Returnering af varer
Proceduren for returnering af varer er reguleret af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
• Forbrugeren har ret til at afvise varen til enhver tid før modtagelsen på udleveringsstedet, og efter modtagelse af varen — inden for syv dage;
• Returnering af varer af passende kvalitet er mulig, hvis dens salgsegnede udseende, forbrugeregenskaber samt dokumentet, der bekræfter faktum og betingelser for køb af den angivne vare, er bevaret;
• Forbrugeren har ikke ret til at afvise varer af passende kvalitet, der har individuelt bestemte egenskaber, hvis den angivne vare udelukkende kan bruges af den person, der køber den;
• Ved forbrugerens afvisning af varen skal sælgeren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt i henhold til aftalen, med undtagelse af sælgerens omkostninger til levering fra forbrugeren af den returnerede vare, senest ti dage fra den dag, forbrugeren fremsatte det tilsvarende krav;
• Tilbagebetaling ved betaling med betalingskort sker til det betalingskort, som betalingen blev foretaget med. Tilbagebetalingstiden er fra 1 til 30 arbejdsdage.
Afbestilling af tjeneste
Forbrugerens ret til at ophæve en aftale om levering af en tjeneste er reguleret af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
• Forbrugeren har ret til at ophæve aftalen om levering af en tjeneste til enhver tid, mod at betale leverandøren en del af prisen proportionalt med den del af tjenesten, som er leveret, indtil modtagelsen af meddelelsen om ophævelse af den nævnte aftale, og at refundere leverandørens udgifter, som er afholdt indtil dette tidspunkt med henblik på opfyldelse af aftalen, hvis de ikke er inkluderet i den nævnte del af tjenestens pris;
• Forbrugeren har ved konstatering af mangler ved den leverede tjeneste ret til efter eget valg at kræve:
- vederlagsfri afhjælpning af mangler;
- forholdsmæssig nedsættelse af prisen;
- godtgørelse for de udgifter, han har afholdt for at afhjælpe manglerne med egne kræfter eller ved tredjemand;
• Forbrugeren har ret til at fremsætte krav vedrørende mangler ved den leverede tjeneste, hvis de opdages inden for garantiperioden, og i mangel heraf inden for rimelig tid, dog højst to år fra dagen for accept af den leverede tjeneste;
• Leverandøren er ansvarlig for mangler ved en tjeneste, for hvilken der ikke er fastsat en garantiperiode, hvis forbrugeren beviser, at de opstod før hans accept heraf eller af årsager, der opstod før dette tidspunkt;
• Tilbagebetaling ved betaling med betalingskort sker til det betalingskort, som betalingen blev foretaget med. Tilbagebetalingstiden — fra 1 til 30 arbejdsdage. Hvis sælgeren har opfyldt alle forpligtelser vedrørende afsendelse og levering af varen, men køberen nægter at afhente varen på udleveringsstedet, sker tilbagebetaling først, når pakken returneres til sælgerens lager via den valgte leveringstjeneste. Ved køberens afvisning af at modtage ordren tilbageholdes omkostningerne til levering tur/retur fra det beløb, der blev betalt ved bestilling.
- I tilfælde af at leverandøren har opfyldt alle forpligtelser vedrørende afsendelse og levering af varen, men køberen nægter at afhente pakken, sker tilbagebetaling først, når pakken returneres til afsenderfirmaets lager via den valgte leveringstjeneste. Ved køberens afvisning af at modtage ordren tilbageholdes omkostningerne til levering tur/retur fra det beløb, der blev betalt ved bestilling.
- I tilfælde af returnering af en vare i passende stand, uden åbning og synlige skader, foretages tilbagebetaling inden for 10 (ti) kalenderdage fra det øjeblik, den returnerede vare modtages via leveringstjenesten.