir zamanda feshedebilir; sözleşmenin feshi bildiriminden önce sağlanan hizmetin oranına göre fiyatın bir kısmını ödeyerek ve bu zamana kadar sözleşmenin yerine getirilmesi için yapılan masrafları, hizmet fiyatının belirtilen kısmına dahil olmayanları tazmin ederek;
• Tüketici, sağlanan hizmette eksiklikler bulursa, kendi takdirine bağlı olarak şunları talep etme hakkına sahiptir:
- Eksikliklerin ücretsiz giderilmesi;
- Fiyatta uygun bir indirim;
- Eksiklikleri kendi imkanlarıyla veya üçüncü kişiler aracılığıyla giderme masraflarının tazmini;
• Tüketici, sağlanan hizmetteki eksikliklerle ilgili taleplerde bulunabilir; eksiklikler garanti süresi içinde veya garanti süresi yoksa makul süre içinde, hizmetin teslim alınmasından itibaren iki yıl içinde tespit edilirse;
• Sağlayıcı, garanti süresi belirlenmemiş hizmetteki eksikliklerden sorumludur, eğer tüketici bu eksikliklerin hizmeti teslim almadan önce veya bu zamana kadar ortaya çıkan nedenlerden kaynaklandığını kanıtlarsa;
• Banka kartı ile yapılan ödemelerde para iadesi, ödemenin yapıldığı aynı banka kartına yapılır. İade süresi 1 ila 30 iş günüdür. Satıcı, ürünü gönderme ve teslim etme ile ilgili tüm yükümlülüklerini yerine getirmiş olsa da, alıcı sipariş teslim noktasında ürünü teslim almayı reddederse, para iadesi yalnızca paketin seçilen kargo hizmeti aracılığıyla satıcının deposuna geri dönmesinden sonra yapılır. Alıcı siparişi teslim almayı reddederse, sipariş sırasında ödenen tutardan iki yönlü teslimat masrafları düşülür.
- Satıcı, ürünü gönderme ve teslim etme ile ilgili tüm yükümlülüklerini yerine getirmiş olsa da, alıcı paketi teslim almayı reddederse, para iadesi yalnızca paket seçilen kargo hizmeti aracılığıyla gönderici şirketin deposuna geri döndükten sonra yapılır. Alıcı siparişi teslim almayı reddederse, sipariş sırasında ödenen tutardan iki yönlü teslimat masrafları düşülür.
- Ürün uygun durumda, açılmamış ve görünür hasarsız olarak iade edilirse, para iadesi, iade edilen ürünün kargo hizmeti aracılığıyla teslim alınmasından itibaren 10 (on) takvim günü içinde yapılır.