إجراءات الإرجاع

إرجاع المنتج

إجراء إرجاع المنتج ينظم بواسطة التشريعات الحالية لحماية حقوق المستهلك.

• يحق للمستهلك رفض المنتج في أي وقت قبل استلامه في نقطة استلام الطلب، وبعد استلام المنتج — خلال سبعة أيام؛

• يمكن إرجاع المنتجات ذات الجودة المناسبة إذا تم الحفاظ على مظهرها التجاري وخصائصها الاستهلاكية، بالإضافة إلى الوثيقة التي تثبت حقيقة وشروط شراء المنتج المحدد؛

• لا يحق للمستهلك رفض المنتجات ذات الجودة المناسبة التي لها خصائص محددة بشكل فردي، إذا كان المنتج المحدد يمكن استخدامه فقط من قبل الشخص الذي قام بشرائه؛

• في حالة رفض المستهلك للمنتج، يجب على البائع إعادة المبلغ المدفوع من قبل المستهلك بموجب العقد، باستثناء مصاريف البائع لتوصيل المنتج المعاد من المستهلك، في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تقديم المستهلك للمطالبة المناسبة؛

• يتم استرداد الأموال عند الدفع بواسطة بطاقة مصرفية إلى نفس البطاقة المصرفية التي تم الدفع منها. فترة الاسترداد من 1 إلى 30 يوم عمل.

إلغاء الخدمة

حق المستهلك في إنهاء عقد تقديم الخدمة ينظم بواسطة التشريعات الحالية لحماية حقوق المستهلك.

• يحق للمستهلك إنهاء عقد تقديم الخدمة في أي وقت، مع دفع جزء من السعر للمزود بما يتناسب مع الجزء المقدم من الخدمة قبل استلام إشعار بإنهاء العقد وتعويض المزود عن النفقات التي تكبدها حتى تلك اللحظة في تنفيذ العقد، إذا لم تكن مشمولة في الجزء المحدد من سعر الخدمة؛

• يحق للمستهلك، عند اكتشاف عيوب في الخدمة المقدمة، وفقاً لاختياره، المطالبة بما يلي:
- إصلاح العيوب مجاناً؛
- خفض السعر بشكل مناسب؛
- تعويض النفقات التي تكبدها لإصلاح العيوب بنفسه أو بواسطة أطراف ثالثة؛

• يحق للمستهلك تقديم المطالبات المتعلقة بعيوب الخدمة المقدمة إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان، وإذا لم توجد فترة ضمان — خلال فترة زمنية معقولة، في غضون سنتين من تاريخ استلام الخدمة المقدمة؛

• يكون المزود مسؤولاً عن عيوب الخدمة التي لم يتم تحديد فترة ضمان لها، إذا أثبت المستهلك أنها نشأت قبل استلامه لها أو بسبب أسباب نشأت قبل تلك اللحظة؛

• يتم استرداد الأموال عند الدفع بواسطة بطاقة مصرفية إلى نفس البطاقة المصرفية التي تم الدفع منها. فترة الاسترداد من 1 إلى 30 يوم عمل. في حال نفذ البائع جميع التزاماته المتعلقة بشحن وتسليم المنتج، ولكن المشتري يرفض استلام المنتج في نقطة استلام الطلبات، يتم استرداد الأموال فقط بعد إعادة الطرد إلى مستودع البائع عبر خدمة التوصيل المختارة. إذا رفض المشتري استلام الطلب، يتم خصم تكاليف التوصيل ذهاباً وإياباً من المبلغ المدفوع عند الطلب.

• في حال نفذ المزود جميع التزاماته المتعلقة بشحن وتسليم المنتج، ولكن المشتري يرفض استلام الطرد، يتم استرداد الأموال فقط بعد إعادة الطرد إلى مستودع الشركة المرسلة عبر خدمة التوصيل المختارة. إذا رفض المشتري استلام الطلب، يتم خصم تكاليف التوصيل ذهاباً وإياباً من المبلغ المدفوع عند الطلب.
• في حالة إعادة المنتج بحالة مناسبة، دون فتحه وبدون أضرار ظاهرة، يتم استرداد الأموال خلال 10 (عشرة) أيام تقويمية من لحظة استلام المنتج المعاد عبر خدمة التوصيل.